Монтажная группа.

1. Работа Монтажной группы, плановая, следовательно, работы для ведения на следующий месяц необходимо планировать заранее в конце текущего. От менеджеров КСБ заявки посыпают в стадии "Вчера". Необходима организация согласованного планового движения заказов.

2. Нет резервного запаса на складах по наиболее часто используемым расходным материалам. Не понятно кто их должен и как ставить на закупку организовывать заявки на поставку. Так же нет явного извещения о приходе грузов по поставкам. В связи, с чем приходится либо постоянно следить за состоянием остатков по складу либо дергать МТО на предмет поступления ТМЦ.

3. Одновременная работа на 4-5 объектах требует периодического перемещения в строго согласованные сроки инструментов и оборудования. А резервировать машину на весь день для перемещения стремянок не получается. Работы естественным образом притормаживаются или частично переносятся. Расстановка приоритетности для резервирования машины, а так же возможность пользоваться наемным транспортом может решить проблему.
4. Заявки по договорам в 1С не всегда полностью согласованы с договором, как пример "*************" работы по монтажу остановились более чем на месяц.

5. Приоритетность клиентов, по мне так все клиенты равны, но когда состояние "Dead Line" то не понятно в какую сторону бросать людей. Каждый менеджер ставит свое приоритетнее других, и понятно они хотят закрыть до конца месяца именно свой объект, и их мало интересует, что их на это время стеклось 2-3 на одновременные работы.

Сервисная группа.

1. Сервисные заявки, требующие выезда к заказчику выполнятся не более чем по 2 в день. При этом в офисе не остается ни одного инженера. Убедительная просьба к менеджерам при постановке выездных заявок согласовывать сроки выезда заранее, а не обещать заказчику немедленный выезд, не помогают. В связи с чем все сроки по выездам горят, по мимо сервисных выездов есть и плановые пусконаладочные работы по закрытию работ на объектах.
2. Старая извечная проблема консультирования клиентов, работа с возвратами, тестированием, и так же стендовые испытания и демонстрации. Для этого обычно держат специального инженера, который только и занимается тем, что работает с клиентами по всем вопросам. Называется такой инженер "Инженер технической поддержки" на него стекаются все консультационные звонки, и он организует демонстрационные работы.
3. Гарантийный ремонт оборудования, лично мое мнение, ремонтировать оборудование должен производитель, а не дилер. Для осуществления ремонта нужна глубокая инженерная подготовка, нужна база и большой опыт. Выполнение мелкого ремонта возможно.

Организация работы.

1. Отдел продаж КСБ в конце месяца формирует план поступления работ по объектам. Формируется карта заказа работ на новых объектах.
2. Согласно плана работ Отдела продаж КСБ формируется план работ монтажной группы и сервисной группы с учетом уже ведущихся объектов. Разбиение работ на каждом из объектов на отдельные этапы.
3. По сформированным планам Отдела продаж КСБ и плана работ монтажной группы и сервисной группы формируется план закупок на объекты.
4. Объект принимается к работе при наличии согласованной с заказчиком Рабочей документации в полном объеме. Копии договора и скорректированных заявках в 1С.
5. Пусконаладочные работы на объекте в момент сдачи в тестовую эксплуатацию, имеют наивысший приоритет, и все сервисные работы на период могут быть отменены.
6.

Таким образом, вырисовывается четкая структура работ на следующий месяц, занятость инженеров, и монтажников. Исходя из планирования можно видеть необходимость дополнительного найма людей, если, к примеру, ожидается поступление большого числа работ на следующий месяц.

LI 3.9.25