Лезу вчера платить за папин телефон. Сайт мегафна тормозит, личный кабинет ворочаеется еле-еле. Жмакаю "пополнить счёт" и при переадресации на страницу платежа получаю полный зависон. Закрываю вкладку, чищу куки, матерю мегафно, открываю вкладку и далее по циклу раз пять с тем же результатом. Захожу в чат с ТП. Спрашиваю, на чьей стороне проблемы. Мегафнянская девочка говорит, мол, да, есть такое дело, чинимся уже и как траблу отработаем - смс пришлём. Жду пару часов, ради интереса залезаю уже в свой личный кабинет и при попытке поплнить счёт зелёный банк с голубыми повадками присыласе смс щщасьтья "данные попали в интернет, валите перевыпускаться". Мол, для вашей же безопасности запрещаем трогать ваши деньги проводить операции без подтверждения.

Звоню по 900, вежливо интересуюсь какого хуя кто и где слил, если ни к каким сервисам карта не привязывалась, оплата всегда с одного и того же компа с одним и тем же белым айпишником (да, блл..., я параноик), не является ли эта херобень следствием проблем у мегафна и можно ли отвалить от меня со своей чрезмерной бдительностью. Милые маринки щебечут, что где утечка не скажут, перевыпускать надо обязательно, а платить пока могу через приложуху и для моей же безопасности там обязательно надо выпустить цифровую карту. Ага. На КНОПОЧНОМ телефоне.

В переводе на русский нормальный - у маринок горит план и надо срочняком навялить пользователям ненужного говна.
Ну ок. Сегодня пойду и сделаю какой-нибудь "мир" в более умном банке. А через несколько недель и деньги туда перекину.

Вороватый же Спёрбанк традиционно получит от меня головняк - я неспешно рисую кляузы в Роскомпзабор (он отвечает за персональные данные - пусть выявляет где ж бдительный грефный банк усмотрел "слив") и в роспотребнадзор (по факту навязывания приложухи и ограничения функционала карты без моего согласия).

Вернувшийся из командировки обокраденный Шпак Денис принёс телефон, в котором лежала смска от Сбербанка, что на карту зачислено 300 тыр. Ни тебе извинений, ни тебе пояснений. Просто сухое уведомление. И о том, готова ли новая карта - ни слова нет. Точнее, есть только смс что "вам выпущена карта и вы можете её получить через три рабочих дня по такому-то адресу".
Итого, от кражи до возмещения - пять дней.

В 00-00 04.11.12 пришла смс, что минуту назад списано 150 тыр. Пока набрали номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, приехала следующая смс - списано ещё 150 тыр. Остаток денег на карте заблокировали по звонку.
04.11.12 около 00-30, после блокировки карты, мы тут же ночью пошли в ближайшее отделение милиции-полиции и написали заявление о кибермошенничестве. Точнее, заявление на имя начальника отделения было с просьбой зафиксировать факт отсутствия средств на карте, а к заявлению прилагалось объяснение на стандартном бланке, выданном в дежурке. Указали, что карта при нас, что во время получения смс о списании катра тоже была у владельца, что есть свидетели данного обстоятельства и что факт выхода из дома зафиксирован видеозаписью камеры на подъезде.
05.11.12 (в первый же рабочий день Сбербанка) мы пришли в ближайшее дежурное отделение. Написали на стандартном бланке заявление о спорной операции и заполнили форму на перевыпуск карты. Попросили копию заявления с отметкой отделения о принятии.
06.11.12 держатель карты обратился в главный Сбер на Невский 99-101 с требованием сообщить ему место снятия денег. В устном порядке это сделать отказались, заведующей было подано заявление в письменном виде. Затем обратился в отделение по месту выдачи карты (на Фурштадскую) и запросил выписку для предоставления в милицию. В выписке были отражены только операции до кражи. То есть, шестого ноября в банке смогли дать выписку по второе ноября включительно.
07.11.12 Копии заявлении, распечатанный текст всех смс от Сбера по поводу несанкционированного снятия денег и банковская выписка отданы следователю.
09.11.12 получена смс о пополнении Сбером нашего счёта на 300 тысяч рублей.


Вообще-то, срок рассмотрения для спорных операций - около 30 дней. Нам деньги вернули через пять. Почему? Не знаю. Вероятно, слишком много шума я подняла, рассказав максимально возможному количеству знакомх людей о ненадёжности сберовской карты. К тому же, милицию-полицию озадачила и ежедневно беспокоила с разными вопросами горячую линию, всерьёз готовясь взыскивать не только украденные деньги, но и упущенную выгоду.
Подробное изложение истории - под катом ибо много букв и не все приличные >>>>>


Поэтапно всё просто - блокируем, фиксируем, пишем возврат.
И постоянно звоним на горячую линию 8-800-555-55-50 - достаём тамошних операторов по любому мелкому вопросу или неточности. Соответствующие службы, после пинка с горячей линии, весьма оперативно дают по голове клушам в местных отделениях.
Собственно, меры предосторожности при использовании сберовских карт просты до неприличия: смс-уведомления, отказ от оплат в магазинах через сберкарту и от онлайн-покупок(могут списать сразу все деньги) Ну и, как показывает мой опыт, не держать без необходимости крупных денег на карте.

У нас для интернет-оплат заведена карта "Связного". Перед сделкой кидаю туда деньги в ближайшем ларьке у метро и через полчаса отправляю их, оставляя на карте меньше ста рублей. А платить стараюсь через paypal, не засвечивая номер карты

Для желающих - отзывы и оценки клиентов Сбера на сайте banki.ru:
http://www.banki.ru/banks/bank/sberbank/




.

В полночь с карты Сбербанка были сняты практически все свободные деньги нашей семьи. Очень вовремя, бля... Ремонт машины встаёт под сотню, придётся в долги влезать - а я это дело очень не люблю.
В ми-полицию сходили-заявили, в Сбере карту заблочили (а зачем? Жопа-то уже улетела), в понедельник едем получать выписку с указанием места снятия бабла. Вроде как есть призрачный шанс истребовать с банка возврат средств, но...
"Полковник врангелевской армии, начальник контрразведки Кудасов - нищий! Я нищий, господа!"

У Дениса сдают нервы, а мои нервы кончились уже давно.

Когда-то меня убеждали в срочной необходимости оформить сберовскую карту. Дескать, это и выгодно, и надёжно, и вообще, в мегаполисе только лохи с наличманом бегают а продвинутые особи весь свой капитал держат в стеклянной банке и живут припеваючи со своими дебетовыми да кредитными картами.
Но я - человек переживший Перестройку, реформы Павлова и лихие девяностые, всё равно не поддавалась. Наличка - она надёжнее. Вот и сегодня в нашем болоте праздник - в пять вечера все желающие денег от Сбербанка получить очень сильно обломались: "Карты «Сбербанка» не обслуживаются из-за технического сбоя, причем проблема не в Петербурге, а во всем мире. Банкоматы «Сбербанка» не выдают наличные в других городах России и за рубежом Специалисты продолжают работать над устранением проблемы, но пока безрезультатно. Оплатить операции в интернете тоже пока нельзя. "

Деньги на покупку досок, гвоздей и ещё всякого нужного в дачном хозяйстве лежат, естественно у Дениса на... Правильно. На сберовской карте.

Пришлось доставать заначку, чтоб сигареты страдальцу купить.

А ещё, я по собственной ленности и раздолбайству вчера не скинула части заказчиков отсканированне бухгалтерские документы за июнь. Утром разослала письмо в духе " в связи с техническим сбоем рассылка будет в понедельник. Примите уверения, приносим извинения и сами в охренении". А теперь вот такая сберфишка приключилась. Один из абонентов уже позвонил, уточнял, нет ли связи между сбоями. А я не могу же сказать в открытую, что наш "сбой" - мой честно вырванный у начальства отгул!