_SVETA_LANA_, я с ними работаю больше 2-х, платят исправно, иначе не стал бы рекомендовать. Ситуацию вижу так.
У них проблемы с освоением WordPress. Долго не было решений для партнерского магазина. Я когда устанавливал, то же не все получалось. Переписывался с поддержкой - отсылали к хостеру, хостер писал, что всё нормально. Врезультате они обновили версию магазина, и все заработало. В тоём случае, вероятно, какой-то глюк в новом обновлении (1.9 у меня работает, 1.10 у тебя не работает). Сейчас они в ужасе пытаются разобраться что к чему :)
Вариантов для тебя вижу, как минимум 2:
1. Ждать ответа, занимаясь пока другими делами - там один контент переписывать недели на 2 не меньше.
2. Могу скинуть тебе архив со своей версией плагина, записать поверх, если уж он не будет работать, тогда я ничего не понимаю.