В своем предыдущем посте я рассказал о том, как мы справлялись с низким качеством сервиса в одном из сегментов нашего бизнеса. В этой статье я расскажу о том, как мы использовали аналитику и налаживали взаимодействие между разными командами, чтобы продолжить рост бизнеса в регионах и минимизировать пустые траты усилий и денег.

Проблема.

Если вы технологическая компания, работающая на В2С рынке с миллионами клиентов, скорее всего у вас есть любимая «кнопка получения дополнительной выручки» - маркетинг. В случае с Деливери Клабом это точно было так, по крайней мере долгое время. Примерно полтора года назад, летом 2021 года, появилась задача ускорить рост, и привычным образом была нажата именно эта кнопка. Но в этот раз желаемый рост не произошел. Несмотря на заметные скидки и приток новых пользователей, эффект был несоизмеримым ни с запланированным, ни с прошлыми итерациями. Стало ясно, что сломано что-то внутри.

В то время в Деливери Клабе зарождалась практика «высадки руководства в поля». Она существует очень во многих технологических компаниях и не только в них. Это такой универсальный способ сделать так, чтобы руководители, находящиеся очень далеко от «земли», на эту землю спускались и смотрели на происходящее незамыленым взглядом. Столкнувшись с проблемой роста, было решено взять всю руководящую команду и отправить ее работать курьерами в один из проблемных городов на несколько дней. Назовем его для удобства город Анск.

Вести с полей и SWAT-команда.

Когда речь идет о доставки еды или продуктов, которыми занимается Деливери Клаб, существует понятный рецепт успеха, понятный набор обстоятельств, наличие которых обеспечит появление заказа.

https://habr.com/ru/post/711362/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=711362

Всем привет!

Несколько недель назад Деливери Клаб (ДК) перестал существовать как отдельная компания. Он навсегда останется в моем сердце, как и у подавляющего большинства тех, кто застал последние его годы до сделки с Яндексом. Однако кроме общих теплых воспоминаний и огромного количества крутейших бывших коллег, я из ДК вынес и несколько историй (надеюсь, интересных), о которых охота рассказать. Ниже одна из таких историй.

Глава 1. Про рынок доставки еды и откуда у агрегаторов курьеры.

Агрегаторы вроде Деливери Клара (ДК) и Яндекс.Еды (ЯЕ), как и их международные собратья вроде DoorDash, Just Eat Takeway, Careem и прочие, не придумали доставку еды. Задолго до их появления существовали и рестораны, и курьеры. Именно поэтому в первые годы развития фудтеха доминировала модель маркетплейса. Фактически, фудтех компании решали задачу поиска ресторанов с доставкой и выбора, и на первых порах этого хватало. Возникли сайты и приложения с заметной аудиторией, фудтехи заключили контракты с тысячами ресторанов и стали работать - причем, преимущественно в плюс. Оно и понятно - расходов не много (только маркетинг, продукт и общие административные, никакой операционки), доходов - много (рестораны с хорошими чеками плюс комиссия в десяток-два процентов).

На этом этапе фудтех опирался на те типы ресторанов, что располагали своей доставкой - и 90% этих ресторанов были похожими с точки зрения типа компаний и кухонь. Это были заведения, готовящие пиццу, сущи, китайскую еду или фастфуд. Кроме того, большое количество точек (то есть физических ресторанов) представляли большие бренды вроде Subway или Domino’s. Рестораны при этом, даже имея доставку, далеко не всегда уделяли ей много внимания и внимательно работали с сервисом. По моему наблюдению, вообще большинство руководителей в ресторанном бизнесе мыслят не в терминах конверсий, юнит-экономики и ретеншна, а в более приземленных выручках и кэше. Поэтому они могут не видеть проблем там, где их увидит фудтех - например, в плохом клиентском опыте и том, что клиенты редко заказывают повторно.

https://habr.com/ru/post/710586/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=710586

Агротехнологии играют очень важную роль в создании более эффективной, справедливой и устойчивой глобальной продовольственной системы. Агротех-предприниматели коллективно работают над тем, чтобы помочь фермерам и производителям продуктов питания создавать более эффективные и здоровые продукты питания – с помощью цифровых и биологических инструментов.

Но для того, чтобы превратить этот потенциал в масштабируемые продукты и услуги, которые помогут накормить растущее население и одновременно снизить деградацию окружающей среды, потребуются ещё миллиарды от инвесторов.

Одним из способов достижения этой цели является "креативный капитал". С 11 по 13 октября этого года в Научном центре растениеводства Дональда Данфорта в Сент-Луисе, штат Миссури, пройдёт конференция AgTech NEXT. Её участники обсудят, что именно представляет собой этот вид инвестиций, и как агротехнологическое сообщество может получить больше таких инвестиций.

Нэнси Пфунд, основатель и управляющий партнер DBL Partners, начнет дискуссию с основного доклада на эту тему. После этого состоится панельная дискуссия с участием Адама Бергмана, управляющего директора, Clean Energy Transition Group и глобального руководителя отдела инвестиций в AgTech в Citi. Марта Шлихер, доктор философии, предприниматель в резиденции BioGenerator и соучредитель и управляющий директор The Lightsmith Group Санджай Вагл также присоединятся к дискуссии.



Определение креативного капитала

Хотя он имеет несколько названий ("капитал влияния", "капитал слияния"), под креативным капиталом обычно подразумевается долгосрочный капитал, который не требует быстрой отдачи.

Пфунд говорит, что компания DBL Partners, в портфель которой входят Tesla и foodtech-единорог Apeel, называет это "капиталом с двойным итогом". "Все эти термины объединяет то, что инвестиции приносят больше пользы, чем просто финансовый доход", - говорит она AFN. "По сути, мы фокусируемся на получении первоклассной финансовой прибыли одновременно с обеспечением экологического, социального и экономического прогресса в тех секторах, в которые мы инвестируем".

Бергман говорит, что креативный капитал включает в себя "все другие варианты финансирования, помимо акционерного капитала, которые используют компании, что особенно важно сегодня, когда привлечение акционерного финансирования может быть затруднено".

Стремление к креативному капиталу

Согласно последним данным McKinsey, сельское хозяйство ответственно почти за треть (27%) глобальных выбросов парниковых газов. Для декарбонизации сектора и создания более устойчивой продовольственной системы фермерам, производителям, корпорациям и стартапам в цепочке создания стоимости необходимо внедрять новые достижения в области инноваций в сельском хозяйстве. Это включает в себя многое – от внедрения геопространственных технологий в полевых условиях до перехода к регенеративным методам ведения сельского хозяйства, которые связывают углерод и в конечном итоге помогают другим отраслям в декарбонизации.

Но многие из этих технологий финансировать гораздо сложнее, чем, скажем, приложения и программные сервисы, доступные на потребительском уровне. На ранних стадиях, говорит Бергман, агротехнологические компании обычно капиталоемки, и им требуется много времени, чтобы доказать свою технологию и выйти на рынок. Привлечение акционерного капитала не всегда является решением.

"Экономическая эффективность привлечения акционерного капитала для строительства объектов, для использования в качестве оборотного капитала или для оплаты оборудования не очень высока. Что касается креативного капитала, то я имею в виду некоторые менее дилютивные и недилютивные источники, которые могут включать мезонинный долг, государственную кредитную программу или партнерство с корпоративной стратегией".

Пфунд, чья компания занимается инвестициями в проекты влияния уже более двух десятилетий, твердо убежден, что инвестиции не должны выбирать между финансовыми доходами и экологическими выгодами. "Мы добиваемся высоких финансовых доходов одновременно с экологическим, социальным и экономическим прогрессом в тех секторах, в которые мы инвестируем", - говорит она о DBL Partners. "Поскольку мы занимаемся этим так давно, у нас есть много примеров из практики, и мы можем показать людям, что здесь нет никаких уступок и что эти две цели усиливают друг друга".



Текущие проблемы

В наши дни трудно вести разговор об инвестициях, не обсуждая текущий экономический климат.

Технологии, ориентированные на климат, возможно, переживают лучшие времена, чем другие агропродовольственные технологии, но большинство компаний в этой сфере все еще находятся на ранних стадиях развития и совершенствования своих технологий. По словам Бергмана, лишь немногие из них имеют материальную, коммерческую основу, и еще меньше компаний имеют положительный показатель EBITDA.

"Мы говорим о компаниях ранних стадий, которые часто являются капиталоемкими, имеют долгий путь к коммерциализации и часто сталкиваются с трудностями в привлечении капитала на текущем рынке финансирования", - говорит он.

"Тот факт, что с первого квартала [2022 года] не было IPO, а различные частные привлечения сократились, вредит экосистеме в целом", - добавляет Пфунд. "У вас есть компании, которые достигают масштаба, и им нужен доступ к публичным рынкам, чтобы действительно вырасти и стать доминирующими, как, например, Tesla или солнечные компании много лет назад".

Позитивно, что текущая экономическая ситуация, а также сегодняшние проблемы продовольственной безопасности и экологии стимулируют инновации, которые поощряют долгосрочный капитал.

"Любая гигантская компания, родившаяся в 20 веке, в значительной степени зависит от выработки углерода как части своей бизнес-модели", - говорит Пфунд. "В настоящее время мы видим недостаток инновационных компаний в сельском хозяйстве, и, напротив, мы видим много действующих компаний в этом секторе. Это стимул для нас, чтобы совершить важный скачок и заменить инкумбентов, которые привязаны к углеродной модели 20-го века".

Бергман, тем временем, говорит, что он "очень оптимистичен" в отношении агротехнологий и пищевых технологий и видит значительные инвестиции. Среди перспективных секторов – агробиотехнологии, робототехника и автоматизация, точное земледелие, сокращение пищевых отходов и другие.



Новая эра для инвестиций

Отчасти этот сдвиг обусловлен поколением. Многочисленные исследования показывают, что молодые поколения, такие как миллениалы и поколение Z, более активны, когда дело доходит до решения проблемы изменения климата.

Бергман говорит, что он видел новое поколение инвесторов, приходящих в сектор, которые рассматривают более долгосрочный горизонт своих инвестиций. "Это все – от семейных компаний до корпоративных стратегических и импакт-инвесторов и суверенных фондов благосостояния. Мы также видим растущее число специализированных инвесторов в агротехнологический и фудтехнологический сектора".



"Импакт-инвестирование – это настоящий джаггернаут, который сохранится, потому что в значительной степени он обусловлен требованиями молодых людей, которые не хотят жертвовать своими моральными и социальными приоритетами ради прибыли и выгоды, – говорит Пфунд. Даже в условиях нынешнего спада мы все еще добиваемся огромного прогресса".

На октябрьском мероприятии предусмотрено много времени для налаживания контактов, ориентированных на конкретные действия. Позже мы ещё расскажем о нём.



Публикация основана на материалах с сайта AFN.