Хождение по мукам и чашка кофе за ожидание



Один мой друг, человек люто ненавидящий любое взаимодействие с властями, мне недавно жаловался, что у него просрочился загранник и ему нужно получать новый, иначе в отпуск придется ехать в Крым (наш), а не в благословенную Доминикану, где он отдыхал каждый год последние лет шесть. Я как мог объяснил ему, что его беспокойство мягко говоря беспочвенно, и в казенном учреждении ему придется провести максимум сорок пять минут, а большую часть бюрокротической волокиты он вполне может реализовать, открыв сайт "Госуслуги" и банку пива, что б было совсем не скучно. И да, сорок пять минут, это учитывая дорогу до центра госуслуг "Мои документы", который недавно открылся у него в Сокольниках на Стромынке.


Итак, чтоб оформить загранник нужно сходить в "Мои документы" ровно два раза. Первый - сдать квитанцию об оплате госпошлины и сфотографироваться на документ. Второй - забрать новый паспорт. И все! После этой проповеди мой товарищ изрядно приободрился, воспрял духом и возможно даже стал чуть смиреннее воспринимать окружающую действительность.

Однако, я его прекрасно понимаю. Несколько лет назад я ходил получать ИНН. Это было эпично. Для того, что б занять очередь в налоговой, я пришел туда часам к шести утра, при том, что открывается заведение в восемь или девять, на помню точно, давно было. Так вот, у дверей налоговой уже тусовался какой-то бедолага с листком бумаги, который вписал меня в общую очередь за номером 17 (!!!), передал мне этот документ и сказал ждать следующего, повторить ту же процедуру и только потом идти досыпать. Затем я снова пришел уже к открытию и всего лишь за полтора часа получил документ.
...


В нынешние времена это все выглядит дикостью и мракобесием, но когда-то мы действительно так жили. Каждый документ получался в отдельной конторе. За каждой бумажкой нужно было стоять в очереди. И вы могли бы считать себя счастливчиком, если вас ни разу не обхамили.

Теперь все иначе. Нужно свидетельство о рождении, документы на пенсию, ИНН? В бездну ЗАГС, собес и налоговую. Это все делается в "Моих документах". 166 операций без шума, пыли и обострения неврозов можно получить в центрах госуслуг, которых в Москве на данный момент насчитывается 127.

Особенно повезло молодежи. У них есть возможность оформить все все документы пачкой. Оформляешь паспорт гражданина РФ и заказываешь одним пакетом все остальное: загранпаспорт, СНИЛС, полис ОМС и социальную карту. А молодые родители вообще могут получить все важные документы на новорожденных в одном окне за один визит. Что б я так жил в их годы.



Забавный факт, в центрах госуслуг за ожидание, превышающее 15 минут, вы можете потребовать чашку кофе. Об этом оповещают по громкой связи, эту опцию никто в секрете не держит. Мне впрочем не доводилось пить кофе в "Моих документах", надеюсь вы догадываетесь почему. Про бесплатный Wi-Fi и вендинговые аппараты даже не упоминаю. А вот про инстакиоски все же скажу. Они есть в центрах госуслуг. Как их применить в контексте этого заведения я не придумал (селфи со свидетельством о смерти разве только сделать), но почему бы там и не быть этому аттракциону.

А теперь серьезно. Москва за пять последних лет, согласно исследованию компании PriceWaterhouseCoopers, стала одним из мировых лидеров по внедрению прикладных технологических решений в городском управлении. Охотно верю. По подсчетам экспертов москвичи сегодня экономят в среднем два рабочих дня в год, которые раньше тратили на поиск справок и стояние в очередях. Все это, благодаря автоматизации и оптимизации бюрократических процессов.

В общем, не бойтесь государственных учреждений. Во-первых, вам теперь придется посещать только одно, а во-вторых за ожидание там вам нальют кофе. Точнее, не нальют. Думаю, вы догадываетесь по какой причине)))




источник - tesey 
[2 ссылок 87 комментариев 6000 посещений]
читать полный текст со всеми комментариями