Теоретиков и практиков связей с общественностью объединяет понимание кризиса как феномена, сочетающего в себе реальную опасность и потенциальные возможности для базисного субъекта PR. Кризисом с точки зрения паблик рилейшнз является любое событие, в результате которого базисному субъекту PR может быть нанесен репутационный ущерб.

Антикризисный PR представляет собой особое направление PR-деятельности компании, решающее задачи предотвращения кризиса, управления коммуникациями во время кризиса и минимизации репутационного ущерба. Процесс кризисного управления можно разделить на три этапа: подготовки к кризису, реакции на кризис и управления его последствиями.

В данной статье мы рассмотрим, какие изменения происходят в паблик рилейшнз и антикризисном управлении вследствие развития блогов. Авторы наиболее полных исследований, посвященных блогам, приходят к общему выводу: блогосфера и социальные медиа в целом вынуждают компании переходить от односторонних коммуникаций к двусторонним. Двусторонняя коммуникация, реализуемая с помощью блогов и других социальных медиа, позволяет аудитории PR-сообщения мгновенно реагировать на него. По мнению американского PR-специалиста Ш. Холца, возможности аудитории «колоссально увеличились». В результате облегчается получение обратной связи и оценки эффективности сообщения. Вместе с тем, увеличивается риск ущерба для организации в случае негативной реакции аудитории, которая теперь может легко и быстро распространить свое мнение в блогосфере.

Благодаря своим коммуникативным особенностям блоги создают как новые угрозы, так и новые возможности для специалиста по кризисным PR. В условиях кризиса блогосфера может выступать в двух качествах: коммуникационной среды, в которой происходит распространение негативной информации, и инструмента, при помощи которого происходит управление кризисом.

Блогосфера как источник кризисов

В первом случае мы имеем в виду кризисы, ставшие следствием обсуждения той или иной проблемы в блогах. Как правило, такое обсуждение (если оно касается действительно актуальной и социально значимой проблемы) переходит из блогосферы в традиционные СМИ: как в онлайновые, так и в офлайновые. После чего организация (или организации), которую затрагивает это обсуждение, сталкивается уже не с виртуальным, а с вполне реальным кризисом, напрямую отражающимся как на репутации, так и на финансовых показателях.

Наиболее широко известный пример: появление в западных блогах видео, на котором «надежный» велосипедный замок Kryptonic открывался простой шариковой ручкой, вызвало массовую критику пользователей сети в адрес компании-производителя. Через сутки после появления ролика около 100 тыс. пользователей оставили в сети критические отзывы, через неделю их было около 7 млн. Только после этого компания Kryptonite принесла свои извинения и объявила о замене всех замков.
(c) Журнал "Пресс служба"

Настроение сейчас - Замечательное!

Вот наконец-то руки дошли до блога... Внутри меня бурлит целый вихрь чувств, но к сожалению ничего хорошего пока. Я вот не пойму, почему у меня депрессия? Как я могла упустить момент её развития? Для меня депрессия в принципе всегда было плохим словом и сегодня я говорю: мне она надоела,всё!!! Начинаю новую жизнь! После этих мыслей в моей голове,по смешному стечению обстоятельств в соседней комнате прогремела реклама первого канала про фильм из цикла BBC "Как прекрасна жизнь" или что-то вроде того....Это хороший знак! В кошельке лежит недавно попавшийся в руки счастливый билет из маршрутки. значит точно пора счастья !!!
Весна и всё, что ей сопутствует просит меня улыбаться! Да и стыдно мне 18-летней девушке, в принципе вполне привлекательной замыкаться в себе и придумывать депрессии! Я уже согласилась пойти на свидание, решила наконец-то дочитать "Анну Каренину" и начать писать курсовики(последнее особой улыбки не вызывает)! Уфффф...
Никто счастье нам не принесёт на блюдечке, надо самим пытаться быть счастливыми, надо радоваться небу, людям и смешным ситуациям. У меня есть подруга, она никогда не бывает счастлива! Человек- неудовольствие!!! Думаете у неё есть проблемы глобального характера? Муж алкоголик и трое некормленых детей? Да нет же! Ей тоже 18 лет, она молода и полна жизни! Но она всегда всем недовольна, её пыхтение и занудство меня порою добивает и смотря на неё мне всегда хочется быть счастливой или хотя бы казаться таковой!
Конечно так просто всё это говорить, но знаете, ныть это тоже последнее дело до которого я опустилась, поэтому вдыхаю глубоко и только улыбаюсь!
Итаааак,вопрос! Как вы боретесь с депрессией???Можете даже называть причины серости вашего духа, мне это очень любопытно!

Настроение сейчас - Запах волнения...

Это мой первый очерк в дневнике,так что не судите строго, я только учусь! Я было решила начать с политики, которой в последнее время стала интересоваться, но поняла, что не потяну и решила написать о чём полегче и том, что будет интересно каждому! Странности людей...Ох,сейчас каждый начнёт вспоминать странных знакомых, и пересчитывать их тараканов в голове! Так как я сейчас нахожусь не в лучшем расположении духа, перед последним экзаменом в моей сессии, то я решила посмешить себя воспоминаниями о странных людях! Таких людей у меня конечно в жизни было не так много, а точнее человек был один, это мой бывший парень.
Познакомились мы с ним в кафе, романтика, любовь (но не про пламенные чувства рассказ,слюней не будет), отношения развивались довольно интересно. Задумываться я начала вот после чего... Однажды мы сильно повздорили из-за пустяка, и чтобы выйти сухим из воды он решил найти простой выход- он изобразил сердечный приступ!(!!!) Он упал лицом в траву и начал дёргаться(!). Я в медицине не сильна, но симулянта распознала, и вылечила его пинком под бок, после чего сердце его забилось ровно и он встал с земли! Но это только начало...
В дальнейшем при каждой ссоре сердце схватывало, голос пропадал, но стоило появится "левому персонажу" в нашей драме, как голос появлялся и сила духа возвращалась!
Но самое странное в этом человеке было то, что когда мы ооочень сильно ругались он решал покончить жизнь самоубийством у меня на глазах, чтобы мне стыдно стало! Вы не думайте, что я очень жестокая, просто этот человек был "со странностями" и он явно заслужил место в моём блоге!
Как- то раз мы поругались перед Новым годом, разборки начались возле моего дома, который был окружён замечательным красивым бетонным забором, я его очень старательно красила... Так вот жизнь он решил покончить с помощью него. Он разбегался,наклонял голову (забор то был ниже) и бился головой об забор!(!) Это не выдумка, на самом деле существуют такие странные люди, к сожалению мне стало жалко забор. а не его...После этого у него окончательно пропал интерес к жизни и он просто по старинке потерял сознание для эффекта!:swoon2:
Вот такой странный человек был у меня в жизни, всё, что я рассказала повторялась не раз, только декорации и спецэффекты менялись! Естественно мне это надоело и с парнем- аниматором я разошлась! Но на всю жизнь он оставит смешные воспоминания о своих самоубийствах!

Фотографии Анастасия24 :

Иногда в голову приходят умные мысли( и не очень умные), я думаю хорошими мыслями, идеями и новостями стоит поделится со всеми=)Могу ещё сказать, что я студентка,будущий пиарщик!)