Недавно мы с Fiscal Times обсуждали улучшение качества обслуживания клиентов. Эта тема возникла на почве проблем, с которыми часто сталкивались клиенты при попытке получить доступ к онлайн-ресурсам медицинского страхования.

В то время как должное обслуживание клиентов обычно считается заботой бизнеса, ясно, что поддержка клиентов, клиентский опыт и опыт сотрудников важны для всех отраслей и секторов, включая и государственный. Мы в CSE любим говорить: если у вас есть люди, мы можем помочь. Потому что эффективность и успех любого предприятия во многом определяются способностью людей работать вместе для достижения общей цели.

Делимся своим мнением о минимальных стандартах, необходимых для обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/post/713866/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=713866

Всем привет! Меня зовут Дима Зотов, я специалист техподдержки. Работаю в Почтатехе на проекте Почта.ID. Мы обеспечиваем регистрацию и вход в сервисы Почты России, а также отвечаем за хранение учетных записей. Еще разрабатываем решения для некоторых почтовых услуг. Например, получение отправлений по коду или отправка электронных извещений.

Я расскажу про подход к логированию, который используется на нашем проекте: почему мы выделили бизнес-логи в отдельную категорию и как с их помощью обеспечили observability процессов.

Статья будет полезна продактам, которые хотят прокачать поддержку на своем проекте и упростить сбор статистики, а также специалистам саппорта и всем, кто интересуется темой логирования.

https://habr.com/ru/post/705040/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=705040

Привлекательное название статьи должно раскрывать то, что будет в ней. Так вот, работа специалистом поддержки клиентов подразумевает появление вопросов к пользователю. Иногда возникает как раз такой: "Почему ты делаешь за меня мою работу?", — но он больше риторический.

На самом деле, понятно, почему люди не пишут в поддержку, почему пытаются сделать всё самостоятельно. Я расскажу об этом ниже, а вас попрошу сделать выводы, основываясь на ваших чувствах по отношению к поддержке сервисов, которыми вы пользуетесь каждый день. Причины не писать в поддержку я опишу в лёгкой форме типизации людей.

https://habr.com/ru/post/703860/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=703860

Важнейшим носителем информации до сих пор является бумага. Вследствие ее структурных и механических свойств, а также как результат не слишком бережного хранения изображение может ухудшаться: стирается информация, изменяется цвет. При сканировании документов нередко появляются линейные искажения, а при хранении картографического материала – нелинейные искажения. Также приходится работать с синьками плохого качества, имеющими неоднородный фон.

Со всеми этими и многими другими дефектами призван справляться модуль «Растр». Рассмотрим его подробнее.

https://habr.com/ru/post/700820/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=700820