Очереди в российских супермаркетах, банках и транспортных компаниях самые длинные в Европе.

Таковы результаты исследования, проведенного в 24 странах консалтинг-центром «Шаг» и ассоциацией Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Так, среднее время обслуживания одного покупателя в РФ составляет 3 минуты, в Ирландии и Швеции – 0,9, в Великобритании и Испании – 1,2, во Франции – 1,83 минуты. При этом доля магазинов, где покупатели были недовольны очередями, достигает в нашей стране 17,6%. Кроме того, российский обслуживающий персонал оказался также одним из самых неприветливых в Европе. Доля сотрудников, готовых помочь клиентам, составляет в России 41,8%, а, например, в Бельгии – 97,8%. Только в 54,9% магазинов в РФ приветствуют покупателей, тогда как, скажем, в Хорватии этот показатель составляет 100%.