Реорганизация IT отдела банка на практике.
http://www.administrating.ru/2007/08/07/reorganizaciya-it-otdela-banka-na-praktike/
Недавно был приглашен в крупный банк для организации ИТ отдела, нет он-то там был и очень давно, но все настолько были недовольны его работой…, что после очередного краха системы и почти 2-х дней простоя пригласили меня.
И так расскажу суть, у банка одно большое здание, примерно километр длиной, кроме самого банка и его отделений в здании сидят конторы созданные банком для разных целей. И так 120 сотрудников в самом банке и 20 контор по 3 сотрудника принадлежащие банку, 1 расчетный центр с 6 кассами и 10 операционистов и того 25 отдельных локальных сетей, всего 216 компьютеров и 3 сервера, две отдельных линии на интернет и всё это обслуживает всего 4 ИТ специалиста и один нач отдела. Сразу скажу, что сейчас всё отлично работает, ИТ отделом все довольны, работает там по прежнему 5 человек я уже там не числюсь на отладку всего ушло 3 месяца.
Методы решения проблем, как писал кто-то выше наладил диалог с начальством на простом языке и объяснил эникейщикам как вообще разговаривать с людьми, потренировались как на актерских курсах.
Так как здание большое бегать к каждому пользователю по пустякам не набегаешься были закупленный для всех банковских контор KVM свичи с возможностью работы по ip и положена по длине всего здания оптическая линия на которую отдельно были повешены все kvm свичи таким образом добавилась еще одна локальная сеть, для обеспечения безопасности она абсолютно независима, заведена в отдельную комнату установлено 4 терминала для работы с KVM свичами, естественно все под паролями и доступ контролирует служба безопасности банка.
На все коммутаторы мелких банковских фирм установили систему удаленного сброса, так-как таких сурекомов 22 штуки из них в день как правило 1 виснет. В основном из-за проблем в электра сети, но пробить онлайн-упсы на каждую контору пока не удалось, да и это уже расточительство, была идея запитать все свичи от одного онлай упса, но просто не дошли руки да и расстояние почти километр для 12 вольт нужен был бы очень толстый медный кабель ибо ток 22х0.4А=8.8А, что многовато , а разводить 220В от одного онлайн упса по всему зданию накладно, а потом 100% кто ни будь туда чайник воткнёт.
Далее проведена работа с начальством, теперь чтобы вызвать ит нужно оставить письменную заявку в журнале для чего прийти ножками в ИТ отдел, вызов по телефону невозможен только консультации, у ИТ отдела теперь только один начальник и все замы замов и учредители не могут вызвать в рабочее время к себе домой спеца чтобы тот настроил домашний комп, только за отдельную плату, что было чётко разъяснено этим начальникам (борьба с мини царьками оказалась очень сложным процессом).
Объяснил персоналу их права и обязанности (также заучили статьи из ТК как отче наш) кто и что должен делать, разработали график дежурств тоесть сегодня 1 сидит на телефоне и принимает в журнал заявки, 2-е их выполняют и двое сидят на терминалах помогая пользователям удалённо, потом происходит смена рабочих мест.
Первое это обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников, больше нет проблем с отпусками и отгулами.
Второе психологически проще это разная работа и соответственно разгрузка психики.
Полностью устранил сверхурочные, даже за плату, запрещено. Отработал, марш домой.
Остались только запланированные выходы по выходным для регламентных работ и с оплатой.
Читать далее...
