Интересная идея.

Думаю, там всё будет сводиться к таким тезисам:
1. Будь адекватен сам в плане делания дел. Чтобы твои проблемы не накладывались на клиентские и не умножались этим. Клиент может быть идиотом, но если ещё и ты идиот, то это будет кабздец.
2. Клиент часто сам не знает, что хочет. Так что полезно потратить время на обучение своих сотрудников вытаскивать из него информацию и структурировать её. Рейтер так делал, когда информационные системы ставил. По хорошему они, как подрядчики, могли сказать: «нам, чтобы поставить в ваш банк бэк-офис, нужно чтобы ваши бизнес-процессы были уже прописаны по спецификации такой-то, закажите консалтинг у тех же мак-кинзи». Но они понимали, что с этим выступлением от них отвернётся туева хуча клиентов — цена вопроса: миллионы долларов. Так что их ребята умели вполне неплохо сами выяснять нужное. Это было менее эффективно, чем с прописыванием бп, но лучше, чем ничего.
3. Чётко всё прописывать. Правило действует в обе стороны. Всё, что не записано на бумаге (в e-mail), может быть оспорено: «мы об этом не говорили».
4. Быть нацеленным на результат. И при этом знать границы своих возможностей и не обещать клиенту чего-то сверх этого. Разве что есть идея, как такое реализовать. Иначе потом не отмоешься.
5. Дрючить своих. Не экономить на нормальном прожект-менеджере. Прораб нужен не только строителям. Капризных дизайнеров-программеров собирать в кучу и организовывать ещё сложнее. Где-то в сети было целое руководство по такой работе, от опытного специалиста.
6. По возможности не идти на постоплату. Предоплата в таком деле редка, значит прописывать (и требовать соблюдения!) этапности финансирования. Вообще в финансовых вопросах нужно быть очень чётким. Не жёстким, а чётким. Если завязываться на прибыль от сайта, то требовать и возможности влиять на процессы в компании :). Это старая байка с тренингами: «мы вам заплатим, если после вашего тренинга продажи увеличатся». Хорошо, продажи зависят не только от тренированности, дайте нам влиять на бизнес-процессы и всякое такое, и нет проблем. Некоторые конторы кстати так и делают изначально. Экопси, если не ошибаюсь.
7. Занимайся тем, что по кайфу. Что приносит не только деньги, но и удовольствие. Как в «принципе ежа» у Коллинза, в «Good to Great».

Это то, что приходит навскидку в голову сразу. Очевидно, что тезисы касаются не только веб-дизайна, даже пункт 5.

Есть ещё внутренние рекомендации, но они сводятся в основном к тезисам из проджект-менеджмента для IT-проектов и особенностям айти-братии. Литературы полно.