Работаю в КЦ одного из крупных операторов нашей страны.. Опыт уже не маленький, случаев очень много... Но все же любимые клиенты еще могут удивить=) самый распространенный диалог между оператором и клиентом следующий:

О: Скажите пожалуйста на кого зарегистрирована Ваша сим-карта??

К: На меня..

О: ФИО назовите, будьте добры!

обычно конечно же клиент называет данные, и разговор уже идет "по теме".. но не всегда все так просто.. Бывает, что после просьбы о предосьавлении заветных ФИО, клиент удивленно спрашивает "А вы что, мне не доверяете??" или что то вроде "Ой, как все сложно, я потом перезвоню", было и такое- "Извините, я забыл, а без этого разве никак нельзя?"

Не так давно произошел следующий диалог, который несмотря на мой опыт все таки смог меня удивить:

О: Скажите пожалуйста на кого зарегистрирована Ваша сим-карта??

К: На СЕБЯ!

И сидит довольный, на том конце провода, и ждет пока я ему всю информацию выложу, на блюдечке, с голубой каемочкой....=)