Вообще вот вы пишете, что юрист для этого не нужен - в принципе, да, не нужен. Но с другой стороны, никогда не мешает. Мне в подобной ситуации помогали составить претензию юристы Европейской юридической службы, которые консультировали меня по программе адвокарты ( http://els24.com/individual/advocard/ ) - и я ни минуты не пожалела, что не стала мучиться самостоятельно, а сделала все быстро и просто с их помощью. Так что дело такое...