Та же фигня в обе стороны - я любимую достаю, она меня. Малой пока никого, так как малой. Личное наблюдение (за коллегой по работе - замечательный человек, хоть и местный) - терпение и вежливость очень помогают, сам пробовал. А еще спокойный тон и опять вежливость. Звучит банально, ты уж извини.