Записи Друзья Комментарии
Стерва-секретарша
Аватар Стерва-секретарша

 -Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Стерва-секретарша

 -Сообщества

Читатель сообществ (Всего в списке: 2) novate Soft

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 03.07.2003
Записей: 1730
Комментариев: 8169
Написано: 5421


телефонный этикет. практические рекомендации

Четверг, 10 Июля 2003 г. 13:59 + в цитатник


  • Оптимальный момент для того, чтобы снять трубку - второй-третий звонок.
  • Перед тем, как снять трубку, улыбнитесь.
  • Каждый раз, снимая трубку телефона в офисе вашей компании, произносите традиционную фразу приветствия.
  • Снимая трубку, настройтесь на то, чтобы внимательно слушать собеседника.
    Старайтесь подстроиться под темп и эмоциональную окраску его речи, быть с ним "на одной волне".
  • Не забывайте поддерживать речь собеседника короткими фразами вроде "да-да", "ясно", "понятно" и т.д.
  • При разговоре по телефону ваш голос должен быть ниже, чем обычно. Говорите чуть медленнее, чем при обычном разговоре.
  • Если звонит раздраженный собеседник, во-первых, дайте ему выговориться; во-вторых, выясните, из-за чего он раздражен; в-третьих, если сможете помочь - помогите, если нет - отошлите к тому, кто сможет помочь.
  • Держите на столе блокнот. Записывайте имя звонящего и название представляемой компании при каждом звонке. Старайтесь во время разговора называть собеседника по имени. Когда звоните сами, тоже не забывайте представиться.
  • Если человека нет, то его просто "нет". Отвечайте лаконично, просите оставить сообщение.
  • Разговор заканчивается и трубка кладется с обоюдного согласия собеседников после слов прощания. Если вы - секретарь, помните: первым трубку кладет тот, кто звонил.

Нравится

Комментировать — К дневнику — Страницы: [1] [Новые]
hohlick   обратиться по имени Четверг, 10 Июля 2003 г. 14:26 (ссылка)
Исходное сообщение Стерва-секретарша


  • Если человека нет, то его просто "нет". Отвечайте лаконично, просите оставить сообщение.


Вот-вот, а не "Простите, он вышел пописать, ему отнести трубку?" :)
Ответить С цитатой В цитатник
Стерва-секретарша   обратиться по имени Четверг, 10 Июля 2003 г. 14:40 (ссылка)
:) :) :) :) :)

...а что... у нас шеф такой...
звонит мне: "Где Марьванна?!"
- Вышла, - говорю.
- Куда вышла??!,- орет во весь голос.
- Э... в туалете она..., - придумываю на ходу.
- А, ну ладно..., - уже миролюбиво, - выйдет, пусть меня неберет!

хы-хы...
Ответить С цитатой В цитатник
ЛАДУСИК   обратиться по имени стерве секретарше Пятница, 11 Июля 2003 г. 08:58 (ссылка)
молодец умничка девочка
Ответить С цитатой В цитатник
Стерва-секретарша   обратиться по имени Пятница, 11 Июля 2003 г. 12:15 (ссылка)
захвалишь :)
Ответить С цитатой В цитатник
Комментировать — К дневнику — Страницы: [1] [Новые]
 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку


О проекте