во-во-во...
правило виндсерфинговых станций.
Клиент имеет право и может себя вести как полный идиот.
в невероятно широких рамках разумного...
но владелец и менеджер станции никогда не должен быть таким же расслабленным, как клиент.
он должен оставаться менеджером, владельцем бизнеса.
потому как только теряется этот образ - все...
это должен быть позитивный - но менеджер.

вот ведь оно - первое правило серфового менеджера )))... ?