Если ты хочешь стать хорошим коммуникатором, то загляни сначала в себя самого!» При помощи модели «Внутренняя команда» мы последуем этому совету и посмотрим на внутренний механизм коммуникации внимательней.
Если мы в себя вслушаемся, то мы вряд ли услышим только один единственный «голос», который дает о себе знать в той или иной ситуации по той или иной теме. Как правило, мы натыкаемся на различные внутренние части нас, которые редко бывают в согласии между собой, и делают все возможное, чтобы повлиять на нашу коммуникацию и наши действия.
Быть в согласии друг с другом и друг против друга – такое происходит не только между людьми, но и внутри каждого человека. И хотя конфликтный пучок внутри человека может быть очень тягостным и мучительным, и может даже привести к полной парализации поведения, речь идет здесь вовсе не о душевной болезни, а о нормальном человеческом состоянии. Эта «внутренняя множественность» даже желательна. Шульц фон Тун называет это "внутренним плюрализмом". Если из этого пучка растрепанных чувств сложится внутренняя команда, то окажется высвобожденным огромный синергетический потенциал. А возникает он просто потому, что «объединенные силы» всегда несут в себе больше мудрости, чем отдельные голоса.
Поэтому в коммуникациях нам приходится иметь дело не только с людьми, в группу которых мы входим, или которыми руководим, но и с нашей собственной «внутренней командой». Только если я внутри себя «держу всех в согласии», я могу выступать ясно во внешней коммуникации. Здесь задача состоит в том, чтобы в сложившейся проблемной ситуации идентифицировать соответствующие внутренние персоны, позволить им «слово молвить» и побудить к сотрудничеству на «внутреннем совете».