Та_еще, Легко.
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами. Если вкратце - это поддержание этих самых отношений с любимыми заказчиками в сугубо корыстных целях(минимизация издержек, повторные заказы и пр.).
В конексте записи имелась в виду система, которую будет использовать компания.
1С - компания-разработчик ПО. Мне практически незнакомый, поэтому от оценки воздержусь. Скажу только что то что видел у них в области CRM-систем меня не впечатлило. Это лобби генерального.
Lotus - это название серии программных продуктов от IBM, очень удобная система документооборота. Я хотел бы настроить его под нужды CRM...