Исходное сообщение Комбинация
Если честно, мне тоже с каждым годом все меньше и меньше нравится турецко-египетский сервис.
ПОтому как если ты попал в отель, где много русских, это будет не отдых, это будет полная ж...
Если в отеле немцы, то и русским перепадает хорошего отношения. Если только русские и украинцы, все, пиши пропало.
С немцами они боятся плохо обращаться, потому что это будет себе дороже..
Затаскают по судам и разбирательствам.
Только у меня вопрос: А почему мы то такие бесправные? Мы что, ослы что ли какие? Почему мы молчим?
У нас был случай в этом году. Я не знаю, наверное все таки так не надо зарабатывать себе авторитет, но сработало..
Мой 19-летний сын с компанией повздорил в мальчиками -официантами.
И наши "накатили" туркам. Потом нас уважали, хотя не исключено, что они просто затаили злобу. А отомстить просто не успели.
Но в следующем году мы решили ехать на "наш"юг...
Наверное это будет правильно...
Я полностью согласна - нельзя молчать! Если мы будем прощать оскорбления, или просто махать руками - мол, не до того, неохота нервы трепать, некогда выяснять отношения, качать права - мы НИКОГДА не получим нормальный, соответствующий международному уровню турсервис. Турфирмы процветают, каждый год открываются все новые турагентства. Растет спрос. А качество предоставляемых услуг падает! Почему? Потому что мы молчим. Значит, и так сойдет? С нами можно не церемониться? Немцы из-за всего бучу поднимают. Но они даже не кричат, а тут же пишут претензию, визируют ее в отеле и, приезжая домой, отдают претензию адвокату. Все. Они не мотают нервы. Ждут, когда им вернут деньги за некачественную услугу. и ведь им возвращают! А мы, например, только в Москве узнали, что, оказывается, нам нужно было еще там, в отеле написать претензию. Немец знакомый рассказал, что в Германии турагентства бронируют конкретные номера в отеле - тот номер, который выбрал клиент (например, номер 26). Нашим турагентствам это делают лень. Зачем? Они просто продают путевку, а дальше турист сам отдувается - меняет номера, пытается что-то решить. Арабы знают, что с немцами лучше не связываться - засудят. А на русских и украинцев им плевать. Потому что мы обычно повозмущаются на месте - я видела, как арабы веселились, видя разъяренные лица русских туристов. Так ведь они точно знают, что когда турист приедет в родную Москву, он, несчастный, погрузится в свои проблемы и махнет на все рукой. Значит, нужно создавать прецеденты. Нужно судиться. Нужно рассказывать о турагентствах, в которых плюют на клиентов, которые не дорожат ими. Если мы не будем молчать, не будем все оставлять как есть - уверена, недобросовестные агентства начнут вымирать. Или будут внимательны к своим клиентам, будут больше времени уделять на подготовку отдыха конкретных туристов - это их обязанность, выяснить, что за отель, какое там отношение к туристам. Я в отеле видела представителя украинской турфирмы. Она рассказала, что приехала, не представляясь, кто она, сюда отдохнуть и убедилась, что здесь - полная ж... Она сказала, что будет честно говорить об этом клиентам - что сервис в данном отеле сильно упал. А вообще, мне кажется, на Египте пора поставить крест. если неделю из России никто не приедет в Египет - арабы взвоют, начнутся массовые разорения. Потому что 80 процентов туристов, которые к ним едут - из России и бывших стран СНГ. Арабы зажрались. А наши турагентства - охамели. Мы лично не оставим теперь в покое агентство "SUNEXPRESS".
Это будет наш вклад в борьбе за нормальный туристический сервис!
Кстати, в Обществе защиты потребителей мне сказали, что они вышли в Думу с предложением принять закон, регламентирующий ответственность турагентства перед клиентами. Они ДОЛЖНЫ нести ответственность за некачественно оказанную услугу. К сожалению, пока еще у нас не отработана эта схема. Но нужно бороться. Под лежащий камень вода не течет.
Анна.
Велигжанины_А_энд_А обратиться по имени
Среда, 30 Ноября 2005 г. 13:29 (ссылка)
Комбинация обратиться по имени
Четверг, 01 Декабря 2005 г. 15:31 (ссылка)