Как отслеживать все события в сообществе?

Инструкция: Как отслеживать все события в сообществе?

Зачем вообще нужно отслеживать действия в сообществе?

Отслеживание действий в сообществе — очень важно. Возможно Вы еще не сталкивались с тем, сколько можно терять на неотвеченных комментариях и на спаме в своем сообществе. Или Вы еще не теряли группу или паблик из-за действий очередного редактора или админа.

Я провел небольшое исследование и просто написал своим конкурентам комментарии под товарами: Отслеживаете комментарии? Сколько стоит?

Как думаете, когда мне ответили? Правильно — быстро через несколько дней.

То же самое и с Вашими товарами в магазине.

Для того, чтобы решить эту задачу нам понадобится бесплатный сервис: Callback API Бот

Переходим по ссылке и пишем в сообщения сообщества. Вам ответит бот, который расскажет, как установить все настройки, чтобы пользоваться сервисом. Дублировать я их не буду. Рекомендую сразу заходить с ПК версии, т.к. Вам потребуется доступ к некоторым разделам управления сообществом.

Что позволяет сделать Callback API Бот?

Чтобы узнать, какие события можно отслеживать при помощи сервиса нам нужно зайти в управление сообществом, настройки, работа с API, Callback API, типы событий. Делать это нужно после установки самого сервиса.

 

После установки Callback API, Вам в личные сообщения будут приходит оповещения о событиях происходящих в Вашем сообществе.

Итак, какие события можно отслеживать и как это использовать?

Сообщения:

• Входящее сообщение — позволяет получать уведомление о том, кто и что написал в сообщения сообщества.

 

Пригодится, если у Вас не установлен VK Admin.

• Исходящее сообщение — позволяет отследить кто и как отвечает на сообщения сообщества.

Пригодится тем, у кого есть администраторы или менеджеры, которые отвечают на сообщения сообщества.

• Редактирование сообщения — позволяет отследить, кто и как отредактировал сообщение.

Так же полезно тем, у кого есть администраторы или менеджеры. А так же, что скрывает Ваш клиент.

• Разрешение на получение — позволяет отследить тех, кто разрешил получать сообщения от лица сообщества в личку.

Можно понимать, какой контент работает и в какой момент лучше его использовать.

• Запрет на получение — показывает пользователя, который запретил присылать сообщения в сообщество.

Полезно для тех, кто часто использует рассылку. Можно спросить обратную связь у пользователя, почему он отписался от рассылки и контролировать отток из базы рассылки сообщений.

• Статус набора текста — позволяет отследить тех, кто собирается написать ответ в сообщении.

Можно предотвратить конфликт до его начала :D

Фотографии:

• Добавление — позволяет отследить новые загруженные фотографии в сообщество.

Удобно отследить, чтобы ничего лишнего не добавили администраторы.

• Новый комментарий — позволяет отследить комментарии, добавленные к любой фотографии в сообществе.

Очень удобное оповещение, если у Вас большое количество уникальных позиций в фото альбомах. Например одежда, уникальные дизайнерские вещи или просто большой товарный ряд.

• Редактирование комментария — позволяет увидеть, кто и на что изменил комментарий.

Так же полезно увидеть, что скрыл клиент или админ.

• Удаление комментария — позволяет отследить, кто и какой комментарий удалил под фото.

Так же позволяет контролировать работу сотрудника.

• Восстановление удалённого комментария — позволяет увидеть, кто восстановил комментарий.

Работа персонала

Аудиозаписи:

• Добавление — позволяет отследить загрузку и добавление аудиозаписей в сообщество.

Видеозаписи:

• Добавление — загрузка и добавление нового видео в сообщество.

• Новый комментарий — добавление нового комментария под видео.

Здесь могут быть так же коммерческие вопросы и заявки. Обязательно ставим.

• Редактирование комментария — редактирование комментария под видео.

• Удаление комментария — удаление комментария под видео.

• Восстановление удалённого комментария — восстановление комментариев под видео.

Записи на стене:

• Добавление — позволяет отследить кто и какую запись добавил в сообщество.

Очень полезная галочка, если у Вас есть редактор или контент менеджер. Позволяет оперативно ознакомиться с записью и проверить наличие ошибок.

• Репост — позволяет отследить пользователей, которые поделились записью.

Нужно, только если Вы хотите оперативно спросить обратную связь, почему пользователь решил поделиться записью.

Комментарии на стене:

Здесь все аналогично и другим комментариям, только применимо к публикация на стене сообщества.

Позволяет быстро реагировать на спам и контролировать персонал.

• Добавление — новый комментарий под записью.
• Редактирование — редактирование комментария.
• Удаление — комментария под записью.
• Восстановление — восстановление комментариев под записью.

Обсуждения:

• Добавление — новая тема в обсуждениях.
• Редактирование — редактирование тем обсуждений.
• Удаление — удаление темы обсуждений.
• Восстановление — восстановление тем для обсуждений

Полезно для отслеживания персонала, если темы обсуждений ограниченные. Если активное сообщество, можно контролировать людей, которые создают темы, если обсуждения открытые.

Товары:

• Новый комментарий — новый комментарий к товару.
• Редактирование комментария- редактирование комментария к товару.
• Удаление комментария — удаление комментария к товару.
• Восстановление удалённого комментария — восстановление удаленного комментария к товару.

Аналогично и другим комментариям. Позволяет отследить тех, кто оставил комментарии и под каким товаром. Потенциальные покупатели.

Пользователи:

• Вступление в сообщество — позволяет отследить тех, кто вступил в сообщества.

Можно например поприветствовать пользователя или добавить в друзья.

• Выход из сообщества — позволяет отследить тех, кто вышел из сообщества.

Можно оперативно спросить обратную связь, почему пользователь покинул Ваше сообщество.

• Блокировка — позволяет отследить, кого и кто добавил в черный список сообщества.
• Разблокировка — информация по разблокировке пользователя.

Прочее:

• Изменение настроек — любые манипуляции с настройками сообщества.

Самый Важный пункт, который нужно включить всем. Поможет избежать рисков в работе с сотрудниками и оперативно принимать меры.

• Голос в публичном опросе — позволяет отследить пользователей, которые принимают участие в опросе и за что голосуют.

• Изменение главной фотографии — любые изменения в разделе информация сообщества.

• Изменение руководства — позволяет отследить кто и кому выдал права доступа в сообществе.

Так же очень полезный пункт, который поможет минимизировать риски.

Выводы.

Рекомендую установить данную систему каждому владельцу сообщества. Так Вы всегда сможете оперативно реагировать на заказы и комментарии, минимизировать риски связанные с недобросовестным персоналом и конечно же контролировать данный персонал.