
Иногда мы встречаемся и ведем переговоры, но почему расставаясь, не понимаем почему у нас не получился диалог. В конечном итоге мы не можем заключить договор. Как говориться: дорога длинною в жизнь начинается с первого шага. Так и в переговорах все начинается с первого впечатления. Об этом и пойдет речь сегодня.
Идея, точнее цель, это "продать" себя, что бы разговор шел дальше.
Переговоры могут протекать по-разному. Встреча делится на конструктивную и ритуальную. Что это значит? Существуют так называемые социальные нормы. Переговоры проходят только в рамках этих социальных норм.
Например, вам назначили вам встречу. Вы приходите, и существует
определенный ритуал. Люди здороваются, обмениваются формальными
вопросами. Например, Хозяин: Ну, с чем пожаловали? Гость: "Ну, у нас есть предложения, и я хочу об этом рассказать?". Ну, рассказывайте. Это ритуальные переговоры или диалог. Когда стороны действуют в рамках социальных норм и в рамках формальных отношений, которые предполагают, что эти люди будут делать. При этом никто не видит другого человека и между ними нет нормального контакта. Тот, кто хочет что-то продать начинает, выкладывать суть вопроса. Тот, кто слушает, как правило, отключается и формирует идею, которая говорит - интересно "надо подумать". Вас не видят как человека и с вами не стоит вести диалог.
Конструктивная встреча предполагает, что вас слушают и если что не так с вами вступают в конструктивный диалог. Видят в собеседнике личность которая заслуживает хоть какого нибудь уважения. Когда разговариваем с личностью думаем что говорим, слушаем что говорит эта личность анализируем что говорит и готовим "нормальные" ответы. С личностью, которая нам кажется интересной и полезной мы ведем диалог. Тот, кто нам не показался интересным мы ведем диалог социальный и ритуальный в рамках формальной вежливости. Хозяин: "Здравствуйте!" Гость: "Здравствуйте". Хозяин: "Что для нас интересного?" Гость: "У нас есть последнее то... и то.....то". Хозяин: "Расскажите..." Диалог, где каждый думает что, что-то делает. Выполняется роль, где хозяин ни слушает и особо не заинтересован.
Гость тоже рассчитывает на продажу, но не видит собеседника, не
анализирует его интересы. Два человека выполняют социальные нормы,
делают то, что от них ожидается, в зависимости от социального положения.
Один вроде бы рассказывает, другой вроде бы слушает. Тот кто
рассказывает не упоминает интересы того кому рассказывает, тот кто
вроде бы слушает, не фиксируется на том что говорит собеседник. Затем обмениваются ритуальными репликами. Хозяин: "Хорошо надо подумать". Гость: «Когда я могу узнать о вашем решении?" Хозяин может сказать, ну наследующей неделе, при этом это не к чему его не обязывает или говорит, что сам перезвонит. Оба договариваются о возможном сотрудничестве, благодарят друг друга за время и прощаются.
Все зависит, по какой ветке пойдет ваш разговор зависит как раз от
первого впечатления, как себя продадите, так разговор и пойдет. Если не продадите себя, разговор пойдет по социально ритуальной ветке и у вас, как правило, после окончания разговора, результата не будет.
Первое впечатление. Какое нужно произвести? Как нужно произвести? Нужно понимать что сделать? и. Как сделать? Для того что бы понять это нужно понять каких результатов нужно достигнуть? Кем мы хотим себя показать?
Сколько времени у нас есть для того, чтобы произвести первое
впечатление? Одна из версий, что первое впечатление производится за 0.7 секунды. Это то, время за которое один человек составляет предварительное мнение о другом человеке. В течение нескольких секунд есть еще время, это впечатление изменить. Но если это не удалось, то это впечатление закрепляется и придется потратить довольно значительные усилия. Есть такая поговорка: "У вас никогда не будет второго случая произвести первого впечатления.". Есть еще одна поговорка. Гораздо лучше, что бы вас встретили так, как бы вы хотели что бы вас проводили. В современном мире где очень высокий темп жизни, как правило, как встретят, так и проводят, но и еще включается в подобное поведение, высокая конкуренция.
Поэтому, позаботьтесь о том что бы вас встретили хорошо. Именно
от этого впечатления, зависит что буде происходить дальше. О том какие шаги нужно предпринимать, этими мыслями я поделюсь в следующих выпусках.