Кроме социально важных проектов call-центр CallTraffic регулярно решает и другие сложные и неординарные задачи. В частности, к нам обратилось руководство сети магазинов «Пятерочка» с задачей запуска «горячей линии»    для решения проблемы очередей в магазинах. И мы справились с этой задачей.

 

Для решения поставленной задачи была придумана следующая механика: во всех магазинах сети было объявлено о том, что при появлении очереди в кассу (более пяти человек) покупатель может позвонить по телефону «горячей линии» и сообщить о проблеме администрации магазина. В данной ситуации в качестве посредника между покупателем и администрацией выступали сотрудники call-центра, которые на выбор предлагали передать информацию директору магазина для быстрого решения проблемы, либо оставить жалобу, которая также будет передана администрации. 

 

Подобная механика позволила уменьшить количество очередей в магазинах, благодаря своевременному информированию руководства. В данном случае сотрудникам call-центра, нужно было не только решать вопрос уменьшения очередей, но задачу с работой над  отзывами покупателей. Кроме положительных отзывов мы столкнулись и с недовольством людей . Работа операторов  сводилась к тому, что они консультировали покупателей в соответствии с законом о защите прав потребителей, перенаправляли их по нужному адресу и транслировали информацию о жалобах непосредственно администрации магазинов. 

 

Пожалуй, это один из проектов, результат которого мы смогли оценить уже через довольно короткий промежуток времени. Благодаря слаженной работе операторов call-центра и администрации магазинов сети «Пятерочка» очередей на кассах действительно стало значительно меньше.

Еще одним достижением прошедшего года для нашего call-центра стало попадание в рейтинг крупнейших аутсорсинговых call- центров России. Рейтинг был составлен на основе ежегодного инициативного исследования агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020». По данным агентства call-центр CallTraffic является одним из 15 крупнейших call-центров России, работающих на аутсорсе.  

 

По данным iKS-Consulting в 2016 году корпоративные call-центры в условиях кризиса начали пересматривать свои бюджеты, в связи с чем аутсорсинговые call-центры стали более привлекательны для бизнеса. На сегодняшний день далеко не все компании готовы рискнуть и передать на аутсорс всю работу по формированию взаимоотношений с клиентами. Однако, уже сейчас в этом направлении видна положительная динамика и агентство iKS-Consulting отмечает рост компаний, которые предпочитают обращаться в аутсорсинговые call-центры, а не формировать свой штат сотрудников. При детальных расчётах использование внешнего call-центра оказывается более рентабельным.

 

Возросший интерес к аутсорсинговым call-центрам подтверждает и тот факт, что по сравнению с весной 2015 года число рабочих мест увеличилось на 4,6%. И это несмотря на падение рынка! 

 

Эта же динамика заметна и на примере нашего call-центра.В 2016 году нам удалось сохранить рост операторских мест, что напрямую связано с востребованностью наших услуг.

 

CallTraffic идет в ногу со временем и следит за тенденциями в своей сфере. Так что в 2017 году мы планируем укрепить свои позиции и вновь занять достойное место среди лучших.

 

С января 2015 года мы работаем над интересным и социально значимым проектом «Здравоохранение», который был создан с целью информирования населения Калужской области о медицинских услугах и помощи гражданам, столкнувшимся с некачественным обслуживанием в медицинских организациях. 

 

Сотрудники  call-центра CallTraffic внимательно подошли к реализации проекта, ведь людям, звонившим по телефонам «горячей линии» было важно не только оперативно получить информацию, но и почувствовать внимание и поддержку. За время работы над проектом было обработано огромное количество обращений от граждан, так как по телефонам «горячей линии» мог обратиться любой желающий. Только вдумайтесь, за 2016 год к нам поступило 10 323 звонка. Большинство жителей области использовали «горячую линию», чтобы оперативно получать ответы на важные для них вопросы связанные с медицинским обслуживанием, но были и те, кто оставлял жалобы или претензии. Все заявки обрабатывались нашими сотрудниками и передавались органам управления здравоохранения Калужской области для оперативной проверки и устранения нарушений. Работа над проектом позволила администрации области оценить количество входящих сообщений, а также понять, какие медицинские учреждения нуждаются в особом контроле.

Особенно приятно, что Министерство здравоохранения оценило наш вклад в работу «горячей линии». Мы получили благодарственное письмо от Баранова Константина Николаевича (Министр здравоохранения Калужской области), в котором он отметил высокие профессиональные качества операторов call-центра и оценил грамотный подход к решению общих задач. 

 

Мы благодарны за столь высокую оценку! Будем рады вновь принять участие в подобном масштабном проекте.

 

Совсем недавно мы рассказывали вам о реализации проекта «Здравоохранение». А в  январе мы запустили проект для территориального фонда обязательного медицинского страхования Самарской области. 

 

Сотрудники «горячей линии» ежедневно обрабатывают входящие звонки, консультируя граждан по широкому спектру вопросов, связанных с обязательным медицинским страхованием. Кроме этого с февраля планируется расширить сотрудничество с Самарской областью и начать работу по получению обратной связи от граждан, что позволит получить отклик от людей, которые уже воспользовались услугами обязательного медицинского страхования. С помощью исходящих звонков можно провести ряд значимых исследований, на основании которых будут сделаны выводы о результатах работы ТФОМС Самарской области. 

 

В нашем call-центре созданы все условия для обработки большого объема входящих и исходящих звонков, и мы всегда открыты к сотрудничеству.

Мы дорожим клиентами нашей компании и стараемся сделать наше сотрудничество максимально удобным и комфортным. Именно поэтому перед нашими разработчиками была поставлена задача - создать приложение, которое позволит  в режиме реального времени контролировать запущенные кампании. 

 

Уже в сентябре 2016 года у клиентов call-центра появилась возможность с помощью удобного мобильного приложения получить доступ к статистике и записям совершенных телефонных звонков. Теперь для контроля работы call-центра не требуется доступ к компьютеру, вы всегда можете внести все необходимые правки с помощью мобильного телефона. 

 

Приложение доступно для всех клиентов call-центра CallTraffic. Чтобы узнать больше, достаточно  установить приложение на свой смартфон. Скачать его для android можно по ссылке: goo.gl/KYH8zE или через сервис Google play, найдя в поиске по названию «CallTraffic - колл центр». Также приложение доступно для скачивания через App Store для IOS.

 

С помощью приложения:

- вы сможете лично убедиться, что ни один из звонков ваших потенциальных клиентов не остался без ответа;

 - вы сможете оперативно получить доступ к ключевым метрикам работы проекта;

- вы сможете оперативно контролировать и при необходимости вносить корректировки в работу call-центра.

 

Будем рады ответить на любые возникшие вопросы!