Четвертый день тренинга.Задания с каждым днем усложняются. Сегодня тема: Изучить инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами.
- megaplan.ru
- mango-office.ru
Билетные доски - support-desk.ru
Он-лайн чаты - jivosite
IP телефония (виртуальная АТС) - mango-office.ru
Как создаются группы и публичные страницы В контакте и Facebook. Чувствую,что за один день я это не осилю.Распланирую по дням и обязательно отчитаюсь о выполнении через неделю.
А вот вторая часть задания была не сложной. Необходимо поделится на команды из 3-х человек. Клиент - Саппорт (специалист службы поддержки) - Менеджер. И разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки по одному из следующих вопросов:
1. Как скачать файл?
2. Подскажите, что значит электронная версия курса?
3. Не пришла ссылка на скачивание курса после оплаты. Как быть?
4. Скачивание файла обрывается на 800 Мг а дальше не скачивается. Что делать?
5. При распаковке скачанного файла какие-то иероглифы вместо книги.
6. Не могу зайти на сервис. Пишет такого пользователя нет. Ну и что делать?
7. В чате вебинарной комнаты получается писать только на английском языке. Как переключиться на русский?
8. Мне не пришло подтверждение подписки на рассылку. Что делать?
9. Как оплатить курс через Сбербанк?
10. Каким образом можно оплатить курс из стран ближнего и дальнего зарубежья?

Для того чтобы обыграть ситуацию, воспользуйтесь одним, любым вопросом из списка! К заданию, отнеситесь со всей серьезностью!
В тройке были Николай Кукштель(сапорт),Ольга Захарян(менеджер) и я Тамара Шерко (клиент)

Вложение: 4035121_den_chetvertuyy_klientsaportmenedzher_domashka_.docx