После вопроса Trillian_McMillan, я задумалась, а нужен вообще МВА в медицине, ведь это область в которой все должно быть регламентировано и процессы вроде как должны быть унифицированы. 

А потом вспомнила некоторые вроде бы небольшие вещи, связанные именно с организацией работы в медицине. Небольшие, потому что больших я попросту не видела - в этой области у меня клиентов не было, я в основном по процессам в промышленности и IT. 

Я 25 лет прожила в Зеленограде - это такой район Москвы который физически от нее в 20 километрах находится и является отдельным городом.  Когда-то даже прописка в паспорте выглядела как "г.Москва г. Зеленоград" - сейчас уже не помню как оно выглядит, но упоминание о втором городе там убрали.  Впрочем, я сейчас не о прописке.  Зеленоград очень бурно рос, количество жителей увеличивалось, а количество поликлиник - нет, и в какой-то момент нагрузка на нашу поликлинику стала в 3 раза больше нормативной, ну и как водится, следствия этого: невозможность попасть к специалисту, переработки для участковых, очереди, склоки в этих самых очередях, думаю что все из вас хоть однажды но с подобным сталкивались.   

И вот в этой поликлинике меняется главврач. Я ехала в лифте с ней и по-видимому руководителем регистратуры, и услышала часть разговора в которой та спрашивала: и зачем тебе в период с десяти до 12 там три человека? в это время людей почти нет, достаточно и одного, и лучше вывести 5 в период с 7-и до 10-и когда в регистратуре очереди... 

Через какое-то время в регистратуре действительно не стало очередей с утра, а потом и очереди перед кабинетами исчезли.. Я не знаю как она этого добилась, увеличила количество врачей и оптимизировала расписание или просто оптимизировала расписание, но факт остается фактом - очереди исчезли задолго до того, как в строй была введена новая поликлиника, забравшая на себя половину пациентов. 

Еще два примера уже из Эстонии. Меня поразило как построен процесс в ренгтенкабинете в одной из таллинских больниц - там у кабинета три раздевалки, с выходами и вовнутрь, и наружу.  В одной из них вещи того пациента, которого "фотографируют" сейчас, во второй одевается предыдущий, в третьей раздевается следующий.  И таким образом они увеличили пропускную способность рентгенкабинета втрое. 

И еще один - мне пару лет назад делали операцию.  Как это делается обычно? Человек ложится на каталку, его везут в операционную, потом перекладывают на стол, после операции опять на каталку, везут в палату и там перекладывают на кровать.  В той больнице каталки просто исключили из процесса.  Человека в операционную и обратно возят на его кровати. Тем самым, кроме всего прочего, минимизируя случаи когда человека приходится будить чтобы он с каталки на кровать перелег или вызывать санитаров чтобы помогли переложить. 

Так что - нужен везде, но наверное в медицине нужен специфический, как например в IT есть MBI: МВА фокусируется на управлении бизнесом, а MBI - на интеграции бизнеса и цифровых технологий.. 

Сама эта аббревиатура - МВА - сегодня стала практически ругательной, кто только по консультантам и менеджерам с МВА не проходится с большим таким зарядом язвительности…

Надо сказать что у меня этого титула нет, не потому что я считаю его бесполезным, учебники видела, довольно толковые, а потому что денег пожалела, сначала решила вместо него диссер по стратегическому менеджменту сделать, решив что для резюме кандидат наук никак не хуже, но в три раза дешевле, но это пришлось отложить, а потом я про эту аспирантуру просто забыла…



Почему же то, чему на этих курсах учат, работает в лучшем виде в 30-и процентов случаев? Учат неправильно?

Да нет, учат правильно, и рецепты хорошие, но вот не в каждой ситуации эти хорошие рецепты срабатывают. Это если человека лихорадит, дать парацетамол какой-нибудь - и в большинстве случаев температура упадет, а вот если лихорадит организацию и мы выписываем ей то, что с нашей точки зрения должно быть той самой таблеткой…. Температура может упасть, может еще больше повыситься, а в некоторых случаях может вообще такой кризис спровоцировать, что организация ко дну пойдет.



Однажды владелец завода, которого я консультировала, после очередного большого совещания устало сказал что мечтает все автоматизировать так чтобы кроме него на заводе было всего два сотрудника: человек и собака.. Чтобы человек кормил собаку а она следила чтобы он ничего там не трогал…



Почему? Потому что организация - это люди, конечно можно сказать что люди это тоже клетки большого организма, будь то команда, организация или даже страна, а там где люди - всегда слишком много неопределенности. И люди это не только собственно сотрудники организации, но и клиенты, поставщики, государственные служащие с которыми организация контактирует и прочие и прочие и прочие..



Оно конечно интересно жить когда люди живые, самостоятельные и непредсказуемые, и счастье что мы не роботы, но вот в работе иногда хотелось бы чтобы все было попроще. И поверьте, жить и работать было бы гораздо проще если бы все владельцы и руководители бизнесов имели образование в области менеджмента и организационной психологии. Да-да, у организаций тоже бывают психологи… Но и они могут помочь не всегда, причем вне зависимости от того это собственный сотрудник организации или приглашенный извне.



На мой взгляд идеальным был бы тандем - того, кто хорошо знает процессы и проблемы изнутри и того, у кого есть свежий, незашоренный взгляд и который может увидеть то, чего люди которые в этом живут просто не замечают.



Я за свою жизнь работала в разных организациях, еще с большим количеством сталкивалась как консультант и тренер, и знаете где работать сложнее всего? Там, где бизнес делается не потому что человек нашел интересное дело, а потому что хочется кому-то что-то доказать… Эти люди очень часто успешны, иногда супер-успешны, но несчастны и делают несчастными подчиненных… И вот такие люди для меня в большинстве своем непредсказуемы, и работы с ними я избегаю, просто потому что несмотря что работать в таких организациях очень интересно, результат действия таблетки спрогнозировать вообще нельзя.



А сам по себе МВА штука замечательная.

Иногда даже мне, не читающей новости последние три года, кажется что мы мчимся куда-то в поезде, а на железной дороге пропали все машинисты и стрелочники...



Попалась вчера информация в одной из статей:



McKinsey: 87% компаний заявляют, что внутри бизнеса нет готовых кандидатов для ключевых ролей — людям нужно самим готовить себя к следующему уровню."



То есть компании не хотят вкладываться в обучение людей, они хотят нанимать готовых специалистов и руководителей что называется с улицы, или, говоря красиво, с рынка. А специалисту который хочет расти, надо увольняться и выходить на этот самый рынок.



Одна из заповедей менеджмента гласит: "Готовь себе преемника, потому что иначе ты можешь потерять возможность повышения - тебя не повысят потому что некому будет тебя заменить на текущем месте".

Или сейчас уже надо говорить "когда-то гласила?"



Потому что похоже сегодня она теряет смысл... И большинство менеджеров не будет воспитывать преемников, осознавая что в этой компании их ничего не ждет, и для роста надо будет ее менять.



И по моему скромному мнению через какое-то время это приведет к очень большой турбулентности в бизнесе. Да, где-то специалисты и руководители, привлеченные извне, принесут свежие идеи и обеспечат рост, но в большинстве случаев люди, не понимающие что и как производит компания и как там на самом деле работают процессы, наломают дров... Потому что будут уходить люди, знающие досконально продукт и технологию, а приходить будут те кто нахватался чего-то по верхам, на уровне "пройти собеседование" Приходит такой "эффективный менеджер", и начинает по книжкам руководить, а еще хуже - повышать показатели, экономя на зарплатах и развитии, надо же результаты показать...



Главное успеть свалить до того как компания рухнула, чтобы потом написать в резюме что при тебе она процветала, а вот после твоего ухода ... И таких временщиков в мире все больше...

Зачем вашему бизнесу нужен охранник в лице ISO 27001

1.