ВОСПРИЯТИЕ И ЕГО ОРГАНИЗАЦИЯ
(как происходит процесс узнавания человеком предметов)

В субъективном мире человека мысли могут принимать сенсорную форму, то есть форму ощущений. От того, какую сенсорную форму принимают мысли, зависит процесс восприятия.

Восприятие — отражение предметов и явлений внешнего мира в сознании путем интерпретации ситуаций. Восприятие создается из отдельных ощущений.

Ощущение — непосредственное отражение реакции сенсорных анализаторов на воздействие предметов и явлений внешнего мира, проявляющееся в передаче в ЦНС информации об этом воздействии. Для того чтобы возникло ощущение, раздражитель должен преодолеть порог ощущения — минимальный уровень интенсивности раздражителя, который способен вызвать соответствующее ощущение.

Интерпретация — значение, которое человек придает тому или иному ощущению, осознавая его на основе сопутствующей или предшествовавший информации. Иначе говоря, интерпретация — это объяснение ощущений, поступающих от сенсорных анализаторов.

Например, вы увидели красный свет светофора. Цвет и форма светофора — это ощущение. Значение, которое вы придаете этому ощущению (интерпретация), можно выразить фразой: «Улицу переходить нельзя, нужно остановиться».

Фильтры восприятия — важная система, которая регулирует восприятие поступающей информации. Они «отсекают» потоки излишней информации, не соответствующей собственной модели мира человека. Фильтры восприятия определяют интерпретацию информации. Восприятие личностью одного и того же ощущения может отличаться из-за различной его интерпретации, именно поэтому каждый человек создает разную карту или модель мира. Различают фильтры

• нейрофизиологические — физиологические ограничения, характерные для рецепторных систем человека (свет воспринимается глазом в интервале длины волны 380–680 ммк, звук — 20–20 000 Гц)

• социальные — барьеры, устанавливаемые в процессе воспитания как результат влияния социальной системы (совокупности общественных ценностей, культуры, традиций, убеждений, языка и т.п.)

• индивидуальные — ограничения при восприятии индивидуальной картины мира, которые возникают по мере накопления жизненного опыта (убеждения и ценности, интересы, привычки, симпатии, антипатии, правила поведения и т.п.).

Факторами, задающими параметры социальных и индивидуальных фильтров, которые влияют на интерпретацию воспринимаемой информации, являются:

1. Предшествующий опыт — у каждого человека имеется готовое представление о происходящем, которое отчасти определяет характер восприятия. Таким образом, человек «видит то, что он хочет видеть». Предшествующий опыт задает ориентиры для оценки поступающей информации. При смене этих ориентиров оценка может изменяться.

2. Культура — духовные ценности, убеждения, способы мышления и представлений об окружающем мире, которые являются общими для большинства членов того или иного сообщества и которые представляются единственно правильными.

3. Потребности, мотивации и эмоции — факторы, в значительной степени определяющие избирательное восприятие информации:

• потребности — настоятельная необходимость чего-либо для поддержания или продления жизни

• мотивация — осознанная потребность, выраженная в конкретном побуждении

• эмоции — выражение отношения человека к удовлетворению или неудовлетворению его потребностей.

4. Иллюзия — неверная интерпретация объекта в восприятии (искаженное восприятие). Иллюзии могут возникать вследствие индивидуальных либо культурных различий.

Организация восприятия

Механизм восприятия человека основан на таких принципах:

1. Любой объект воспринимается как фигура на каком-либо фоне (при этом фигура воспринимается как основной объект, а фон — как второстепенный).

2. Принцип заполнения пробелов — фрагментарное изображение воспринимается как фигура с простым и завершенным контуром.

3. Объединение (группировка) элементов изображения — элементы в восприятии могут объединяться по различным признакам (близость, сходство, непрерывность (воображаемая), симметрия).

4. Принцип близости — мозг человека объединяет смежные элементы в некую совокупность.

5. Принцип сходства — человеку легче объединять элементы, которые имеют сходные признаки.

6. Принцип непрерывности — разрозненные элементы могут объединяться в единую форму.

Каждый человек формирует субъективный сенсорный опыт, собственную реальность или модель мира, которая отличается от моделей, созданных другими людьми. Очень часто человек воспринимает эту модель мира как саму реальность или как сам мир.

В повседневной жизни люди часто путают понятия «ощущение» и «интерпретация». Например, провизор видит потенциального покупателя (клиента), который смотрит на полку с анальгетиками — это ощущение. Выражение лица клиента «кислое»: можно предположить, что ему не нравится представленный в аптеке ассортимент лекарственных препаратов — это интерпретация. Однако причиной «кислого» выражения лица скорее является головная боль, а то, что клиент смотрит на полку с анальгетиками, может быть связано с проблемой выбора, поскольку он хочет выбрать оптимальный препарат для устранения тягостных симптомов.

В процессе создания собственной модели мира человек использует универсальные принципы моделирования — обобщение, исключение (стирание) и искажение.

Обобщение — процесс, посредством которого специфический опыт человека в отношении конкретного предмета (явления) распространяется на всю совокупность предметов или явлений.

Например, препарат, содержащий ацетилсалициловую кислоту, вызвал побочные эффекты (рецидив пептической язвы желудка). У человека возникает стереотип восприятия, в соответствии с которыми все препараты, содержащие ацетилсалициловую кислоту, вызывают рецидив пептической язвы желудка.

Исключение или стирание — процесс, посредством которого человек избирательно использует одни аспекты своего опыта и исключает («стирает») другие, противоречащие его обобщенному восприятию. Чаще всего исключаются те аспекты опыта, которые занижают самооценку человека или противоречат его картине мира.

Искажение — процесс, в результате которого в восприятии человека его опыт оказывается представленным неточно. Посредством процесса искажения человек изменяет механизм своего восприятия (чаще всего, используя сделанные обобщения).


Виталий Усенко,
магистр управления международным бизнесом