Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 1279 сообщений
Cообщения с меткой

gmail - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
all_andorra

Центр образования взрослых в Ла Сеу д’Уржель начинает регистрацию на бесплатные языковые и компьютерные курсы

Понедельник, 11 Сентября 2017 г. 19:45 (ссылка)


https://all-andorra.com/ru/tsentr-obrazovaniya-vzr...azykovye-i-kompyuternye-kursy/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как использовать мультиканальную систему поддержки в ритейле. Кейс клиента Deskun

Воскресенье, 03 Сентября 2017 г. 11:14 (ссылка)

Мессенджеры и социальные сети – это не просто площадки для общения миллионов пользователей. Они прочно оккупированы продавцами товаров и услуг всех мастей и размеров – от маленьких стартапов до глобальных корпораций. И это неспроста. 61% компаний, которые сделали упор на продажи в социальных медиа, отметили положительную динамику в прибыли.* А для малого бизнеса зачастую социальные сети являются основной площадкой в интернете, где этот бизнес представлен. На создание страницы магазина в Facebook или ВКонтакте требуется меньше вложений, чем на разработку и поддержку полноценного сайта.


Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/337012/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Donnarossa

Работа с письмами в Gmail. 15 горячих клавиш

Понедельник, 22 Августа 2017 г. 00:41 (ссылка)



Разбор почты до сих пор является одной из самых трудоёмких и неблагодарных задач. Поэтому не стоит забывать о встроенных в почтовый клиент функциях. Сегодня мы хотим напомнить вам о полезных клавиатурных сокращениях Gmail, освоив которые, вы станете чемпионами по обработке корреспонденции.


 




Прежде чем начать, убедитесь, что в настройках сервиса Gmail включена поддержка горячих клавиш. Для этого нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и выберите в меню пункт «Настройки». Найдите на открывшейся странице опцию «Быстрые клавиши» и активируйте её.




После этого вы сможете применять сочетания клавиш для быстрой навигации, просмотра, удаления и других операций с письмами. Вот самые полезные из них.


72_S (150x100, 20Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как мы переходили на с InboxSDK на Gmail.js

Пятница, 18 Августа 2017 г. 11:02 (ссылка)

Для разработки своего решения для поддержки клиентов мы выбрали сервис Gmail, так как это один из самых популярных почтовых клиентов. А для расширения его возможностей — готовую библиотеку InboxSDK. На момент разработки она обладала нужным нам функционалом, и такое решение помогло нам быстро выйти на рынок с первой версией продукта и набрать пользовательскую базу. С другой стороны, InboxSDK — закрытая библиотека от стороннего разработчика и она обладала недостатками, которые в дальнейшем надо было решать.


Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/335874/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Кейс: как организовать мультиканальную поддержку клиентов на примере одного хостинг провайдера

Пятница, 04 Августа 2017 г. 08:30 (ссылка)

Мультиканальность – один из главных трендов в маркетинге, ритейле и клиентском сервисе. В этой статье мы расскажем об организации многоуровневой мультиканальной системы поддержки с помощью Deskun. В качестве примера рассмотрим службу поддержки одного из наших клиентов. Название компании клиента изменено, чтобы не сочли за рекламу.







Описание проблемы



Хостинг провайдер CoolXost – сервис, предоставляющий услуги российским и зарубежным компаниям. Прием обращений в техподдержку происходит через форму обратной связи на сайте или отправкой письма на ящик поддержки (support@coolxost.com), после чего они поступают на общую корпоративную почту компании. Основная проблема – большой поток писем, который никак не структурирован. Все сообщения накапливаются в основном почтовом аккаунте компании в G Suite, где нет возможности назначить ответственного за решение проблемы, установить приоритет и отследить ход ее решения. На все поступающие вопросы отвечают с общего ящика разработчики сервиса, что, во-первых, негативно сказывается на их продуктивности, а, во-вторых, сильно влияет на удовлетворенность клиентов.

Второстепенная проблема заключается в том, что никто не ведет отдельный учет пожеланий и запросов пользователей по улучшению функционала сервиса.



Внедрение Deskun



Руководство CoolXost поставило задачу: внедрить систему обработки заявок и расширить штат службы поддержки. В качестве helpdesk-решения был выбран сервис Deskun. Основные причины выбора – интеграция с Gmail, очень низкая цена по сравнению с аналогами и возможность подключить сразу несколько каналов связи, обрабатывая все заявки в едином месте.

Для поддержки пользователей CoolXost были подключены следующие каналы:




  • Электронная почта

  • Онлайн чат на сайте

  • Facebook, Vk.com и Telegram (для последнего канала был отдельно создан бот Telegram)



Также были созданы два канала задач: для учета предложений по улучшению сервиса и для постановки задач разработчикам. Эти каналы не относятся напрямую к службе поддержки, но играют важную роль в улучшении клиентского сервиса.

Получившаяся структура службы поддержки выглядит следующим образом:





На 1й линии поддержки специалисты обрабатывают заявки, которые поступают в онлайн чат, подключенные мессенджеры или почту, а также вручную создают тикеты в канале для учета предложений. На первую линию CoolXost наняли и обучили специальных сотрудников. Кристина и Лиза – коммуникабельные девушки с навыками слепой печати, знанием русского и английского языков, а также безупречной грамотностью; знают основы функционирования хостинг провайдера.

На 2й линии поддержки работают технические специалисты, которые также имеют доступ к общей почте. Эти сотрудники уже работали заявками в CoolXost и обладают высоким уровнем технической грамотности. Сотрудники второй линии обрабатываю те задачи, с которыми не смогли справится Кристина и Лиза.



Схема работы службы поддержки



Обращения на почту. При поступлении нового обращения на почту специалисты первой линии поддержки внимательно изучают его, и если ответ на вопрос находится в пределах их компетенции, то они отвечают клиенту самостоятельно и закрывают заявку. Максимально допустимое время ответа, установленное руководством CoolXost – 1 час. Если же вопрос требует вмешательства технических специалистов из второй линии, то агенты первой линии передают им тикет, при необходимости меняют приоритет и оставляют заметку. Агент второй линии видит уведомление, решает проблему и передает тикет обратно одному из агентов на первой линии, который отправляет ответ клиенту.





Диалоги в чате и мессенджерах. Сценарий диалога в чате во многом похож на обработку заявок по почте. Девушки из первой линии поддержки мгновенно реагируют на новые диалоги, и если проблема может быть решена прямо сейчас без вмешательства второй линии, то диалог успешно закрывается. Максимально допустимое время реакции на новый диалог – 2 минуты. Если проблема не была решена сразу, или на ее решение требуется больше времени, агенты первой линии создают тикет из выбранных сообщений диалога в email канале.





Также активно используется созданный канал задач «Пожелания и предложения». Клиенты CoolXost часто спрашивают о недостающих возможностях и делятся своими идеями по поводу улучшения сервиса. На основе разумных и адекватных предложений создаются тикеты в этом канале. Как правило, эти тикеты создают агенты первой линии поддержки, а затем при наличии свободного времени за их реализацию берутся разработчики. Для этого они переносят тикет в свой канал задач, устанавливают дедлайн и приоритет. После успешного внедрения новой функции, разработчик переносит тикет обратно в канал «Пожелания и предложения», а один из агентов первой линии отправляет клиенту письмо о том, что его запрос был выполнен.



Заключение



Мы показали лишь один из возможных сценариев работы мультиканальной службы поддержки клиентов.

Итак, чтобы организовать качественную поддержку клиентов, недостаточно внедрить новое ПО. Нужна продуманная структура поддержки с грамотными и квалифицированными специалистами. В данном кейсе большим преимуществом было то, что руководство CoolXost осознавало потребность в таких специалистах, не пожалело средств на их привлечение и обучение.

Благодаря внедрению сервиса Deskun, компания CoolXost решила первичную проблему – большой поток входящих обращений был структурирован. В связи с созданием первой линии поддержки удалось повысить качество клиентского сервиса. Более того, это освободило специалистов второй линии от ненужных действий, позволило им больше времени уделять разработке и улучшению сервиса.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/334822/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
reer323232

Польша захотела получить от Германии репарации

Среда, 02 Августа 2017 г. 14:39 (ссылка)

­­­­­­­­­­­­­­­­­­
Министр обоpоны Польши Антони Мачерeвич заявил, что Берлин должен выплaтить Варшаве рeпаpации за ущерб, нанeсенный в годы Втоpой миpовoй вoйны и прeступления пpотив польского наpода. Об этом сообщает Радио Польша.

Мачерeвич подчеркнул, что польское государствo де-факто никогда нe отказалось от прeтензий в адрeс Германии, начавшей 1 сентября 1939 года вoенную агрeсcию пpотив Польши, а затем в течение почти 5 лет, оккупиpовавшей польские территории.

«Это нeпpавда, что польское государствo отказалось от причитавшихся ему нeмецких вoенных рeпаpаций. Это советская колония, именуемая Польской Наpодной Республикой отказалaсь от части рeпаpаций, связанных с тоже марионeточным государствoм под названием Германская Демокpатическая Республика», — заявил министр.

Он также добавил, что этот отказ никогда нe был оформлен юридически.

В свoю очерeдь, дeпутат от пpавящей партии «Пpавo и Спpаведливoсть» Аркадиуш Мулярчик сообщил, что Бюpо юридических анализов польского сейма в ближайшие дни опубликует доклaд междунаpодно-пpавoвых обоснований вoзможных официальных прeтензий Польши в отношении Германии.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Сми_24_новости

Google прекратит сканировать сообщения в Gmail

Понедельник, 26 Июня 2017 г. 16:16 (ссылка)


Google прекращает свою многолетнюю практику сканирования содержимого пользовательских писем в Gmail для предоставления им персонализированной рекламы. Компания делает это в бесплатном пользовательском почтовом сервисе с момента его создания, и скоро это закончится.

Эта новость была опубликована в блоге Google Дайаной Грин, которая является вице-президентом облачных сервисов компании. До этого Грин была генеральным директором и основателем компании VMware.



Google осуществляет сканирование содержимого электронной почты в своем сервисе, чтобы обеспечить рекламу в самом Gmail. Однако эта практика скоро закончится, целью является привлечение большего количества корпоративных клиентов для облачных сервисов. Важно отметить, что сканирование писем в Gmail действует только для бесплатных персональных учетных записей и не работает в G Suite — корпоративном сервисе, который Google предлагает фирмам и компаниям.



“G Suite Gmail не применяется для персонализации рекламы, и Google приняла решение последовать этому примеру и для бесплатного сервиса Gmail позже в нынешнем году. После данного изменения пользователи Gmail не будут использоваться или сканироваться для персонализации объявлений. Решение приведет рекламу в Gmail в соответствии с персонализированными объявлениями для иных продуктов компании”.

— Дайана Грин, Google VP



© 2017, СМИ 24 новости. Права защищены. 


google (700x449, 85Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<gmail - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda