чтобы знать, что ожидать нужно присматриваться, обращать внимание, проникаться, сочевствовать и сопереживать и тогда что-то сказанное, даже неожиданное, будет легко объяснимо. и негатив будет ощущаться соверщенно иначе. это, если только на себе не зацикливаться..