Бабушка, попробуйте, поговорите... Иметь никого не надо!!! Спокойно, "с чувством, с расстановкой" объясняете директору (заведующей, управляющему) магазина, что они не правы... Что серьги, если из них камень выпал, ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА и подлежит замене!!!!! В случае если Вам отвечают, что гарантийный срок не установлен, то Вы можете сослаться на статью на статью 19 Закона о защите прав потребителя - "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".

На самом деле - вы правы и закон на Вашей стороне... Но готовтесь к геморрою... Если себя повели так продавцы...

При разговоре с директором сошлитесь на некорректное поведение персонала магазина. Я бы посоветовал в любом случае написать заявление в книгу жалоб: 1. на хамское поведение с клиентом и(или) 2. отказ заменить товар ненадлежащего качества. В заявлении обязательно укажите свой почтовый адрес и телефон (для ответа), дату покупки, укажите, что все чеки сохранились... кратко но четко опишите ситуацию... установите срок для ответа - неделя...

Далее - по обстановке. Если не захотите продолжать прения - что ж... дело Ваше... Если же ответ директора не устроит, а справедливости захочется - Вас ждет потребительски отдел Управы района, где расположен этот магазин... Но это второй этап...



Московский_Стриж, все не всегдла так просто... Учитывая позицию продавцов можно сделать вывод о качестве обслуживания и позиции руководства... Это не аксиома... но это подозрительно... И если выяснится, что у руководства такая же позиция, то придется делать экспертизу и т.д.

Но я согласен с Вами обоими - ИДТИ НАДО!!!