Мулиша, все просто))) У меня сейчас сезон массовой выдачи. Это когда студенты по-одному всем стадионом очень хотят взять всю библиотеку на дом. Но чего хотят конкретно - они не знают. Совсем. Поэтому каждый первый хочет, чтобы я ему рассказала - чего ему надо. Повбывав бы! А так как моё ангельское терпение не безгранично, то, чтобы не прибить очередного зайчика - я разгоняю Божьих коровок с Яндекса (игрушка такая). И вот пока он вместо четкого списка или требований свое "Эммм.. Мне чего-нибудь.. А мне сказали.. А у вас есть?.. и т.д. и т.п." тянет, то я успеваю тьму коровок перебить)))) И всем хорошо - я успеваю остыть и не посылаю его в трех направлениях с порога, и он, пока я коров методично гоняю, успевает таки сосредоточиться и вспомнить чего ему преподаватели рекомендовали))))