Навер-ное, каждому из нас знакомы люди, будь то наши одноклассники или однокурсники, которые безупречно учились в школе или вузе. Показателем их успешности (безусловно, социально одобряемой) были хоро-шие отметки, золотые и серебряные медали, красные дипломы. И эти замечательные ученики и ученицы всегда были примером для остальных, для тех, кого преподаватели считали неуспевающими. Успева-ющим пророчили успех и славу. А сколько из этих отличников сегодня преуспели в своем деле? Единицы. Остальные так и не смогли реали-зовать свой потенциал, занимая скромные позиции в бизнесе, а зачастую так и не найдя себе подхо-дящей работы.
Вместе с тем не перестает удивлять тот факт, что те самые троечники и разгильдяи смогли сегодня собрать отличные команды единомышлен-ников, организовать собственный бизнес и управлять им, занимая достаточно серьезные позиции руководящего уровня. При этом они отлично справляются со своей работой, они лидеры, их слышат, им подчиняются.
Содержательная сторона столь важного и неуловимого, на первый взгляд, фактора, который помогает лишь немногим быть успешными, кроется как раз в эмоциональном интеллекте. Люди, которые находят-ся в тесном контакте со своим «я», обладают мощной энергией сози-дания и поэтому способны бросить вызов жизни.

«СУП»: По каким признакам можно определить человека с развитым EQ, или наоборот с «недоразви-тым».
В.Д.: Человек, как вы сказали, с «недоразвитым» EQ — это всего-на-всего человек, который еще не начал путь навстречу себе. Когда собесед-ник идет вам навстречу, значит, он уже с собой договорился. Если же партнер давит, проявляет агрессию, боится — он просто не договорился с самим собой. Человека с развитым EQ вы сможете почувствовать сами: с ним комфортно, он не напрягает обстановку, при этом энергичен и деятелен, он умеет извиняться за свои ошибки и прощать ошибки другим людям, он знает, что не иде-ален, и знает, в чем, он много учится самостоятельно и у других людей, он охотно учит тех, кто обращается к нему за помощью, он обладает чувством юмора…
Это далеко не все характеристи-ки — только малая часть. Полагаю, в некоторых из этих описаний читатель может узнать и себя. Или, наоборот, задуматься над несоответствием. Главное при этом — помнить, что на-чать преобразования в своей жизни никогда не поздно!
«СУП»: Вы как-то сказали, что одним из признаков наличия эмоционального интеллекта яв-ляется ассертивность. Приходи-лось слышать, что ассертивность предполагает отказ от опоры на чужие мнения и оценки, культи-вирование спонтанного поведе-ния в соответствии со своими собственными настроениями, побуждениями и интересами. Другими словами, это синоним самодостаточности. Не вступает ли ассертивность в противоречие с эмпатией?
В.Д.: Ассертивность, как верно вы заметили, предполагает поведение человека в соответствии со свои-ми собственными интересами. Но не следует путать ассертивность с грубостью. Приведу пример. «Меня не интересует твое мнение. Я знаю, как нужно делать» — это агрессивная по-зиция, когда с мнением других людей не считаются.
«Я сделаю все, что вы захотите, исполню любую вашу просьбу, чего бы мне это ни стоило» — это пассив-ная позиция, при которой человек и со своим собственным мнением не считается.
«Я тебя понимаю, но это не значит, что я с тобой согласен» — вот это позиция ассертивного челове-ка. Прежде чем заявить о своих желаниях и чувствах, ассертивная личность проявляет искреннее уважительное отношение к чувст-вам других людей. А это и есть ни что иное, как эмоциональный интеллект: внимание к своим чувствам, уважение и понимание чувств других людей, умение нести ответственность за свои чувства и поступки.
«СУП»: Есть ли какой-то свод правил при работе над развитием эмоционального интеллекта?
В.Д.: Если человек решил заняться собой, честно взглянуть на себя и открыть себя заново — пусть подой-дет к зеркалу. А теперь, стоя перед зеркалом, пусть разбирается с тем, кто ему мешает.
Именно с познания самого себя и на-чинается путь в тысячу миль — веч-ная дорога самосовершенствования и развития, когда главный проводник на этом пути — только вы сами. Развитие эмоционального интеллек-та — это возможность рассмотреть пределы собственных возможностей и смелость в совершении попыток преодолеть собственные границы. Невозможно научиться управлять своими эмоциями, если вы не знако-мы с ними, если вы их не принимаете в себе. Именно поэтому каждый момент своей жизни живите по принципу «здесь и сейчас»: слушайте себя, свое тело. Прошлое очень часто мешает в настоящем, мы возвра-щаемся к переживаниям, ошибкам, негативному опыту и не можем нормально строить общение и работу сегодня. Здесь важно осознать, что прошлое — наша собственность, наш материал, наши краски, наша глина, и мы сами вправе лепить из него то, что сами рассматриваем как нужное нам. Впрочем, как и надуманное буду-щее. Будущее — оно только будет. И только вы — единственный гид у самого себя. Вы сами санкционируе-те собственные успехи, сами утверж-даете личные провалы. Помните, что каждый настоящий момент жизни уникален. Приучайте себя осознавать его неповторимость. Ошибки про-шлого совершают все: на ошибках надо учиться; будущее — только планировать; а жить необходимо в настоящем.
Психическая саморегуляция без осознанного управления телесным состоянием недостижима. Осозна-вайте все, что происходит именно с вами и в данный момент. Иными словами — обращайте внимание, рассматривайте, сосредотачивай-тесь, исследуйте, изучайте, учитесь применять. Попробуйте однажды в напряженной для вас ситуации не оценивать и не ругать мысленно объ-ект, который вас задевает. Исполь-зуйте эту ситуацию для собственного развития: попробуйте почувствовать, где, в каком участке тела вы испыты-ваете напряжение, не бойтесь вслу-шиваться в это напряжение, дайте ему быть некоторое время, осознай-те, что вы действительно сердитесь в этот момент, дайте себе на это право. Понять и принять переживаемую эмоцию — это значит управлять этой эмоцией. Перестаньте искать всему оправдание — начните создавать результаты прямо сейчас!
«СУП»: Есть два мнения в отно-шении возможности развития эмоционального интеллекта. Одни говорят, что его в принципе раз-вить нельзя (в лучшем случае — подкорректировать), другие — что можно. Что бы вы сказали тем людям, которые скептически отно-сятся к возможности развития EQ?
В.Д.: Истину не всегда легко услы-шать и понять, но от этого она не перестает быть истиной. Эмоцио-нальный интеллект — это динамич-ная величина. У человеческой души пределов совершенства нет. «То, что остается за нами, и то, что простира-ется перед нами, бледнеет перед тем, что находится внутри нас» (Эмерсон). Обидно прожить свою жизнь, так и не поняв самого себя, а значит, не научившись понимать других. Отсюда люди с возрастом черствеют и оз-лобляются. Не все, конечно. Многие обретают мудрость, очищаются и как бы светлеют изнутри. У человека всегда есть выбор: шаг за шагом идти навстречу себе, ошибаться, падать и снова вставать и идти впе-ред… Или рассуждать о том, почему EQ не имеет права на существование, так и оставаясь при этом на одном месте. И выбрать свое — это право каждого. Убеждать скептиков не име-ет смысла — ведь они уже сделали свой выбор.
«СУП»: Некоторые специалис-ты, в частности Дениэл Гоулмен, осторожно относятся к инструмен-там для определения EQ. Что вы можете сказать по этому поводу? Приходится ли вам использовать какой-либо инструментарий, например тесты, в рамках про-граммы?
В.Д.: Никаких тестов по измерению EQ я не использую. Я просто не вижу в них смысла. Тренинги предполагают развитие и совершенствование, а не замеры. И если мы говорим о том, что EQ — динамичная величина, которая может меняться в течение челове-ческой жизни, то по каким критериям измерять EQ? Жизнь невозможно прожить по сценарию. Сегодня что-то удалось, завтра — нет. Все люди разные, все ситуации разные. Эмо-циональный интеллект предполагает постоянную работу над собой — каж-дый день, каждое мгновение. Наши жизненные ценности, наши таланты, наша мудрость находятся внутри нас. И открывать в себе это можно бес-конечно. Надо просто учиться жить в гармонии с собой и с окружающим миром.
«СУП»: Наверное, это нелегко.
В.Д.: Научиться быть честным по отношению к себе, действительно, непросто. И как только вы захотите изменить что-то в себе и своих вза-имоотношениях с другими — приго-товьтесь, что вам обязательно будут мешать. И знаете кто? Тот, кого вы видите, стоя перед зеркалом. Работа над собой — это самостоятельный и долгий, но очень увлекательный путь навстречу себе.









Также в этом разделе ...
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОМАНД
Статья К.С. Мельникова, опубликованная в журнале «ЛОГИНФО» № 7-8/2005
ОБУЧЕНИЕ, РАЗВИТИЕ, МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ CALL ЦЕНТРА
Эмоциональный интеллект
"ЭМОЦИИ - В ЖИЗНЬ". ЖУРНАЛ "СЕКРЕТ ФИРМЫ"
ОШИБКА ПРОДАВЦА: Почему торг бывает неуместен
ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ ОСНОВ КОММУНИКАТИВНО ТОЧНОЙ РЕЧИ У ПЕРСОНАЛА
ПОЧЕМУ У ПРОДАВЦОВ НЕСТАНДАРТНЫХ ТОВАРОВ
ХУДЫЕ ДЕТИ?
ЗАХЛЕБНУВШАЯСЯ АТАКА: ПОЧЕМУ ПВО КЛИЕНТОВ УСПЕШНО СПРАВЛЯЕТСЯ С В-33 ПРОДАВЦОВ?
РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ
ТЩЕТНАЯ ПРЕДОСТОРОЖНОСТЬ
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ЖУРНАЛА BUSINESS REVIEW
ЛОВУШКА ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
Статья "Диплом внутреннего пользования"



Новое на сайте
РЕКОМЕНДУЕМЫЙ БИЗЕС-ПАРТНЕР
КАДРОВЫЙ ЦЕНТР "ВАШИ ЛЮДИ"
ТЕКУЩИЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ 2005 ГОДА
КАСТОМИЗАЦИЯ КАК НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ ТРЕНИНГА
В МЭЙНСТРИМЕ СПРОСА - "ЗАТОЧЕННЫЙ" ТРЕНИНГ
МЕДИА ТРЕНИНГ
ИЩЕМ ПАРТНЁРОВ
К ВОПРОСУ О "НОВИЗНЕ" В ДИЗАЙНЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ
ФИЛОСОФИЯ ПРЕВОСХОДНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ИТОГИ ШЕСТИ ЛЕТ РАБОТЫ
ПРИГЛАШАЕМ КОНСУЛЬТАНТОВ К СОТРУДНИЧЕСТВУ
ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ БИЗНЕС - ЦЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТНЫМИ РАЗЛИЧИЯМИ
"РАЗВИТИЕ ЧУВСТВА ЮМОРА" - УНИКАЛЬНЫЙ АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ
СЭКОНОМЬ НА ТРЕНИНГЕ ТРУДОВЫЕ ПФЕННИГИ
НАЗОВИТЕ ВАШУ ЦЕНУ
СТАТЬИ, ПУБЛИКАЦИИ, КОММЕНТАРИИ...
ВНИМАНИЕ:СПЕЦПРОЕКТ!
ТОЛЬКО ДЛЯ CALL - ЦЕНТРОВ!
ПРОГРАММЫ ПОДГОТОВКИ СОТРУДНИКОВ ВСЕХ УРОВНЕЙ
Подписка на новости




©Пентаграмма Групп тел.: (095) 974-0476. 785-2556 тел./ф