нужно долго жать. попробуй ещё раз. в крайнем случае, отнеси обратно в магазин, где его покупала, там могут тебе помочь за несколько минут или его поменяют- несколько лет назад у меня сломался айпод совсем новый и мне его сменили, так что не паникуй. иногда такое случается.