Исходное сообщение Malrix: Полностью согласен с minnesinger. Необходимо сперва написать заявление, или правильнее сказать, требование в двух экземплярах с просьбой либо заменить товар, либо вернуть деньги с указанием пунктов статей Закона о защите прав. На твоем экземпляре администратор или продавец (представитель торговой организации) обязан поставить подпись,число принятия и печать организации (не верь, если будут говорить, что у них ее нет). Может возникнуть такой вариант, что продавец будет ссылаться на то, что не правомочен поставить свою подпись без ведома начальства. Тогда-то и следует упоминать о людях из комитета по защите прав и о том, что следующий визит будет совместно с ними. В добавлении можно поснимать все это на камеру или телефон - лишний прессинг для продавца. На заявление руководство (а именно на его имя ты должен его написать) должно ответить мотивированным отказом или произвести возврат денег или обмен. По истечении срока рассмотрения руководством заявления (10 дней, вот только не помню рабочих или календарных) можно будет с них требовать еще и неустойку.

Так что как только они поставят подпись и печать на твоем требовании, с этого момента головная боль должна начаться у них.

Исходное сообщение BratAtor: Интересно, что потребителей в Москве защищает аж три ведомства =)

- Общество защиты прав потребителя

- Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы

- Управление государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей г.Москвы (Мосгосторгинспекция)

--

"...Ну что ж, я в панике..." (с)

=)

Исходное сообщение minnesinger
запиши координаты горячих линий у всех трех... где-нибудь да помогут :)

Не забудь отчитаться о проделанной работе. Мало ли)