6)Наложенный платеж на Укрпочте.
При наложенном платеже отправитель отправляет товар без оплаты покупателя. Когда посылка приходит на отделение покупателя, то покупатель сначала оплачивает указанную отправителем стоимость, а потом забирает посылку. При этом получатель не может посмотреть товар и вернуть его, забрав деньги (как это практикуется на Новой почте). Доставку посылки всегда оплачивает отправитель, поэтому заранее берите деньги за доставку с покупателя, даже если оформляете наложенный платеж.
Однако лично я читала про случаи, когда деньги по наложенному платежу не доходили до продавцов. Читала, что выдали посылки без оплаты, потому что в программе произошел сбой.
7)Что такое «доплата за дополнительные услуги»?
3грн 50коп отправитель доплачивает в том случае, если оператор самостоятельно упаковал посылку и подписал ее. Если это сделал отправитель, то он не доплачивает за доп. услуги. Обратите внимание, что эту доплату пытаются навязать абсолютно всем! Если Вы видите в чеке, что Вам неправомерно включили эти 3.50 в стоимость пересылки, то отказывайтесь их платить и требуйте пересчитать. Обязательная обмотка скотчем на отделении – это НЕ повод брать доплату за дополнительные услуги. Опишу случай из своего опыта. Когда я первый раз пришла на Укрпочту, то мне тут же вписали эти 3.50 в чек. При этом посылку я запаковала и подписала сама, а оператор только обмотала ее скотчем (как это обычно делают со ВСЕМИ посылками). Когда мне огласили сумму к оплате, я отказалась оплачивать 3.50 и посоветовала сотрудницам отделения позвонить на горячую линию Укрпочты, и узнать, в каких случаях данная оплата правомерна. Зав. отделения лично демонстративно набрала номер горячей линии и мне сразу же переделали чек. Не бойтесь отстаивать свои права. Если Вы самостоятельно упаковали посылку и не покупали какие-то упаковочные материалы, то в чеке должна быть указана стоимость за массу и стоимость ПДВ, больше ничего!
8)Как можно отследить посылку?
Отследить посылку можно на сайте Укрпочты http://services.ukrposhta.com/barcodesingle/ Стоит помнить, что отправитель должен сообщить получателю номер чека (он указывается в верхней части чека перед надписью «посылка или цена посылки» и всегда начинается с индекса того отделения, с которого была отправлена посылка). Обратите внимание, что на сайте бывают сбои и информация обновляется не всегда оперативно. Номера посылок могут не вноситься в базу несколько дней.
9)Как рассчитать стоимость пересылки?
Рассчитать стоимость пересылки можно на калькуляторе Укрпочты http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku Обратите внимание, что на отделениях всегда округляют вес посылки в большую сторону. То есть, если Вы отправляете 320грамм, то заплатите за 400грамм. Это правомерно и Вы увидите это даже во время расчета стоимости пересылки на калькуляторе.
10)На моем отделении работают неадекватные дамочки! Куда жаловаться?
В первую очередь поймите, что работа на отделении Укрпочты, как и любая другая работа с людьми, очень тяжелая. Учитывая маленькую зарплату сотрудницы отделений просто не могут каждому улыбаться. Поэтому все конфликтные ситуации лучше решать мирным путем. Не нужно кричать, если Вам, например, пытаются навязать доплату за дополнительные услуги. Просто обьясните оператору, что Вы знаете правила приема почтовых отправлений, поэтому не будете платить 3.50. Общайтесь вежливо, и к Вам будет такое же отношение. Но если конфликт не удалось урегулировать, то оставьте жалобу на горячей линии +380443232099 или в электронной приемной ukrposhta@ukrposhta.ua Поверьте, с жалобами на отделения там все очень строго. У сотрудников отделений забирают премии, а начальников заставляют звонить клиентам с извинениями. Но жалоба – это крайняя мера.
