Что делать, если вашу пластиковую карту «съел» банкомат?

 

 

Секретный пин-код

 

 

 

Проверено на себе

Татьяна Шадрина

 

 

Если  вам попадет прожорливый  БАНКОМАТ, СОВЕТУЮ ЗАПИ­САТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫЙ НА НЕМ ОБОЗНАЧЕН, И ЗВОНИТЬ ПО ПОВОДУ СВОЕЙ КАРТОЧКИ ИМЕННО ПО ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ, А НЕ НА «ГО­РЯЧУЮ ЛИНИЮ» БАНКА, КОТОРОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ АВТОМАТ.

Иначе много времени уйдет на выяснение, какому отделению при­надлежит банкомат, а потом теле­фон отделения не будет отвечать. А по телефону, который написан на банкомате, отвечают те, кто работа­ет только по обслуживанию этих ап­паратов. Они берут заявки и могут сказать, когда и где можно забрать «съеденную» карту.  

«Горячая линия» банка потребует­ся, чтобы заблокировать свою карту. Это надо сделать сразу же. Стоит на­звать и причину, по которой карто­чку не вернул банкомат — или был введен несколько раз неправильный пин-код, либо во время операции по карте произошел сбой в системе бан­комата, сработала защита, он отклю­чился. Приготовьтесь назвать опера­тору «горячей линии» свои паспорт­ные данные и номер карты. А вот пин-код не говорите, оператор и не имеет право его спрашивать. Если вы несколько раз набрали неправильный код, то вашу карту банко­мат изымает и подтверждает свои действия, предоставляя чек.

 

 

Если при попытке нажать на отме­ну операции аппарат не отдал карту, за своими деньгами придется побе­гать. Зарплатные карты во многих банках не связаны со счетами физических лиц и снять деньги при потерянной,  украденной, «съеденной» заблоки­рованной карты невозможно. Пото­му приготовьтесь потратить время, чтобы вызволить свою карту.

После того, как карту вынули и вы получили ее на руки, ее надо разбло­кировать. Для этого придется прий­ти в отделение банка, написать заяв­ление. На следующий день она будет доступна для операций. Можно пе­ревыпустить карту. Но это стоит де­нег, примерно 300—700 рублей. И все равно придется пару раз сходить в отделение банка, где выдавали кар­ту, или поручить сделать это пред­ставителю бухгалтерии предпри­ятия, где вы работаете. Перевыпуск займет примерно неделю. Возврат, блокировка и разблокировка карты бесплатная и сделать можно дня за три.

Возьмите на заметку

Ваш банк (его эмблема изображе­на на платежной карте) имеет пол­ное право отправить команду на за­держание платежной карты. Это действие правомерно, т.к. платеж­ная карта является собственностью банка, а вы — только ее пользова­тель

 

 

Как же определить, что карта за­держана по команде банка?

Как пра­вило, банкомат показывает на экра­не сообщение со словами «карта за­держана» (card is retained) и печатает чек, подтверждающий факт задер­жания платежной карты. На чеке должен быть указан код задержания карты. В платежных системах VISA и MasterCard они такие:

•  Код 04-изъять карту без указания причины.

•  Код 41—изъять, утерянная карта.

•  Код 43—изъять, украденная кар­та.

Многие банки отправляют коман­ду на изъятие карты после превыше­ния числа неверно введенных пин-кодов (например, трех). При этом не играет роли, введены ли неправиль­ные пин-коды в один день или в раз­ные. Обычно это изъятие сопровож­дается кодом 04. Обязательно сохра­ните чек о задержании карты. Это облегчит общение с сотрудниками банка и ускорит оформление запро­са на возврат карты. Но если карта задержана по команде из вашего банка, получить ее в короткие сроки невозможно, т.к. процедура возвра­та довольно трудоемкая, требует ви­зита в офис банка.

Если же банкомат не выдал сооб­щения о задержании карты, а вместо этого на экране сообщение «времен­ный перерыв в работе» (temporary out-of-service), то, очевидно, произо­шел технический сбой. В таком слу­чае часто удается «заставить» банко­мат вернуть карту  на месте.

Первое, что нужно сделать для ее возврата, — нажать кнопку «отме­на» (cancel) на банкомате (обычно она имеет красный маркер). Часто этого достаточно. Если же это не по­могает, звоните в банк по телефо­нам, указанным на банкомате. Спро­сите — можно ли решить проблему, неотходя от банкомата, или сбой серьезный и быстрого возврата кар­ты ждать не стоит. Во втором случае  карту из банкомата сможет изъять только техперсонал банка.

Итак, чтобы сразу же приступить к возврату своей пластиков карты, надо всегда иметь при се ее номер, свои паспортные данные и телефон «горячей линии» свое банка. Лучше все это записать  отдельном листочке и спрятать в потайной карман сумки или пид­жака.