Искусство слушать

«Одна из глубочайших  человеческих потребностей –

жажда быть услышанным и понятным»

Робин Шарма

Однажды некая скромно одетая пара решила попасть на прием к президенту Гарвардского университета. Секретарша почему-то решила, что подобной деревенщине нечего делать в Гарварде и долгое время не пускала их к президенту под разными благовидными предлогами. Наконец после многочасового ожидания паре разрешили войти в кабинет президента. Дама сразу начала торопливо объяснять цель своего визита – их сын учился в Гарварде, был безмерно счастлив этим, но недавно он трагически погиб в результате несчастного случая. В его честь они решили воздвигнуть мемориал в студенческом городке.

Президент резко ее оборвал и сказал, что если бы он позволил устанавливать здесь памятники кому угодно в честь покойных студентов, то скоро студенческий городок превратился бы в кладбище. Однако дама пояснила, что они хотели бы подарить Гарварду  здание, а не памятник. На что президент только криво усмехнулся, встал с кресла  и посмотрел демонстративно на часы, давая понять что прием окончен.

Расстроенная пара покинула его кабинет. В тот же день мистер и миссис Лелан Стенфорд уехали из Гарварда и переехали в Пало Альто, штат Калифорния, где и основали знаменитый ныне Стенфордский университет – в память о своем любимом сыне. А президент Гарварда потерял уникальную возможность расширить возглавляемый им университет.

Как вы уже понимаете эта история наглядно демонстрирует, к каким последствиям может привести банальное неумение слушать других людей.

Осмелюсь предположить, что многие из нас порой допускают такие же ошибки в коммуникации – мы часто просто не умеем правильно слушать. Исследования показывают, что многие люди способны вспомнить менее 50% из того, что им было сказано, сразу после окончания 10-минутного разговора. Эта цифра снижается до 10 % по прошествии 24 часов.

Последствия неумения слушать

. Очень многим из нас не удается добиться лучших результатов в учебных заведениях, на работе и в отношениях с другими людьми, потому что нас никогда не учили использовать на полную мощь наш “слуховой аппарат”. Как результат мы совершаем наиболее распостраненные ошибки во время процесса общения:

• “Выключаемся” из разговора.
• Зациклеваемся на самом себе
• Делаем скоропалительные выводы

В то же время польза от внимательного слушания огромна:

• Талантливые слушатели всегда в цене
• Внимательное слушание снижает стресс
• Внимательное слушание бережет наше время
• Внимательное слушание повышает уровень продаж
• Внимательное слушание способствует улучшению бизнеса

 Для того, чтобы развить у себя привычку к внимательному слушанию требуется совсем немного – желание и практика. Вы сразу же увидите результат – к вам начнут по другому относиться окружающие люди – больше верить и уважать. Важно настойчиво практиковаться каждый день, используя любой подходящий случай.

 .Несколько простых советов помогут вам встроить в себя полезную привычку к правильному слушанию во время общения с собеседниками:

• Часто смотрите им в глаза
• Немного наклонитесь в их сторону
• Кивайте головой
• Не перебивайте
• Жестикулируйте так, словно все понимаете
• Не спешите с выводами
• Концентрируйтесь на том, что говорит собеседник
• Делайте записи
• Уберите все отвлекающие предметы, шумы и выключите все гаджеты
• Уточняйте, правильно ли вы поняли ту или иную мысль

 Необходимо знать, что в целом все слушатели условно разделяются на четыре группы – это слушатели ориентированные на людей, действия, время и содержание. Соответственно и вести себя нужно, подстраиваясь под тот или иной тип слушателя.

 Другой особенностью слушания является поведение мужчин и женщин во время коммуникации. Например одной из причин, по которой женщинам кажется будто мужчины их не слушают, является то, что когда мужчины слушают, как другой человек, особенно женщина, жалуется или же выражает чувство недовольства чем-либо, им часто хочется быстро дать ей практический совет, как разрешить проблему. Для женщин же гораздо более важно, чтобы их собеседник, будь то мужчина или женщина, слушал их внимательно и сопереживая, чем чтобы он пытался решить за них их проблемы. К сожалению многие даже не догадываются об этой простой особенности коммуникации между мужчинами и женщинами.

Конечно в данной статье невозможно полностью раскрыть такую чрезвычайно важную тему как правильное слушание. Моя цель проста – обратить внимание на привычные, но не всегда эффективные методы слушать других людей и начать встраивать в себя другие, полезные коммуникативные  привычки.

Источники:

• Ларри Баркер, Китти Ватсон “Искусство слушать”
• Робин Шарма “Лидер без титула”