Надо сказать все получилось гораздо проще, чем я предполагал, но начну с самого начала.
В начале февраля отправил из Америки через Shipito две посылки. Отправил в один день EMS. Ничего не предвещало задержек. Новогодние праздники прошли, и даже в Новый год задержек не наблюдалось. Посылки доходили стандартно за 14 дней. Я расслабился и был сильно удивлен, когда в положенный срок моих посылок не наблюдалось даже в российском трекинге. Даже когда они появились в трекинге с ними творились какие-то чудеса. Одна посылка 6 дней пролежала без движения в Москве уже после таможни, другая из Москвы вдруг прыгнула в Питер и зависла там больше чем на неделю.
Пришлось делать запросы на горячую линию EMS. Слава Богу, что хоть горячая линия работает, и люди делают свою работу отлично. Примерно через месяц обе посылки пришли. Сроки были нарушены и я решил попытаться получить компенсацию. К тому-же в нашем офисе EMS на видном месте весит выписка из инструкции, где прямо написано, что за превышение сроков доставки на 5 дней положена 100% компенсация почтовых расходов. Сумма не маленькая почти 7 тысяч рублей за обе посылки.
Нахрапом получить деньги не удалось. Формы CP72 оказалось недостаточно. У меня даже отказались принимать претензию. Я настаивать не стал. Отношения портить не хотел, да и претензию можно выслать заказным письмом.
Теперь началось самое интересное. Погуглив немного я понял, что имеющихся документов недостаточно. Требуется еще подтвердить почтовые затраты. С Шипито взятки гладки. Платят безналом с сайта сразу за 1000 посылок и квитанций не имеют. Даже в таможенной форме не написаны почтовый расходы (ну кто читал соответствующую тему в форуме Шипито понимает о чем я). Казалось бы тупик... но наткнулся я на одного человека где-то в форумах (его почту могу выслать в личку). Особо не надеясь на помощь написал ему письмо (собственно не ему одному, но откликнулся только он) и без особых проблем (за каких-то 700 рублей) получил не только квитанцию на почтовые расходы (как из кассового аппарата), но и таможенную форму и уже готовую претензию для почты. Осталось только поставить подпись и отнести письмо на почту (в принципе за эти деньги он мог бы и сам письмо отправить :)). Две недели ожидания и опля-вуаля мне приходит сначала ответ от EMS, а потом и (о, чудо!) денежный перевод со 100% компенсацией!
Делайте вещи! Не жалуйтесь на почту, а наказывайте их рублем. Шаг за шагом постепенно мы своими руками наведем порядок на почте, ну а там может и в стране :)
