DarK_Snich, на самом деле вопрос непростой и интересный.
На тренерском курсе одна из тем была «сложные участники». Мне кажется, это созвучно. Но оцените применимость сами.
Перечислю вкратце основные принципы, как я их помню.
1. В первую очередь исходить не из формы, а из сути — что человек хочет на самом деле. Но не всегда умеет/хочет корректно подать.
2. Помнить о том, что вы ведёте тренинг для всей группы, а не только для этого участника. И выбирать действия исходя из баланса интересов группы и интересов этого человека, держа в приоритете интересы группы.
3. Вы — главный по определению, так как вы ведёте.
Есть разные виды и классификации сложных участников. Не буду искать среди них «истинную», ибо это бессмысленно и даже вредно.
Но общий алгоритм в любом случае таков:
1. Постарайся понять, что человек хочет и искренне ему на это ответить.
2. Если это не срабатывает или не можешь понять, спроси напрямую. Особенно это касается любителей оффтопиков. Они могут а) хотеть внимания, б) искренне считать, что их вопросы имеют отношение к теме.
3. Если ответ невразумителен и идёт существенная потеря тренингового времени, отложи разговор с ним до перерыва мотивируя нежелательностью ухода от темы тренинга. Может быть, в частной беседе он раскроется и вы придёте к взаимопониманию.
4. Если это не срабатывает, вежливо объясните, что в интересах группы будет продолжить тренинг именно в вашем формате, а длительные обсуждения может быть интересны, но не дают людям двигаться по программе дальше.
5. Если не сработало и это, устройте моббинг (травлю). Организуйте группу, чтобы она высказала этому человеку возмущение. Внимание! Это самый-самый крайний случай. Ни в коем случае не начинайте с него и старайтесь его избегать! Часто неопытные тренеры устраивают моббинг, после чего групповая динамика портится ужасно. Ведь подсознательно каждый представляет себя на месте того, кого все только что травили. Мне кажется, что
DarK_Snich говорит именно об этом варианте. Это тоже вариант, но опасный. За всю практику я прибегал к нему всего пару раз и удовольствия мне это не доставило.
Намерения тоже бывают разные и их тоже можно классифицировать множеством способов. Например, так:
1.
«Хочу внимания» Демонстративные типы. Проблема в том, что чем больше вы отвечаете на его вопросы, тем больше он распаляется, окрылённый. Один из вариантов действий: отшучиваться и говорить: «Молодец! Правильный вопрос!» и продолжать тему. Ему часто не нужны ответы, а нужна похвала.
2.
«Кто здесь главный?!» Здесь намерение — борьба за власть. Комментарии типа: «вы всё упрощаете, на самом деле дело так: …» тоже про эту борьбу. Просто человек самоутверждается засчёт того, что считает у себя длиннее, чем у вас. Варианты действий: это часто самые проблемные участники. Если вы не можете их перемерять безоговорочно (а раз он начал возбухать, то по определению не смогли уже), то ни в коем случае не устраивайте с ним корриду. В этой битве не будет победителей, а проиграет вся группа и вы в первую очередь. При любом исходе дискуссии. Говорите вежливо, уверенно и спокойно. Потому что главный по определению вы — раз вы тренер. Если он хочет побыть главным, пусть пригласит вас на свой тренинг. Опять же, на его замечания можно реагировать с юмором: «и опять вы главный! :)», или «кто здесь Ленин?».
3.
«Я просто хочу вам помочь!» Очень тяжёлый для меня типаж. Часто это вариант «хочу внимания». Но с существенной особенностью. Он за вас разъясняет непонимающим то, что вы говорите, он сам пытается заткнуть «трудных», он устраивает против них моббинг, он каждые десять минут подскакивает и кричит всем: «Вы слышали, что Он сказал?!. Правильно!». Мешает очень. И вызывает раздражение группы, которое переходит и на вас — он ведь вас вроде как пиарит. Здесь есть и элементы борьбы за власть с его стороны. Но «затыкать» его — обидеть в лучших намерениях. Поэтому а) хвалите односложно, б) вежливо просите так не уседрствовать — спасибо за помощь, но вы пока справляетесь с группой сами

.
4.
«Предъявите документы!» Часто в комбинации с «кто здесь главный». «А у вас есть образование, чтобы нам тут рассказывать про это?» или «А какой ВУЗ вы закончили?». Вариантов действия несколько. Возможно человек действительно хочет убедиться в вашей компетентности. Тогда это обсуждаемо. Если это борьба за власть, действуйте по пункту 2, предварительно сделав для остальной группы очевидным, то, что это всего лишь борьба за власть.
Все эти принципы успешно применяются многими тренерами. Конечно это только общая схема и никак не догма. Как их применять в комментариях, оставляю на ваше усмотрение. Помните только об основных принципах.