Друзья! Внимание!Если вы клиент Сбербанка России...
Не хочу,чтоб вы столкнулись с тем же,потому пишу. Потому что веры в то,что Сбербанк вспомнит, что он держится на доверии клиентов, мало осталось.
Год назад я завел себе карту Сбербанка. Наивно полагал, что поскольку банк- преемник сберкасс и им обеспечивается пенсионная программа, то он имеет государственный статус и надежен, а значит, через его посредничество можно обмениваться средствами с друзьями и родными.Теперь это впечатление развеялось. Чтобы не быть голословным, привожу подробности:
Сейчас зима, у меня постоянные обострения- печень о себе напоминает.Дом -пока все те же развалины. Соответственно, с финансами беда- когда тут зарабатывать, если на грани...
Мама мне в помощь кладет на мою карту 3 тыс. руб.
Через день(24января в 23:24) я получаю смс с номера 900 мобильного банка: "MAES9352:24.01.15 22:24 оплата услуг на сумму 3000.00р. MTS ОАО (9819823753). Баланс 831.04р."
Звоню в банк и сообщаю, что никаких операций не совершал. Мне блокируют карту и сообщают, что помимо моего номера 8 952 8480026 к мобильному банку подключен еще один телефон.Одновременно я нахожусь в Сбербанке онлайн и вижу, что на самом деле - денег нет. Я говорю по телефону, что изначально подключал только один номер и никаких других не подключал.Хорошо, мы вам его отключим. Мне приходит смс: Банк получил заявление на отключение услуги "Мобильный банк " для тел.79528470026..." Заметьте, номер отличается от моего на одну цифру и,понятно, я к нему никакого отношения не имею.
Я пишу претензионное заявление в банк. Одновременно с возвратом денег требую,чтобы при перевыпуске карты поменяли номер,подключенный к мобильному банку, на другой мой мобильный номер.
Карту перевыпустили, но вот,заметьте, сменить номер у рядовой операционистки не получилось, хоть она и пообещала, что в центральном офисе это сделают ( не сделали).Не пускает программа. Через мобильный офис сменить номер никакой возможности- я там всё перекликал.И, кстати, за все время пользования мобильным банком там высвечивался только один номер телефона!!!!
И вот я получаю ответ претензионной службы ОАО Сбербанк России. В нем говорится, что я сам подключил этот номер +79528470026 в день, когда завел карту сбербанка с введением пин-кода в банкомате, который в помещении Сбербанка.
Извините, но это так глупо, как и смешно. Отписка, которая в моих глазах выглядит мошенничеством ,отказом от обязательств.
ЗАЧЕМ мне подключать неизвестный мне номер к моим деньгам?!ЗАЧЕМ мне подключать 2 номера? ПОЧЕМУ этот неизвестный номер не разу не пользовался счетом и не отображался в Сбербанке Онлайн, а теперь вдруг отобразился где-то там в центральном офисе ( у меня- нет и в местном сбербанке отображался только 1 телефон) и его потому понадобилось отключать?
Теперь учтем тот факт, что мобильный банк мне подключался год назад в офисе Сбербанка непосредственно работницей банка (я пока неопытный клиент), данные вводились с моего заявления, где был указан только один номер- мой- и он действительно работал этот год. И пин-код я вводил , внимательно проверив введенные данные.
Из всего вышеуказанного я не могу не сделать определенные выводы, если у меня где-то логическая ошибка- поправьте, я буду рад.
Выходит, в центральном офисе Сбербанка в любой момент могут по своему усмотрению сделать что угодно с мои счетом - изменить или дописать привязанный телефонный номер, снять деньги, перечислив неизвестному мне лицу. Кто воспользовался этим доступом- работник банка или какой-то хакер себя комфортно чувствует себя на сервере банка? Откровенно говоря, для меня это не имеет значения, когда банк отказывается от своих обязательств передо мной.Этим он просто лишается доверия со стороны клиентов и я лично теперь буду стараться, чтобы мои средства там не задерживались. Конечно,это все мои личные выводы, убедите меня в обратном- и я буду рад забрать свои слова обратно.
Еще некоторые мелочи. Сотрудницы банка,принимавшие заявление, сразу советовали идти в полицию, обычно центральный офис возвращает отказы. Не отходя далеко, зашел в магазин и признался, что покупать не на что- доверил деньги Сбербанку. Так я узнал, что у дочери продавца таким же образом сняли пятьдесят тысяч рублей- Сбербанк тоже отказался от обязательств.
Почитал я теперь и отзывы на сайте Сбербанка...Таким образом, все централизовано, это уже политика банка- по возможности сливать клиентов, ссылаясь на вирусы и т.п.?
О том, что я сделаю в такой ситуации,я подумал. Больше пальцем не пошевелю .Время,которое потратил бы на разборки из-за этих 3тыс. лучше потрачу на общение с друзьями, укрепление здоровья, танцы, какие-то полезные дела. А эту потерю сообща мы переживем.
Друзья, посоветуйте мне более надежное место для вложения средств, когда они у меня вновь появятся!)
P.S. вот ссылка на ответ банка на мою претензию
http://vk.com/doc4144791_365471955?hash=fa36b3d980939dfe8c&dl=b06a4d3c91c9d152e9 http://flydancer.livejournal.com/195719.html