выходит что это банальный обман, представляясь другим лицом сотрудники банков вводят в заблуждение должника и обманным путём получают контакты должника. По мне, так это грубое нарушение, если не юридических, то моральных принципов.
Но, как говорится, de jure всё законно, de facto обман граждан.
Этот метод (социальная инженерия) очень часто используется для совершения некоторых преступлений в сфере компьютерной информации. Мне показывали его в действии - очень интересная вещь и довольно действенная.