Цитата сообщения demsik Как реагировать на хамство?
Отрази удар или стань неуязвимой: для тех, кому палец в рот не клади, подойдет метод отражения с подключением чувства юмора. Ответить так же грубо, но еще и с иронией – это называется «поставить хама на место». Правда, тогда ты рискуешь сама выглядеть по-хамски. Так что лучше выбери способ игнорирования. И представь, что перед тобой стоит и говорит гадости не большой противный мужик или тетка, а маленький мальчик или девочка, топающий (-ая) от злости ножками, когда ему (ей) не покупают конфетку.

Загипнотизируй хама: начинай говорить с ним медленно, низким (как бы утробным) и тихим-тихим голосом. При этом гляди своему собеседнику прямо в глаза. Произноси слова неторопливо и плавно, нараспев. Этот прием необходимо тренировать, но он приносит отличные результаты.

Обезоружь: задай какой-нибудь неожиданный вопрос, вроде: «Не подскажете ли, сколько сейчас времени в Рио-де-Жанейро?» Или: «Напомните, пожалуйста, какой сегодня индекс Доу-Джонса?», «Ой, вы-то точно должны знать, сколько лет Михаилу Горбачеву!». Особо назойливым делай «контрпредложение»: «Я готова обсудить с вами эту проблему в свободное от работы время. Когда мы встретимся, чтобы вы могли отвезти меня в ресторан?»

Будь профессионалом в своем деле, не давай хаму лишнего повода поупражняться в хамстве. Кстати, если у тебя и начальник хам, единственный выход – стать незаменимым специалистом. Понимание собственной ценности становится надежной защитой от проявлений хамства. Если хам будет бояться, что ты можешь уйти работать к конкурентам, ему придется держать себя в руках.

Повышай самооценку, работай над собой, знай свои достоинства и недостатки. Умей четко разделять конструктивную критику и желание оскорбить и унизить. Не позволяй хаму почувствовать свое превосходство. Ведь только этого он и добивается.