В феврале и августе 2022 мы провели сравнительное исследование сайтов страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц. В нашу выборку вошли сайты СберСтрахование, Ингосстрах, АльфаСтрахование и РЕСО-Гарантия. В рамках исследования мы замерили метрики, узнали, какие барьеры, драйверы и ожидания возникают при подборе пользователем полиса.

Хотим поделиться с вами нашими ключевыми инсайтами. Надеемся, они помогут сформировать представление о поведении пользователей на сайте и учитывать при формировании пути клиента.

https://habr.com/ru/post/700980/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=700980

Привет, Хабр! Меня зовут Маша Нижегородова, я работаю в отделе исследования клиентского опыта ПСБ. В этой статье я собрала стыдные вопросы про особые категории респондентов на UX-исследованиях в банковской сфере и рекомендации по работе с ними.

Я опиралась не на теорию, а на собственный опыт. Конкретнее - 12 неполных лет в качественных исследованиях (GfK, Ipsos), из них пять лет в финтех-рисёче и два года в UX. Плюс год в банке.

В статье будет пять типажей клиентов, которые встречались в моей практике:

• Дворовый парень со смартфоном

• VIP-клиент

• Провинциал

• Эксперт

• Продвинутый

Каждому типажу дам полное описание и советы по работе.

Интересно? Тогда добро пожаловать под кат :)

https://habr.com/ru/post/669846/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=669846