я_видела_вас_во_сне все записи автора

Девушки!
Помогите пожалуйста советами. Вчера я купила воск для волос Got2b "Основной Инстинкт". Открыла баночку, решила потрогать саму массу, потому как никогда не брала такой. А там весь воск не то что густой, он просто застыл, и его не то что пальцем потрогать, его расковырять нормально нельзя.
В общем сковырнула я все-таки еле-еле, а там такое ощущение что сверху пленка застыла, а внизу чуть пожиже, но все равно не намазывается. Хотела по пальцам размазать - а он крошками скатывается какими-то...Я в шоке...170 рубей просто на ветер. Срок годности стоит до 07.2010, ничего не понимаю.
Хочу пойти в магазин и потребовать возврата денег. Как мне себя вести? Что делать если наткнусь на полное непонимание?
Не идти же туда и не трясти статьей 18 закона о защите прав потребителей?
Посоветуйте, девчонки, первый раз такое...
Вот вам фото для наглядности, правда оно мало что передаст...