Умение слушать играет огромную роль. Когда человек выплёскивает тебе свои эмоции, "изливает душу", а ты просто выслушиваешь без советов и упрёков, это успокаивает. Просто вот не все умеют слушать. Без упрёков, перебиваний, тупых советов
Есть люди, для которых другой человек - лишь предлог для разговора. Одним самим с собой неинтересно разговаривать ведь. Лучше таких опасатся. ;)) А людей, которые по-настоящему умеют слушать - мало, поэтому твоим знакомым повезло. Удачи ;)