Доброго времени суток!
Совсем недавно, в связи с моей травмой, возникла неприятная ситуация.
Любой перелом, любая болезнь, болячка сами по себе неприятны, а тут ещё... неразбериха, хаос, граничащие с издевательством.
Не буду в красках расписывать все приключения. А если вкратце: забеги на костылях по городу, из поликлиники в поликлинику.
Вроде бы все возмущены, ворчат, ругаются. Но я понял, что это никуда дальше не пойдёт. Ну придёт бедная женщина домой, поплачется мужу, детям, коту... и всё. Дальше будет то же самое.
Я решил пожаловаться. Один за всех.
Очень я это дело не люблю. К тому же мужчина.
Но я делал это не для себя.
Пришёл я домой. Очень хотелось спать после этой беготни, но спать я не лёг. Потому что знаю - посплю, отойду и тоже ничего делать не буду. Отходчивый я))
А надо!
Чтобы менять систему.
Итак...
Интернет нам в помощь!
Нашёл сайт Министерства Здравоохранения Российской Федерации
http://www.rosminzdrav.ru/
Ага! Телефон «горячей линии»
8 800 200-03-89
На линии долго ожидал оператора. Во время ожидания в текстовом файле накидал основные пункты своей претензии (даты, врачи и т.д.).
Когда наконец мне ответили, я всё чётко и по существу изложил.
Но на этом решил не останавливаться. Именно потому, что есть текстовый файл - почти готовое обращение.
Немного отредактировал, зашёл на сайт Министерства здравоохранения Московской области
http://mz.mosreg.ru
и отправил своё обращение в окне обратной связи Нине Владимировне Суслоновой Министру здравоохранения Московской области
http://mz.mosreg.ru/#feedback
В обращении я выразил и свой крик души: "... мы живём в 21-ом веке, в эпоху высокоскоростного интернета, быстро развивающихся информационных технологий, повсеместных электронных очередей, оказания госуслуг через интернет, через интернет же запись к врачу. И при этом сталкиваемся до сих пор с многочасовыми очередями к врачу и вышеописанными неразберихами, которые давно должны были остаться в прошлом..."
А закончил письмо так:
"Очень надеюсь на рассмотрение своего обращения.
А также на то, что оно будет иметь какой-то результат и улучшит систему оказания медицинской помощи.
Если понадобится какая-либо дополнительная информация, готов её предоставить.
Заранее спасибо!"
И стал ждать.
Мне было интересно, будет ли хоть какой-то результат... Но он превзошёл все ожидания!
Через 3 дня я пришёл на приём и сразу заметил то-то неладное. Ещё в регистратуре. Меня попросили подождать, засуетились, куда-то позвонили. Буквально через минуту появилась заведующая поликлиникой и с ослепительной улыбкой ласково предложила: "Кирилл Михайлович, давайте пройдём в отдельный кабинет, нам нужно поговорить".
Дальше минут 5 она извинялась, говорила, что произошло недоразумение, недопонимание, что они все не правы, а я весь такой прав, но вообще они не нарочно.
И тут мне уже стало неудобно, такой шум поднял, а тут такая милая женщина, так всё складно говорит... а внутренний голос: "не поддавайся, всё правильно сделал".
В итоге сошлись на том, что конфликт улажен. Все всё поняли, виновные наказаны. Претензий больше нет.
Меня чуть ли не на руках отнесли к врачу. И все медсёстры мне были рады и все улыбались.
Почему-то только красной ковровой дорожки не было... Недоработка...
Честное октябрятское, я не требую к себе особого какого-то отношения!
Я хочу, чтобы ко всем пациентам относились как к людям, чтобы ситуация изменилась.
Но что-то мне подсказывает, что до этого ещё далеко, что разрулили одну ситуацию - и отлично! Работаем как работали.
Но всё равно надо стараться, надо ломать эту старую порочную систему.
И вы теперь знаете, что делать.
Послесловие
А почта России живёт в своём неторопливом темпе... )
Через пару недель пришло письмо.
Потом ещё одно...
Одно из Министерства Здравоохранения Российской Федерации, другое из Министерства здравоохранения Московской области.
Принесли свои извинения, да, нарушения имели место быть, во всём разобрались и т.д...
А когда я редактировал эту статью, пришло ещё одно письмо...
Я уже, если честно, запутался.
Да и не нужны эти письма все. И извинения.
Относитесь к людям по-людски. В конце концов вы клятву давали...
