Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 733 сообщений
Cообщения с меткой

интернет-маркетинг - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Перспективы нативной рекламы в России и мире

Пятница, 22 Июля 2016 г. 18:05 (ссылка)



image



Классический формат для рекламы в медиа — это баннеры. Но за последние 10 лет кликабельность баннеров упала в 10 раз и продолжает падать. Им на смену приходит нативная реклама. Мы собрали статистику о том, как нативная реклама развивается в России и мире.



Если коротко, нативная реклама растет очень быстро. Есть 2 причины. Первая: в СМИ баннер всегда проигрывает статьям конкуренцию за внимание пользователя. Вторая: пользовательские привычки и поведение сильно изменились.



Пользователи vs. традиционная реклама



Американские исследователи выяснили: те, кто с самого детства пользуются интернетом (а им сейчас уже за 30), хотят видеть рекламу, полностью встроенную в ленту. 80% находят это удобным, а 38% аудитории это мотивирует на совершение покупок.



Screenshot_3



По данным Gemius 34% пользователей никогда не кликают на баннеры, а 64% всех переходов по баннерам совершают только 10% пользователей.



При этом на контент вокруг статьи, расположенный в блоках типа “Читать также” или “Популярное” переходит каждый 4-й читатель. Именно там пользователь привык находить новую информацию.



картинка



Нативная реклама встраивается в контент сайта и переносит сообщение бренда в зону внимания читателя.



Нативка может быть любого формата — текст, фото, видео, аудио, интерактив. Важно то, что реклама не разрушает пользовательский опыт и становится заметной.







Многие российские бренды продолжают закупать уже неэффективные и раздражающие форматы, вроде всплывающих на весь экран рекламных блоков, в то время как правильная реакция на эволюцию поведения юзеров — переход на натив.



Действительно ли это работает?



Показатели вовлеченности нативной рекламы в разы превышают показатели традиционных медийных форматов.



IHS изучило поведение пользователей, и оказалось, что они взаимодействуют с нативкой на 20-60% больше, чем с традиционными баннерами. А Polar и Google DoubleClick посчитали, что CTR нативной рекламы колеблется от 0,16% на десктопах до 0,38% на смартфонах. При этом CTR баннеров, rich media и прочих традиционных форматов медийной рекламы не превышает 0,08%.



В видеоформате этот разрыв еще больше. Согласно comScore, эффективность нативной видеорекламы в 5-10 раз превышает показатели традиционных пре-роллов, CTR которых колеблется на уровне 0,5-1%.



Впечатляет и рост узнаваемости брендов, использующих «нативку». По отчетам Nielsen, этот показатель у пре-роллов обычно составляет 2,1%, тогда как у нативной рекламы – 82%.



Объем рынка на Западе



Рынок нативной рекламы очень быстро растет. По прогнозам BI Intelligence к 2021 году в США доля «нативки» в общем количестве доходов от рекламы составит 74% (в 2016 году этот показатель – на уровне 56%).



Аналитики IHS говорят, что к 2020 году нативная реклама будет занимать более половины мирового объема мобильной рекламы, достигнув показателя $ 53,4 млрд, в том числе в Европе — $9,6 млрд. При этом наибольший рост в течение ближайших 5 лет ожидается в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где он составит $14,1 млрд.



Adyoulike утверждает, что бренды удвоят свои траты на нативную рекламу в ближайшие три года. Исследования eMarketer подтверждают тенденцию: расходы европейских рекламодателей на нативку к 2020 году достигнут $13,2 млрд, в то время как в 2015 они потратили на спонсорский контент $5,2 млрд. В 2016 этот показатель ожидается на уровне $6,7 млрд.



В Германии вообще заговорили о «нативной революции». Если в 2015 году траты местных брендов на спонсорский контент составляли 10,6% от общих расходов на рекламу, то к 2020 ожидается рост до 35,4%.



Российский рынок



В России нативную рекламу размещает большинство топовых медиа. Исследование Digital Advertisers Barometer, проведенное изданием Sostav.ru в первой половине 2015 года, показало, что почти треть российских интернет-рекламодателей уже использовало нативную рекламу. При этом доля «нативки» в общем объеме интерактивной рекламы в России пока колеблется на уровне 4-6%.



Российские рекламодатели проявляют все большую заинтересованность в нативном формате. Весной этого года крупнейшие российские агентства OMD OM Group, Media Direction Group, Dentsu Aegis Network Russia и еще несколько заметных игроков начали сотрудничество с Relap.io. Они будут распространять нативную рекламу брендов в СМИ с помощью платформы.



Управляющий директор OMD Resolution, Вадим Мельников, оценивая перспективы, говорит:



“Нативная реклама для OMD Resolution и наших клиентов — серьёзный, мощный инструмент органичного, даже уместного взаимодействия с аудиторией. При этом, естественно, клиентам нужны инструменты сегментирования, разные форматы взаимодействия, в том числе видеореклама, и, конечно, охват."
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306256/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Реклама в email рассылке — чудо маркетинга от биржи BazaarEmail

Пятница, 22 Июля 2016 г. 16:02 (ссылка)

Если вы уже давно крутитесь в мире интернет рекламы, то наверняка слышали о рекламе в email рассылках или даже размещали рекламу в таких базах.

Из собственного опыта и опыта многих наших знакомых, отдача от размещения рекламы в тематических email рассылках в несколько раз выше, чем в контекстной рекламе или SMM.



На то есть несколько причин:


  • Публика в email базе уже отобрана по определенной тематике

  • Подписчики склонны доверять мнению автора базы, на рассылку которого они подписаны

  • Письмом можно намного лучше и правильнее передать суть предложения, чем в той же контекстной рекламе



До запуска биржи email рассылок BazaarEmail мы регулярно встречали проблемы, которые усложняли процесс работы с данным рекламным каналом.



С чем мы регулярно сталкивались, как рекламодатели:


  • Сложный и долгий процесс поиска подходящих авторов email рассылок

  • Длительные и порой утомительные переговоры

  • Расчет средних показателей эффективности базы автора по ряду его прошлых рекламных кампаний

  • Недоверие к автору в части достоверности предоставленной им информации

  • Довольно частое мошенничество со стороны авторов, т.к. принято оплачивать рекламу до момента рассылки и многие авторы-мошенники этим пользовались

  • Неудовлетворительный результат от рекламы из-за заспамленности базы



Данные проблемы сподвигли нас к созданию автоматизированной площадки, где будут встречаться рекламодатели и авторы email баз для размещения рекламы. Так и появилась биржа email рассылок BazaarEmail.



Теперь каждый может разместить рекламу в проверенных белых базах и сделать это абсолютно безрисково, т.к. биржа BazaarEmail выступает гарантом сделки.



В случае, если автор email базы не произведет рассылку рекламного материала рекламодателя, то он не получит свое вознаграждение. То же самое случится если кликабельность email базы лежит ниже оговоренного контрактом порога.



Таким образом, рекламодатели могут быстро, просто и безопасно разместить рекламу в рассылке, а авторы с качественными базами получить стабильный достойный заработок.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306244/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как тестируют гипотезы роста в SkyScanner

Четверг, 21 Июля 2016 г. 16:33 (ссылка)





Перевод опыта перехода от традиционного маркетинга к Lean & Agile маркетингу в SkyScanner от сервиса hopox.com — управление проектами на основе Lean & Agile Marketing



В рамках перехода Skyscanner от традиционного маркетинга к Практичному маркетингу, мы провели преобразования в процессе разработки маркетинговых компаний: от очень традиционного процесса развития по принципу “большого взрыва” к итеративному процессу, который является большим источником вдохновения. Наш конечный процесс следовал принципам Agile Marketing манифесту (http://agilemarketingmanifesto.org) под влиянием Практичного стартапа (Lean Startup), гибких методологий (Agile), механик кратного роста (Growth Hacking), а также некоторых элементов традиционных процессов, чтобы делать то, что действительно правильно для нашего бизнеса.



Ключевая мысль — не тратить перед запуском недели (или даже месяцы) на воплощение идей и не тестировать идей в искусственных средах, таких как фокус-группы, затем надеяться на успех. Мы работаем по принципу Lean Startup Создай-Измерь-Обучись (Build-Measure-Learn): придумать идею, создать гипотезу, выбрать метрику роста, разработать минимально жизнеспособную компанию (даже не минимально жизнеспособный продукт) и запустить его на небольшом сегменте пользователей, чтобы оценить реакцию, и повторять это до тех пор пока мы не найдем идею, готовую к масштабированию.



Разработка процесса


Наши первые итерации были довольно хорошо ложились под эти принципы и отлично срабатывали на небольших одиночных каналах, но при масштабировании до более сложных комплексных компаний было слишком много переменных, поэтому было сложно правильно оценить, что именно сработало не так. Был ли плох дизайн или наши каналы были не достаточно эффективны? Или просто первичная идея просто отстой? Поэтому для комплексных решений мы объединяли принципы бережливого стартапа с традиционными вопросами маркетинга:

1. Стадия проверки аудитории. Кому может быть интересна эта тема?

2. Стадия проверки идеи. Интересна ли идея выбранной аудитории?

3. Стадия проверки решения. Для выбранной аудитории интересна ли реализация идеи?

4. Стадия проверка канала. Работает ли решение во всех каналах?





Старый способ традиционного маркетинга





Практичный маркетинг, который используется в SkyScanner.



Каждая стадия является Минимально Жизнеспособной Идеей, которая реализуется в момент ее прохождения. На ранних стадиях можно тестировать простые идеи на различных группах пользователей, как например идея с зависимым от температуры контентом. Идея с индикатором пляжных температур оказалась жизнеспособной к стимулированию заказов, но чтобы проверить это, мы просто сделали ряд объявлений и сравнивали эффективность температуры по сравнению с отсутствием температуры.







В тот момент, когда мы подтвердили эту идею мы перешли к масштабированию на другие истории, такие как на пищу и путеводители. Что это уже стало вопросом только выделения ресурсов для масштабирования.



Проверка и тестирование идеи


Каждый этап это проверка, сравнение двух идей, и существует большое количество вариантов для последующего исследования. Однако в истинном Lean Startup нет альтернативы, кроме как работать в хоть и в диком лесу, но перед реальными потребителями, чтобы увидеть их реакцию, соизмеряя ее с метриками роста, необходимыми для масштабирования идеи. Как показывает опыт, 10% бюджета кампании мы тратим на различные тесты. Они должны быть доступны только несколькими сотнями людей в один момент, но необходимо пройти каждую петлю обратной связи многократно, пока не прибьем ее (у вышеупомянутого испанского примера было 12 итераций в течение нескольких дней), но в тоже время мы должны быть готовы потерпеть неудачу на любом витке. У нас есть много компаний которые так и не прошли проверку.



Как это сработало у нас?


Скорость и объем работы, которая была произведена посредством этого процесса значительно увеличился. Последняя крупная кампания по запуску новых инструментов занимала около 6 месяцев, до момента выхода на рынок, однако недавно кампания аналогичного размера была запущена буквально за месяц, а некоторые небольшие масштабируемые идеи за 2-3 дня. Но реальная победа в качестве идей, которые идут на рынок. То, что масштабируется сейчас было проверено в боевых условиях на реальных метриках. Мы быстро ошибались и находили то, что не работает на ранних этапах, благодаря процессу тестирования, перед тем как начать масштабировать неудачу.



Об авторе

Меня зовут Дуглас Кук и я product owner в Skуscanner в странах Европы. Наша команда помогает разрабатывать и внедрять процессы, инструменты и технологии которые помогают нам перейти от традиционного маркетинга к бизнесу ориентированному на рост. Начав свой путь как традиционный маркетолог я полюбил и стал частью трансформации, которую дают Практичный маркетинг, не только из-за его влияния на бизнес, а потому что он постоянно развивает мои личные навыки и экспертизу, которую я могу воплотить в то что делает Skyscanner таким великолепным местом для роста и учебы.



Оригинал: https://medium.com/@Skyscanner/developing-a-lean-and-agile-marketing-process-d1822be47671
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306156/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Из песочницы] Как «сделать» сервис для рассылки вручную

Среда, 20 Июля 2016 г. 16:55 (ссылка)

Предположим, один разработчик выпил чаю и придумал идею для стартапа — с помощью двух фитнес-браслетов полностью заменить джойстик Xbox.



Ему так понравилась эта идея, что две следующие недели он бежал домой и тратил все своё свободное время на реализацю. И у него получилось создать тестовый прототип. Дальше он показал эту штуку друзьям и даже услышал слово «инвестиции». Более того, создав нехитрую страницу и записав короткое видео, он даже нашел несколько клиентов, которые купили у него браслеты и настройку. Вскоре число клиентов дошло до 200.



В какой-то определенный момент он написал обновление.



Так как браслеты не обновляются по интернету, то нужно сообщить текущим клиентам, что есть обновление. Обзванивать — дорого и лениво. Sms-ки просто дорого. Решил отправить письмо. Казалось бы, в чём сложность? Подключи smtp-сервер и шли в своё удовольствие. Но любопытство взяло верх и наш герой решил узнать, за что берут деньги сервисы рассылок.



Вот такая преамбула.



Что из себя представляет сервис рассылки



В этой статье мы разбираем не технические аспекты, а сами возможности. Реализацию можем обсудить в комментариях.



Итак, предположим наша задача отправить письмо для 200 человек. Если вы хотите сделать всё вручную, то вам понадобится:



1. Редактор



Сейчас нет проблем с html-редакторами. Но есть нюанс. Верстка писем отличается от верстки страниц. Не другая вселенная, но есть нюансы. Это можно найти в технических требованиях mail.ru.



Редакторы сервисов рассылки учитывают эти нюансы + зачастую знания css и html не нужны. Просто пишешь текст в блоках и двигаешь их туда-сюда.



Если делать это вручную и самостоятельно, то можно использовать beefree или Inkbrush. Или вообще отказаться от красивого шаблона. Кому он нужен.



2. Почтовик



Мы обсуждаем вариант, когда не будем писать велосипед и попытаемся сделать вручную.



Поэтому возьмем Outlook, потому что удобно загружать созданный нами html-шаблон. Только обязательно проверим, что всё норм — скорее всего придется ещё немного попотеть с html-кодом, чтобы всё получилось так, как выглядит.



3. Ексель для сегментации?



У нашего героя 2/3 клиентов — владельцы android-телефонов. Естественно, инструкции по обновлению совершенно разные. Сервисы рассылок позволяют разделить контакты по сегментам. Например, одно письмо отправить владельцам iPhone, а другое — андроидофилам. Это буквально в два клика.



Самый простой аналог, который я придумал — excel. Фильтры и функция ВПР позволит создать список. Фильтры помогут выбрать нужных людей, а ВПР — для проверки наличия в других списках.



4. Покрошить базу



Помните о том, что мы делаем вручную?



Тот же Outlook разрешает списки рассылки до 125 контактов. Получается, что в excel нужно разбить сегмент на куски хотя бы по 100 человек, потому что есть шанс, что не получится отправить.



С другой стороны можно использовать, например, интерфейс gmail. Главное — найти почтовик, который позволяет отправлять на группы, а не вручную добавлять тысячу контактов.



5. Проверить свои данные



Да, сервисы рассылки позволяют задать адрес, с которого отправляется + имя отправителя. Поэтому нужно не забыть написать нормальное имя в почте.



6. Подстановки



Может такое случится, что для каждого человека нужно будет написать свой индивидуальный ключ.



В сервисах рассылки подстановки создаются в два клика. Как это сделать не вручную в почтовике — не знаю. Если же вы сами пишете свое решение, то нужно сразу учитывать возможность подтягивать данные из информации о клиенте, типа имени.



Кстати, по данным UniSender за 2015 данным в СНГ 96% подстановок в письмах — имена. Хотя это достаточно странно — ведь можно использовать и другие данные о клиенте. Это как купить машину, чтобы ездить за семечками в соседний ларёк — понтово и быстро.



Как вариант вручную проставить имена людей и каждому вручную писать письмо. Что лениво — разработчики так не делают.



7.Поставить систему отслеживания прочтений



Для того же gmail есть mailtrack.io, который позволяет отслеживать прочтения. Если вы задумали рассылку вручную, то можно использовать его.



Если же вы пишете свое решение, то нужно в каждое письмо добавлять прозрачный пиксель-картинку. По его загрузке и будет регистрироваться открытие письма. В сервисах рассылки делают именно так.



8. Пометить все ссылки метками



Нам же нужно знать, откуда люди приходят на сайт. Поэтому ссылки нужно пометить UTM-метками для Google Analytics и Яндекс.Метрики.



Как вариант, можно загнать все ссылки в сокращатель, чтобы иметь статистику. Но это плохо скажется на доставляемость.



9. Поставить будильник



Или подключить модуль для отложенной отправки писем.



Наш герой кодит ночью и письма пишет тоже ночью. Но его клиенты — полухипстеры, у них в почте по 100 сообщений каждый день. Не хочется, чтобы наше письмо потерялось среди предложений бесплатного кофе и мегатренинга по прокачке креативности.



Поэтому нужно отправить после обеда, когда потенциальный клиент сидит довольный в офисе после трапезы.



А вообще всё это очень спорно.Сервисы рассылок позволяют отследить максимально удобное время для каждого или отправить в зависимости от часового пояса. Вручную такое сделать довольно сложно.



10. Еmail-аутентификация



Если нужно отправить больше 5 тысяч писем, то нужно задуматься об этой штуке. Ну, или просто, чтобы понимать, что имеют в виду, когда говорят о dkim, spf, dmarc.



Что это такое на английском?



Адекватно, со стороны пользователя, об этом написано у sendgrid, CampaignMonitor и MailChimp. Хуже, но на русском у UniSender.



11. Ждать



Сервисы рассылок работают над тем, чтобы отправлять миллионы писем в час. Вот тут можно посмотреть статистику MailChimp. Они утверждают, что письмо на gmail отправится за две минуты. Из «наших» UniSender обещает 2 млн. писем в час.



Да, в нашем случае это не критично, но вдруг идея с браслетами попрёт и нужно будет писать тысячам клиентов? Тогда время будет важным параметром.



Темы триггеров, транзакционных писем и автоматизации я не касаюсь. Нашему герою рановато.



В общем, из таких 11 базовых блоков состоит любой сервис рассылки + обычно они очень тщательно следят за доставляемостью и репутацией своих серверов.



А наш герой с 200 клиентами может использовать практически любой сервис рассылки бесплатно.



С чём могут быть проблемы — сервисы рассылок обычно требуют согласие на рассылку.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306052/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Тренды интернет-рекламы: от видео к виртуальной реальности

Пятница, 15 Июля 2016 г. 19:13 (ссылка)



Изображение с сайта ixbt.com



Самые смелые эксперты из сферы интернет-маркетинга пророчат баннерам скорую смерть: якобы их должна вытеснить видеореклама. Один из аргументов, которые они приводят, перефразируя известное высказывание, может звучать так: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочесть».



Многие продукты действительно выигрышно смотрятся на видео. Если говорить, например, о приложениях, то за короткое время вам продемонстрируют все его лучшие качества. Ну а с недостатками можно ознакомиться уже после покупки, либо прочитав отзывы.



Безусловно, видео в большинстве случаев поможет потенциальному клиенту принять взвешенное решение и нажать кнопку «Установить», либо отказаться от покупки.



В одном из постов на Geektimes уже рассказывалось о возможных вариантах продвижения приложений с использованием видеорекламы: видео в Google Play Store, видео в App Store (App Previews), альтернативные App Stores, видео на личном веб-сайте, YouTube, Facebook Video ads, Instagram video ads, Twitter video ads, TrueView (Google video ads).



Популярность видеорекламы растет быстро, но еще быстрее растет популярность более современных технологий. Но о них – чуть позже.



Прогнозы







По прогнозу компании Strategy Analytics, к концу 2022-ого года число аудитория мобильного видео вырастет до 2 миллиардов человек.



В попытке «завоевать мир», рекламодатели будут вкладывать еще больше средств в мобильную видеорекламу, стараясь охватить как можно больше пользователей смартфонов и планшетов.



Вей Ши, аналитик Strategy Analytics, отмечает, что наибольший рост выручки ожидается в сегменте спонсируемого брендами контента. Бюджеты в данном сегменте будут расти на 28% в год на протяжении ближайших 5-ти лет.



К 2021 года мировой объём доходов в секторе мобильного видео достигнет отметки в 25 миллиардов долларов (22,5 миллиарда евро).



Как видно из графика, по темпам роста выручки индустрии мобильного видео выделяются Северная Америка и Западная Европа. В Азиатско-Тихоокеанском регионе динамика роста – более насыщенная.



Посредниками в процессе рекламной монетизации все чаще выступают Facebook, Twitter, WeChat и остальные социальные сети.



Ученые тем не менее отмечают, что пока тренд развивается настолько быстро, что не все рекламодатели смогут своевременно нарастить свои бюджеты на продвижение. Но, как мы увидим далее, в ближайшем будущем наберут популярность и другие способы продвижения, которые позволят расстаться со своими деньгами рекламодателям, которые еще не успели это сделать.



Нюансы



Оказывается, визуальный ряд для пользователей несравнимо важнее звука. По крайней мере, такой вывод делают исследователи.



Ежедневно Facebook генерирует более 8 миллиардов просмотров. По данным сайтов LittleThings и Mic, каждый из которых генерирует по 150 миллионов просмотров на Facebook, для 30-секудных видеороликов 85% просмотров происходят без звука. Представители PopSugar аналогично подтверждают эту информацию, уточняя, что в их случае это значение находится в пределах 50-80%.



Создатели видеорекламы и здесь нашли выход: они на всякий случай размещают на видео еще и текст объявления. Они верят, что пользователи выключают звук «по уважительной причине», а не потому, что реклама им мешает.



Представители рекламных агентств отмечают, что по цене просмотров YouTube оказывается дешевле Facebook в 9 из 10 случаев. Тем не менее, иногда рекламодатели отдают предпочтение Facebook из-за наличия целевой аудитории. Они полагают, что будет проще продать таким пользователям услуги или товары через свои каналы.



Но не все так благополучно, как хотели бы видеть рекламодатели.







Число владельцев смартфонов, использующих ПО для блокировки рекламы, согласно последнему отчету PageFair выросло на 90% за последний год. В общей сложности, рекламу на смартфонах блокирует почти 420 миллионов пользователей по всему миру. По статистике — это каждое пятое мобильное устройство на планете.



Активно блокируют рекламу жители азиатско-тихоокеанского региона — там блокировщики установлены на 36% устройств. В Индии и Индонезии adblock-приложения использует две трети всех владельцев смартфонов. В Китае блокировщики установлены на 159 миллионов устройств.



Periscope и Facebook Live



Еще один тренд, который нельзя игнорировать, – это сервисы с помощью Periscope, Facebook Live и так далее. Они позволяют проводить онлайн-трансляции. Они быстро стали популярны среди медиакомпаний и знаменитостей, а значит, представляют интерес для рекламодателей.



«Популярность можно объяснить несколькими тенденциями, но главное — это проникновение смартфонов и скоростного мобильного интернета, чего не было пять-шесть лет назад. Лайвстриминг занимает свою нишу в коммуникациях, закрывая те сегменты, что до этого не доступны были фотографии», — сообщил в беседе с «Газетой.Ru» главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Карен Казарян.

Сервис микроблогов Twitter купил Periscope в 2015 году. После этого для проведения онлайн-трансляций пользователю стало достаточно своего смартфона, подключенного к интернету, и аккаунта в Twitter.



Новый тренд оперативно подхватила и социальная сеть Facebook, представившая в августе прошлого года функцию Facebook Live. Стараются не отставать и российские сервисы «ВКонтакте» и «Одноклассники».


Сервис Periscope взяли на вооружение СМИ: трансляции с разных событий организовывали CNN, Bild, The Guardian, The Verge и другие. Но пока у Twitter нет четкого понимания, как зарабатывать на новом сервисе.



Ставку на медиаконтент делает и сеть Facebook, обеспечившая приоритетное положение видео на пользовательских страницах и отправляющая уведомления подписанным пользователям о начале трансляции на той или иной странице.



На текущий момент социальные сети запустили живое потоковое видео как механизм для увеличения количества пользователей и времени, которое они проводят в социальных сетях.



Как свидетельствуют данные Syndacast, видео обеспечивает наиболее высокий показатель конверсии по сравнению с другими типами контента. Результаты опроса Internet Retailer демонстрируют, что 96% пользователей руководствуются просмотром рекламных роликов перед принятием решения о покупке.



Пока в крупных интернет-компаниях только думают над приемлемыми формами монетизации, маркетологи уже нашли способы продвижения и заработка на основе новых возможностей соцсетей.



Помогает в этом статистика, которую по завершении трансляций предоставляют Facebook Live и Periscope. В частности, наличие этой функции стало ключевым моментом в противоборстве с Meerkat, который запустился раньше своих конкурентов, но не смог предоставить полноценный фидбек по итогам живых эфиров. Негативно сказалось на приложении и отключение от Twitter.



Наиболее очевидным способом заработка, предложенным в рунете, является реклама того или иного продукта непосредственно в самом Periscope-эфире. Для этого потребуется уже раскрученный аккаунт в соцсетях с немалой аудиторией.



Предлагается получать прибыль и на проведении трансляций лекций или бизнес-тренингов в случае, если пользователь имеет интересные публике знания. В этом случае также понадобится уже популярный профиль в соцсетях. К тому же, он должен быть закрытым, а подписка на него — платной.



VR-технологии



VR-технологии и 360-градусные видео стали главным технологическим трендом в этом году. Пользователи готовы играть в специфические компьютерные игры, делать 3D-селфи для интернет-шопинга, ходить на виртуальные свидания, но этим применение данных технологий не ограничивается.



Использование VR в рекламных целях переместило рекламу в другую плоскость – в прямом и в переносном смысле. А вместе с этим перевернулось и представление о рекламе у потребителя.



Аналитики утверждают, что эффективность этого формата уже сейчас значительно превосходит обычные видеоролики. А это значит, что традиционное потребление рекламного видеоконтента в интернете (да и обычного видео) со временем уступит место виртуальной реальности.

Именно покупка Oculus компанией Facebook в 2014 году стала основным показателем роста рынка VR. Facebook также разрабатывает контроллеры прикосновений, которые должны дополнить уже существующие VR-технологии, которые планируется использовать в шлеме виртуальной реальности. CEO Facebook Цукерберг описал разработку как «совершенно новый уровень погружения».


В марте 2015 года крупнейший видеохостинг Youtube представил поддержку видео с обзором 360 градусов, которое позволит просматривать ролики под разными углами. Впоследствии аналогичную функцию в своей соцсети запустила и компания Цукерберга.



Первыми в маркетинговых целях технологию VR стали использовать создатели развлекательного контента — кинофильмов и телешоу. 360-градусные видео в качестве промо блокбастеров стали массово создаваться сразу после успеха промо-ролика новых «Звездных войн», который был выложен в Facebook и Youtube еще в сентябре прошлого года.









К настоящему времени это стало весьма распространенным явлением среди производителей развлекательного контента. Например, канал HBO анонсировал старт нового сезона самого популярного сериала «Игра престолов» с помощью 360-градусной заставки.




Game of Thrones Opening Credits 360 Video

From King’s Landing to Dorne, explore the world of Westeros like never before in our immersive 360 experience.

Опубликовано Game of Thrones 13 апреля 2016 г.




Далее VR-технологиями заинтересовались и традиционные бренды: в этой формате выпустила новый каталог IKEA, а авиаперевозчик Etihad Airways снял рекламный фильм, в котором снялась голливудская звезда Николь Кидман. Видео «Reimagine», созданное The Barbarian Group, позволяет зрителям полностью погрузиться в уникальную атмосферу путешествия на борту Airbus A380.









Технология VR рекламы идеально подходит для туристического бизнеса.



The Teleporter — кабинка, похожая на традиционные британские телефонные будки, переносила жителей туманного Альбиона на теплые берега гавайских островов или в шумный Нью- Йорк. Имитация была создана с помощью очков Oculus Rift, термодатчика, подогревавшего воздух и вентилятора, имитирующего ветер.







VR активно используется в рекламных целях менее года, однако аналитики уже просчитали эффект его использования для брендов. Аналитическая компания Newswhip выяснила, что популярность постов в соцсетях сегодня обеспечивает видеоконтент. Среди этого контента самые популярными являются именно 360-градусные ролики.



NewsWhip проанализировал данные пабликов в Facebook 10 ведущих издателей за прошедший год. Эта группа включает в себя новые медиа — такие, как BuzzFeed и Huffington Post, а также более традиционные — The New York Times, Fox News, ВВС, Guardian и так далее. Согласно данным исследователей, 360-градусные видео просматриваются на 55% больше обычных, а расшариваются на 57% чаще.



Сегодня VR и 360-градусные видео только входят в практику маркетологов, но аналитики отмечают, что развитие этого сегмента неизбежно приведет к замене обычных видео и полной смене модели потребления видеоконтента в интернете.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/305760/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Делаем персональное коммерческое предложение в формате презентации

Четверг, 14 Июля 2016 г. 08:14 (ссылка)





В данной статье я хочу поделиться нашим опытом использования презентаций в виде персональных коммерческих предложений. Так получилось, что мы сами пользуемся инструментами, которые предлагаем нашим клиентам, и накопили достаточно знаний, чтобы дать несколько советов по их использованию.



1. Делаем шаблон



Итак, первое, с чего мы начинаем – создание шаблона презентации. Делается это для того, чтобы максимально быстро вставлять туда релевантную информацию и налаживать общение с потенциальными клиентами. В шаблоне предусмотрено несколько типов слайдов, которые используются в зависимости от ситуации. Мы, например, часто используем слайды типа «было – стало», чтобы показать, как выглядит и работает (точнее, не работает) презентация клиента сейчас и что из нее может получиться после нашего скромного вмешательства. Другие типичные слайды для такого шаблона: напоминание о существовании какой-либо проблемы, варианты решения данной проблемы, описание предлагаемого решения, цена такого решения, призыв к действию и т.д.



2. Выявляем (или создаем) проблему



Имея уже определенный шаблон, мы ищем компании, которым могли бы быть интересны наши услуги. Вполне логично, что в нашем случае мы смотрим на наличие, структуру и дизайн презентаций и коммерческих предложений найденных компаний. После этого мы оцениваем, насколько компания заинтересована в том, чтобы изменить эти материалы и является ли для нее это одним из важных продающих инструментов. Если работаем со входящим запросом, то там все еще проще – если нам задают вопросы об этих услугах, значит определенная заинтересованность уже есть.



3. Создаем уникальное предложение



Когда заинтересованный клиент найден, мы приступаем к анализу его деятельности и как он работает с инструментами продаж. На этом этапе необходимо понять, как конкретно мы можем ему помочь, описать возможные варианты совместной работы и сориентировать потенциального клиента по стоимости и срокам. Под каждый из этих пунктов мы берем слайды из шаблона и заполняем их уникальным предложением, которое только что разработали для данной конкретной компании.



4. Ищем лицо, принимающее решения



Подготовив персональное коммерческое предложение, необходимо найти человека, который будет с нами общаться от имени компании по данному вопросу. Казалось бы, со входящими запросами тут все очень просто: кто написал, тот и будет этим заниматься в компании, но на самом деле он может не принимать решений по данному вопросу, а настоящим заказчиком окажется на самом деле его начальник (и хорошо еще, если он будет один). В такой ситуации процесс общения с клиентом очень сильно затягивается и вся работа несколько раз переделывается, потому что у каждого свой взгляд на то, как все это должно быть сделано. Это вынуждает нас каждый раз пробиваться к человеку, который на самом деле является заказчиком и принимает решения (сразу скажу, что в больших компаниях это получается далеко не всегда, но обычно мы находим какой-нибудь компромисс). Если мы сами выходим на компанию, то в поиске такого человека нам обычно помогают сайт компании, социальные сети (особенно LinkedIn) и общение с другими сотрудниками.



5. Начинаем общение и высылаем коммерческое предложение



Выделив сотрудника, которому может быть интересно с нами общаться, мы находим его контакты и определяем наиболее уместные способы связи. Способы взаимодействия всегда разные и зависят от наличия общих знакомых, публичности человека и других факторов, но результат всегда один: мы доставляем наше предложение по адресу и начинаем обсуждать возможные варианты работы.



Такой способ не является массовым и плохо подходит для обработки большого количества заказов или холодной рассылки, но надеюсь, что кому-то он будет полезен и эффективно применим в вашей сфере. Мы же в студии Slidary всегда готовы помочь с составлением презентаций и коммерческих предложений, которые действительно работают и продают товары/услуги наших клиентов.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/305638/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Исследование клиентской поддержки в е-коммерсе

Среда, 13 Июля 2016 г. 16:56 (ссылка)



Мы открываем новую рубрику в блоге – исследования клиентской поддержки. Будем проверять, что творится в реальном бизнесе с обслуживанием клиентов и делиться с вами открытиями. Факты беспристрастны и тыкают носом в те заброшенные углы, куда порой смотреть совсем не хочется. В общем, пора срывать покровы!



В пилотном выпуске мы решили выяснить, как обстоят дела с поддержкой в е-коммерсе, и провели исследование среди интернет-магазинов и б2б сервисов – от логистики до маркетинга. Для проверки мы выделили самое близкое для нас направление – поддержку в почте и соцсетях. Из исследования вы узнаете, сколько времени ждать ответов, в какой канал лучше обращаться и стоит ли вообще связываться с е-коммерсом письменно. Признаемся, результаты удивили даже нас.



Как исследовали



Мы взяли топ-100 магазинов 2015 года из рейтинга Ruward и 317 сервисов из Экосистемы е-коммерса Data Insight. Нашли электронные почты компаний, группы в Фейсбуке и Вконтакте, и под видом клиента Анатолия обратились с простыми вопросами.








Магазинам

Здравствуйте! Подскажите, до скольки работает пункт самовывоза? Помогите оформить заказ! Мне надо сегодня только доставку организовать как-то.

Сервисам

Доброго времени суток! Подскажите, какие у вас тарифы и какой порядок заключения договора, сколько это времени займет?



Писали только в рабочее время с 10 до 17 по будням, чтобы не подкидывать поддержке работы под конец дня и не нарушать чистоту эксперимента.



В итоге мы получили три метрики:


  • Количество каналов, в которых компании ответили

  • Скорость ответов

  • Качество



На основе этих метрик мы составили общий рейтинг магазинов и сервисов. Но гораздо интереснее выводы, которые стоят за циферками в рейтинге. Расскажем о наших открытиях по порядку.



Куда писать?



Почта

Анатолий так и не дождался ответа по почте от половины интернет-магазинов и сервисов. Показатель совпал с точностью до 1%, как в аптеке.



Вероятность того, что вам ответят на е-мейл – 50 на 50.



Зачем адрес почты указан у компаний на сайте – загадка. Е-коммерс то ли не умеет, то ли не хочет работать с е-мейлами, поэтому лучше сразу звонить.



Соцсети

Интернет-магазины учитывают, что их аудитория обитает во Вконтакте и отвечают там в три раза чаще, чем сервисы.

Скриншот 2016-07-05 14.39.32

Сервисы не рассматривают соцсети как канал поддержки – на личные сообщения группе ответили примерно 20% сервисов. Это связано с тем, что их клиенты – компании не обсуждают условия сотрудничества и рабочие вопросы в соцсетях. Для общения с провайдерами бизнес скорее предпочтет более надежные и проверенные годами каналы – почту и телефон.



Сколько ждать?



В среднем на письменные обращения по почте и Вконтакте компании отвечают в течение 1-2 часов. Фейсбук – самый медленный канал, в трети случаев вам ответят только на следующий день.

Скриншот 2016-07-11 14.43.53



Стоят ли ответы ожидания?



Самое большое разочарование – качество ответов. Проверив более 500 сообщений от компаний, я наткнулась на штук 10 действительно хороших, которые смело записала в образец. Над другими хотелось плакать сначала от смеха, а потом от слез, когда стало понятно, что это норма для большинства. Итог – только 6% интернет-магазинов и 14% сервисов заслужили оценку выше 3 баллов и при этом ответили в течение часа.

Скриншот 2016-07-12 17.48.52



Компании не умеют общаться с клиентами письменно. Я выделила 3 главные проблемы в содержании ответов.



1. Пересылка



Реальную поддержку в соцсетях почти никто не предоставляет. Компании отфутболивают клиентов в другие каналы – телефон и почту. Учитывая, что и в почте отвечают через раз, клиенту приходится приложить немало усилий и постучаться во все двери, чтобы получить ответ на простой вопрос.

10

Процент компаний, посоветовавших Анатолию написать по почте или перезвонить.



Внешняя активность магазинов Вконтакте оказалась фикцией – треть не смогли ответить на вопрос сразу.

Скриншот 2016-07-05 16.18.03



В Фейсбуке таких недоответов было в 3 раза меньше. Компании отвечают медленнее, зато полноценно.

Скриншот 2016-07-11 15.48.54



2. Глухота и безразличие



Компании отвечали на отвяжись: пропускали вопросы, игнорировали претензии, не предлагали решение, требовали дополнительных данных, не объясняя зачем. Иногда складывалось ощущение, что отвечают не тебе, а какому-то воображаемому клиенту.



Скриншот 2016-07-11 16.16.16






Скриншот 2016-07-11 16.54.53






Скриншот 2016-07-11 16.29.47






Скриншот 2016-06-01 17.30.21






Скриншот 2016-06-03 13.04.03






Скриншот 2016-06-03 15.52.17



3. Культура переписки



Вежливость, грамотность, забота о клиенте – в некоторых компаниях это все под запретом, возможно, даже лишают премии, если вдруг поздороваешься в письме или расставишь знаки препинания. Иначе подобные перлы объяснить нельзя.

Скриншот 2016-07-11 18.07.27






Скриншот 2016-07-12 22.44.56



А как надо отвечать



Покажу, за какие ответы мы ставили высший балл. Вот здесь все, как надо – почувствуйте разницу.

Скриншот 2016-07-11 19.33.17






Скриншот 2016-07-11 18.48.19






Скриншот 2016-07-11 20.13.23



Хорошими ответами сервисы радовали больше. Компании б2б осознают, что потерянный клиент обойдется дорого и уделяют внимание качеству поддержки. Смертным покупателям не повезло, «вас много, а я один» – к сожалению, только так все еще можно охарактеризовать стиль общения интернет-магазинов с клиентами. И это онлайн, на минуточку, продвинутая сфера. Сравнив оценку магазинов и сервисов, мы обнаружили, что магазины в почте отвечают в полтора раза хуже.

Скриншот 2016-07-05 16.57.23

Здесь мы копнули чуть глубже, чтобы понять, что скрывается за средней оценкой магазинов в почте 1,8 балла.



Магия хелпдеска



Вернемся на два шага назад. Когда мы задумали исследование, нам было интересно, сколько компаний используют хелпдеск как специальную систему для поддержки вместо обычной почтовой программы и отражается ли это на скорости и качестве ответов. Цифры по сервисам и магазинам снова совпали.

Скриншот 2016-07-05 17.11.43

Треть компаний уже перешли из аутлука в хелпдеск.



Мы были уверены, что поддержка с хелпдеском отвечает быстрее и уже готовы были записать это в конкурентное преимущество, но к нашему разочарованию оказалось, что хелпдеск на скорость не влияет.

Скриншот 2016-07-05 17.11.49

Тогда мы проверили оценки компаний с хелпдеском и без – и наткнулись на любопытное совпадение.





Магазины с хелпдеском отвечали почти так же хорошо, как и сервисы, а те, что хелпдеск не используют – как раз в полтора раза хуже. Именно магазины без хелпдеска и потянули вниз общую оценку магазинов в сравнении с сервисами.



Было бы заманчиво сделать вывод, что хелпдеск повышает качество ответов поддержки, но правильнее смотреть с другого угла. Компании, которые делают ставку на качественное обслуживание, понимают, что работу с обращениями нужно отлаживать – отсортировать письма, назначать ответственных, следить за сроками, снимать статистику и анализировать узкие места. Для решения этих задач компании и используют хелпдеск. Систематизация работы – это только первый шаг.



Навели порядок в организации поддержки, выгребли мусор, разложили все по полочкам, теперь можно задуматься и о красоте – научиться грамотно писать, общаться с клиентом на его языке, работать с негативом, создавать положительное впечатление, заботиться о клиенте. В итоге мы видим, что компании с хелпедском предоставляют лучшее обслуживание, потому что они уже перешли на эту следующую ступень. А на каком этапе вы? :)




Чтобы узнать подробнее о результатах исследования, рекомендуем посмотреть полную версию с детальной статистикой, веселыми картинками и комментариями экспертов отрасли, плюс Топ-10 лучших сервисов и компаний здесь.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/305618/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

UltraVDS запустил программу лояльности для своих VDS / VPS серверов

Среда, 13 Июля 2016 г. 13:45 (ссылка)



С 11 июля 2016 года мы запустили одну из самых продвинутых программ лояльности в сети и уж точно уникальной среди провайдеров облачных технологий.



На самом деле, программы лояльности среди хостинг-компаний встречаются редко и в большинстве случаем просто отсутствуют. Те, что предлагаются ближайшими конкурентами сложно назвать интересными для клиентов: пользуйся сервером несколько лет и в какой-то момент мы дадим вам скидку 5%. Многие клиенты сочтут это издевательством.



Рынок VDS / VPS высококонкурентный и любой уважающий себя участник его обязан стараться удерживать всеми силами с трудом привлечённых клиентов. Худшее, что может случиться как для провайдера, так и для клиента – это вариант, когда провайдер нацелен исключительно на массовое привлечение новых клиентов. Итог: высокие цены на услуги, где 50% или более от оплаченной суммы – это компенсация провайдеру за стоимость привлечения этого клиента. Согласитесь, не очень приятно.



Многие из вас справедливо заметят, что удерживать клиентов правильнее высоким качеством предоставляемых услуг и самим сервисом (качество сайта, поддержки и т.п.). Это верно и все наши 2 года работы мы именно так и делали и будем продолжать так делать, однако на огромном рынке масса как низкокачественных предложений, так и высококачественных, с к которыми также приходится конкурировать.



Суть нашей программы лояльности заключается в том, что каждый клиент просто пользуясь услугами UltraVDS будет накапливать бонусные баллы, а после за счёт них продлевать свои VPS сервера или заказывать новые.



За что будут даваться бонусные баллы?





Зарегистрируйтесь на сайте и создайте свой

первый сервер (можно даже бесплатный тестовый)

и Вы получите первые

приветственные

100 баллов!







Просто используйте любые услуги UltraVDS и по окончанию

расчётного периода каждого Вашего сервера

на бонусный счёт будут начисляться баллы

от 5% (и более) от суммы списания за сервер и все его дополнительные

услуги (защита от DDoS-атак, лицензии, бэкапирование и т.п.).







В день рождения мы подарим Вам

дополнительные 200 баллов

при условии, что в личном кабинете

у Вас есть хотя бы один

активный сервер.







Для физических лиц при единовременной оплате за какой-либо сервер или просто при пополнении баланса на сумму более 2000 руб. будут начислены дополнительные баллы в зависимости от суммы платежа:

  • от 2000 руб. до 3000 руб. – Вы получите 3% в виде баллов

  • от 3000 руб. до 5000 руб. – 5%

  • более 5000 руб. – 7% в виде баллов на бонусный счёт







Бонус за оказанное доверие



Пользуетесь нашими услугами постоянно и статус Вашего аккаунта будет повышаться, а вместе с ним и процент начислений на бонусный счёт за оплаченные услуги:


  • 5% на бронзовом аккаунте

    до 3-х месяцев пользования сервером

  • 7% на серебряном аккаунте

    от 3 до 6 месяцев пользования сервером

  • 10% на золотом аккаунте

    более 6 месяцев пользования сервером





Также для золотых аккаунтов помимо максимально возможных 10% отчислений в виде баллов на бонусный счёт, применяется система премиального обслуживания – все заявки в службу поддержки обрабатываются вне очереди и находятся под личным контролем руководства компании – быть постоянным клиентом UltraVDS выгодно и просто приятно!



Проект UltraVDS был создан в 2014 году командой талантливых программистов, математиков и аналитиков – выпускников ведущих ВУЗов России. Уже более 2-х лет активно развивается, внедряя новые технологии в «облака», предлагает решения на базе самого современного оборудования и завоёвывает доверие всё новых и новых клиентов.



За эти несколько лет работы UltraVDS и компания ООО «МТ ТЕХНОЛОГИИ» завоевали репутацию надёжного поставщика IT-услуг и стали практически синонимом фразы «виртуальный сервер» (он же VDS или VPS). Десятки тысяч клиентов как физических, так и юридических лиц в России, СНГ и по всему миру доверяют нам свою инфраструктуру и данные.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/305584/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[recovery mode] Разработка успешной контент-маркетинговой стратегии

Вторник, 12 Июля 2016 г. 14:36 (ссылка)

Вне всяких сомнений, за последние несколько лет маркетинговый ландшафт претерпел фундаментальные преобразования под влиянием контента, мобильных и социальных технологий. Контент-маркетинг стал неотъемлемым и мощным инструментом для маркетологов для увеличения показателей трафика интернет-сайтов, онлайн присутствия и привлечения новых покупателей.

Однако создание хорошего контента – задача не из легких для многих маркетологов, и часто именно этот шаг является камнем преткновения на тропе успеха многих контент-маркетинговых программ. Эффективный контент-маркетинг требует хорошей стратегии, отличного планирования, оптимизированной дистрибуции и продвижения и постоянного анализа эффективности контента.



Контент-маркетинг — это непрерывный цикл, который требует оптимизации на каждом этапе для достижения успеха. Неспособность или игнорирование даже одного из этапов ставит под угрозу успех Вашей маркетинговой программы, даже если ваш контент высокого качества
.



Чтобы упростить этот процесс и помочь вам максимизировать эффективность программы вашего контент-маркетинга, мы собрали всеобъемлющий план-конспект о том, как оптимизировать весь жизненный цикл контент-маркетинговой кампании, чтобы помочь вам оставаться на верном пути к положительным показателям ROI. Это первая из шести частей цикла, который проведет вас через каждый этап всего жизненного цикла успешной контент-маркетинговой программы.

Итак, без дальнейших церемоний, давайте перейдем к стратегии.

Что значит выработать стратегию контент-маркетинга









Рынок контента



Давайте проведем аналогию со зданием. Даже если вы не строитель, вам известно, что при постройке дома в первую очередь необходимо позаботиться о прочном фундаменте и возвести стены, и только потом уже заниматься нанесением краски и добавлением мебели. Проще говоря, если Вы скупитесь еще на первом этапе, Вы обрекаете себя на провал и неизбежный крах всего Вашего нестабильного и неустойчивого здания, которое попросту не сможет выстоять без прочного фундамента.



Почему это так важно? Разговоры это здорово, но разговоры, которые не имеют никакого отношения и никак не коррелируют с потребностями Ваших клиентов, бесполезны и неэффективны.



Вот почему вы должны проводить ежегодный аудит вашей контент-маркетинговой стратегии, чтобы убедиться, что ваши инвестиции органично согласуются с вашими целями и задачами.





Хотя это и относительно трудоемкий процесс, исследовательский этап может начаться еще когда Вы только запускаете Вашу контент-маркетинговую кампанию. Вот несколько шагов, способных помочь Вам выработать верную стратегию Вашего контент-маркетинга:

Маркетинговая стратегия подразумевает не только создание большого количества контента, но и возможность убедиться, что данный контент высокого качества.



Позаботьтесь о том, чтобы результаты вашего контента соответствовали Вашим целям




Вы четко определили цели и задачи вашего контент маркетинга?

Теперь, когда мы перешли к более контент-ориентированному мышлению, давайте рассмотрим такую ситуацию: на протяжении ближайших трех месяцев определите конкретные бизнес-цели, которые будут общими для всей компании, а не только для вашей маркетинговой команды. Вы хотите быть упомянуты в 20% и более блогов в этом квартале? Или вам нужно увеличить продажи в следующем году на 15%? Все действия, которые вы предпринимаете, в конечном итоге должны способствовать выполнению по крайней мере одной из поставленных вами целей.



Чтобы добиться реальных результатов, выйдите за рамки вовлеченности и наметьте цели, которые имеют непосредственное отношение к вашему бизнесу. Эти цели должны быть переведены в четкие ключевые индикаторы производительности (KPI), которые можно использовать для мониторинга вашего прогресса и применять необходимые корректировки при необходимости. Это поможет вам удостовериться, что вы остаетесь на пути к успеху.

Определите миссию Вашей контент-маркетинговой стратегии




Прежде чем создавать свой контент, необходимо определить миссию, которую ваш контент должен выполнять. Иными словами, какова конечная цель вашего контента? Создание контента вслепую, без изначального представления, зачем вы это делаете, больше напоминает глубокое погружение в кромешной темноте: вы совершенно не представляете, куда вы направляетесь. Используйте цели и задачи, которые Вы наметили ранее, еще на этапе создания миссии вашего контент-маркетинга, и развейте их в следующую установку: миссия и стратегия вашего контента должна быть согласована с вашими бизнес-целями. Эта идея должна лежать в корне вашего контент-маркетинга. Создаваемый вами контент не должен противоречить первоначальным целям, которые вы установили на этапе планирования вашей стратегии. Для более глубокого рассмотрения данного вопроса Вы можете ознакомиться со статьей, содержащей советы о том, как написать отличный контент для SEO.



Найдите направление вашего контента




«Направление контента» — это понятие, введенное Джо Пулицци, которое подчеркивает важность дифференциации вашего контента от контента конкурентов. Оно также подчеркивает значительное преимущество тщательной предварительной проработки дизайна вашего контента еще до его создания. При планировании контента учитывайте, чем он будет отличаться от аналогичного конкурентов.



Знайте свою аудиторию = покупателей




Ваша отрасль сама по себе является прекрасным местом для старта. Здесь можно получить представление о самых известных авторитетах, конкурентах, экспертах, и прочих значимых темах и личностях в пределах вашего обсуждаемого пространства. Ознакомиться с полезными советами насчет того, какой контент ваша целевая аудитория хочет видеть, вы можете в этой статье.

Кроме вашей отрасли, однако, вам стоит обратить внимание на Ваших клиентов: кто лучше, чем ваши клиенты, способен помочь вам выявить поведенческие закономерности для достижения цели? Практика составления личностных карт (persona mapping) является эффективным способом получения более глубокого понимания тех, кто представляет вашу аудиторию: проблемы, с которыми они сталкиваются, каким образом они принимают решения о покупке, и куда они обращаются за советами и общением. Успешными фрагментами контента являются те, которые предназначены конкретно для вашей аудитории.

Ищите способы общаться с клиентами когда, где, и как это возможно. Звоните им. Купите им кофе. Отметьте с командой продаж. Принимайте звонки в службу поддержки. Понять своего клиента – не такая сложная задача, как это кажется поначалу. Дело скорее в том, что большинство маркетологов либо не хотят прикладывать усилия для этого, либо недостаточно уверены для непосредственного взаимодействия с клиентами тет-а-тет.



Определите ваши этапы жизненного цикла = воронку этапов




В нынешнюю эпоху цифровых технологий, когда информация практически обо всем легко доступна всего в несколько касаний к экрану смартфона, покупатели способны легко просвещать себя еще до до принятия решения о покупке и в результате более независимы и информированы, чем когда-либо. Умные маркетологи должны публиковать контент, который соответствует непосредственно каждой стадии трех этапов путешествия путешествия цифрового покупателя:



Определите и дайте ответы на главные вопросы вашей аудитории на каждом этапе воронки




По словам цифрового маркетингового эксперта Барри Фельдмана, вы должны всегда быть способными ответить на любой из своих топ-30 вопросов. Составьте список из наиболее часто задаваемых вопросов о вашей отрасли и подготовьте ответ на каждый. Если Вы не можете сказать ничего из того, что помогло бы решить вопрос или привнести ценность, тогда это плохая тема для обсуждения.



Определите, какому этапу воронки продаж соответствует каждый вопрос. Например, вопросы о цене программного обеспечения следует классифицировать как дно воронки (BoFu), в то время как основные определения отраслевых терминов будут включаться в верхней части воронки (FoFu).

Составьте карту пути покупателя




По словам Ли Оддена, необходимо «перестать создавать контент и вместо этого начать создавать ответы, которые имеют отношение к вашим покупателям на каждом этапе». В следующей таблице приведен интересный способ визуализации вашего покупателя путем представления его в различных проходимых ним этапах. Позже Вы сможете использовать это для разработки и планирования содержимого, который Вам понадобится для продвижения:

Организация значимых потенциальных клиентов: выпишите клиентов, которых Вам хотелось затронуть, в колонки ниже. Совет: будьте реалистами и не перечисляйте слишком много.



Определите и классифицируйте контент: создайте персонализированный контент, который наиболее эффективным образом послужит для перемещения из одного этапа в следующий.



Осведомленность:




Попробуем такой пример: вы определили вашу целевую аудиторию как женщины в возрасте от 30 до 50 лет, которые живут дома с домашними животными и детьми, и вы используете контент маркетинг для продвижения вашего бренда бытовых чистящих средств. Ваша потенциальная покупатель еще не слышала о вашей продукции, таким образом Ваша цель на данном этапе – перевести ее в стадию осведомленности. Чтобы сделать это, вам следует расширить и диверсифицировать Ваш контент. Подумайте об использовании общих понятий, например, «Самые маркие детские занятия» или «Как удалить с ковра пятна от красного вина», которые она может искать в ситуациях, где ваш продукт может быть полезным.

Внимание: когда ваши посетители войдут в стадию Рассмотрения и станут потенциальными покупателями, самое время добавить конкретики к вашей стратегии. Несмотря на то, что клиенты уже знают о вашем продукте, их знания в лучшем случае минимальны, и нужна дополнительная информация, чтобы полностью убедить их в ценности вашего продукта. Именно сейчас вы и преподносите преимущества вашего продукта. Например, «5 вещей, которые вы могли бы сделать с [продуктом], о которых вы не знаете».



Решение:



Это заключительный этап путешествия покупателя, и одновременно лучшее время для привлечения вашего коммьюнити для создания дополнительного контента. С одной стороны, у вас уже есть довольные клиенты, которые могут быть готовы предоставить свидетельства о своем опыте или превозносить преимущества вашего продукта в письменной форме. Но в то же время Вы обязаны убедиться в том, что эти люди находятся поблизости и остаются лояльны, так что предоставьте им информативный контент, который содержит полезную информацию о новых возможностях, предложениях, или советах, если таковые применимы.



Построение списка всех ваших идей по контенту в приведенной выше таблице даст вам отличный старт для определения Вашего контента, который теперь можно разрабатывать и планировать заранее, в календаре контента.

В то время как результаты могут показаться чрезмерными, все же полезно принимать во внимание, будет ли необходимый контент полезнее, если он будет создаваться с нуля или курироваться. Не забывайте, что сторонний контент собирает от 4х до 7 раз больше доверия, чем бренд-генерируемый контент, так что курировать часть содержимого в приведенной выше таблице – это эффективный способ сэкономить время и уменьшить стресс, одновременно укрепляя свои позиции.

Хотя узнаваемость бренда — это основная цель в верхней части воронки, ваши цели по мере Вашего прогресса к основанию воронки должны перейти к лидогенерации посредством создания и курирования контента.

Оптимизируйте ваш контент для конвертации




Организуйте фреймворк вашего контента для конверсии: каждый фрагмент содержимого публикации (будь это оригинальный, курированный, видоизмененный контент) должен быть оптимизирован для конверсии. Всегда включайте участие ГТС в ваших постах в блоге для привлечения трафика на ваши целевые страницы и генерации большего количества потенциальных клиентов.

Всегда проводите аудит




Следует регулярно проводить углубленный аудит в качестве основы вашей практики ежедневного создания контента. Хотя это может поначалу казаться ненужным, вам следует сделать аудит обычной практикой для анализа эффективности вашего контента по мере увеличения его объемов. Чтобы определить эффективность вашего контента и улучшить его, необходим целостный метод для измерения ROI. Таковой включает в себя тщательный и регулярный мониторинг просмотров страницы, потенциальных клиентов, объема продаж и т. д., создаваемых каждой частью контента. Вы также должны отслеживать показатели конверсии для каждого поста, что поможет вам оптимизировать, обновлять, видоизменять и перерабатывать контент со временем. Эта практика имеет жизненно важное значение, если вы хотите сэкономить время и производить больше качественного контента!

Если вы хотите узнать больше о том, как рассматривать правильные KPI для измерения ROI ваших контент-маркетинговых усилий, обратите внимание на этот простой фреймворк по созданию аналитики контент-маркетинга!



Полезные советы, которые помогут вам держать руку на пульсе во время написания:





• Дайте своей аудитории ценность: каждое предложение или абзац, который Вы пишете, должны создаваться с целью предоставления ценности для вашей аудитории. Ваш контент должен быть о них и о том, как именно Вы можете привнести что-то полезное или ценное в жизни ваших покупателей, а не заниматься сплошной саморекламой и заваливать их информацией о вашем бренде.

• Соблюдайте целостность: как бы это ни звучало, в процессе написания очень легко потеряться и забыть о первоначальной цели вашего поста. Удержитесь от соблазна завалить ваших читателей информацией в одном посте. Вместо этого мыслите стратегически и сохраните некоторые из ваших идей на потом, чтобы впоследствии развить их в несколько отдельных хороших постов для вашего блога.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/305498/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Умная лента ВК — убийца ваших конверсий, но и телеграм не выход

Понедельник, 11 Июля 2016 г. 23:37 (ссылка)

Многие сейчас стали создавать себе каналы в телеграме, чтобы доносить до пользователей информацию с большей эффективность. Многие понимают, что группы вконтакте имеют полумертвую аудиторию. Даже если у вас 100 тысяч подписчиков, это не означает, что вы получите несколько тысяч кликов по ссылкам в вашем посте даже в ближайший час.







Это возникает из за того, что у одного человека есть сразу несколько сотен подписок, и для того, чтобы он увидел ваш пост, должно произойти:


  • По счастливой случайности, зайти в вконтакте в тот момент когда вы сделали пост, либо прокрутить до вашего поста — вполне отсекает 70-90% вашей аудитории. Если ваш пост выходит в рабочее время, а ваша аудитория — сильно занятые делами люди, тогда ваш пост увидят вообще единицы

  • Ваш пост должен быть интересным и пройти через алгоритм умной ленты — даже если человек зайдет в ленту в нужный момент, c некоторой долей вероятности он ваш пост не увидит



Таким образом ваши 100 тысяч подписчиков легко превращаются в 100-200 живых, которые часто делают репост, пишут комментарии и так далее.



Многие решают проблему телеграмом, мол по-умолчанию придет пуш — плюс видно в диалогах, но не все так просто,







image



Телеграм — не платформа для чтения новостей



Вы не поверите, но люди ставят телеграм чтобы общаться. То есть большей части огромной аудитории телеграма нет дел до ваших там ботов или каналов — они там общаются. В телеграме нет общей ленты новостей, невозможно фильтровать информацию или уменьшать её объем — пользователю неприятно держать много подписок и все это видеть.



В этом случае я полностью поддерживаю вконтакте в их начинании сделать умную ленту — это неплохой автоматический фильтр, но у него есть и минусы, но о них потом.



image



«Моя аудитория гики — они любят ботов и телеграм»



Это заблуждение, хотя и не совсем. Даже если ваша ЦА — гики, то у вас действительно будет выше конверсия чем обычно, но гики — тоже люди и они любят общаться, даже больше чем обычные люди.



У гиков больше связей в сете, больше знакомых по техническим вопросам и работе. Гики проводят в сети больше времени. Но ваши каналы и боты мешают им общаться. Они находятся в тех же диалогах, что и их собственные диалоги. Поэтому каждый раз, когда вы пишите новый пост в телеграм — вы сдвигаете его список диалогов.



Как итог — в реальности любой человек, не важно гик он или обычный пользователь приходит к 3-10 каналам — не более. Остальные они либо не читает, либо не имеет вовсе. Ну есть конечно исключение, но представьте что будет если он будет подписан на 100 каналов и пару десятков ботов -придется прыгать между диалогами и постоянно использовать поиск







Альтернатива — новостной или универсальный сервис доставки пользователю



Вконтакте достаточно хорошая и продуманная социальная сеть, но умная лента имеет огромный ряд недостатков. В данном разделе мы опишем, почему PushAll имеет более удобные для пользователя и отправителя инструменты для работы с контентом



1. Приоритет Вконтакте у вас есть выбор — либо умная лента, либо обычная. Нельзя сделать так, чтобы отправитель сам решил — высокоприоритетный пост или нет, пользователь не может настроить белого списка для определенных пабликов, как и не может некоторые паблики «приглушить». PushAll на данный момент имеет настройку приоритетов от низкого до высокого — при выборе каждого из приоритетов они по разному доставляются на устройства, пользователь сам может настроить звук для высокого приоритета. А к примеру пуши низкого приоритета не доставляются на устройство если оно заблокировано (Android)



2. Пуши — хороший контейнер для информации Пользователь никогда не читает все посты в ленте, более того — если вы напишите огромный пост — возможно его просто станет лень читать сразу — читатель даже пропустит ваш заголовок. Push-уведомление всегда имеет более-менее фиксированную длину. Это значит, что у каждого канала есть определенное количество букв, чтобы привлечь внимание к вашему контенту. Пользователя можно завлечь — а дальше он уже будет читать статью в вашем первоисточнике — это может быть например тот же ВК



3. Пуши — возвращают трафик на ваш сайт Уже достаточно давно Вконтакте стал копировать статью в свой интерфейс, либо люди перестали переходить по ссылкам так как чаще всего все есть в посте. Из за ограничения размера уведомления и отсутствия какого либо интерфейса чтения больших кусков текста пользователь вынужден снова переходить на ваш сайт. Причем в случае с пушами это все нативно — уведомление приходит в браузере и человек просто по нему кликает. Это равноценно тому, что пользователь развернул пост в ВК



4. Информация быстротечна Новость часовой давности — сейчас уже не новость. Когда на чемпионате кто то выигрывает — через 15 минут уже весь мир об этом знает. Однако протухшие посты продолжают висеть в вашей ленте мешая получить доступ к более долговременным постам, нововведениям и т.д. PushAll имеет настраиваемое время жизни уведомлений, то есть если вы подключились к сети уже после истечения времени жизни уведомления — вы его не получите, при этом в дальнейшем будет также настройка и в ленте уведомлений — не показывать просроченные, а в обычном режиме просроченные будут показаны полупрозрачными.



5. Выбор Мы постоянно улучшаем наши уведомления так, чтобы у пользователя был выбор. Например около 15% пользователей получают уведомления на почту пакетами каждые несколько часов, кто то ежесуточно. Для уведомлений также будут настройки тихих часов, запрещающих приём уведомлений среднего и низкого приоритета, а по истечению скоро придет сводка — сколько пропущено уведомлений какого приоритета — по клику их можно будет прочесть.



6. Универсальность Используя Вконтакте вы не можете отправить пост определенной группе людей среди всех ваших подписчиков — вы можете отправить пост только всем подписчикам. Телеграм каналы также это не позволяют. Вы никак не можете использовать один и тот же канал общения с пользователем и чтобы доставить ему новую новость, и чтобы сообщить ему о необходимости оплаты. Вам обязательно придется тратить время и средства для налаживания нескольких источников связи с пользователем, а пользователю придется в разных местах на вас подписываться, подтверждать данные и т.д. При этом даже если отправите уведомления всем — пользователи уже на своей стороне могут отфильтровать ваши уведомления по ключевым словам.



Небольшой пример:

1. Имеется паблик в ВК МКД (первое что встретил, прошу прощения, но показательно) 400 тысяч подписчиков в ВК, 1500 подписчиков в телеграме — канал в телеграме официальный. Около 300-400 просмотров постов судя по каналу.

2. Группы Байбако — 60 тысяч подписчиков, 3300 подписчиков в PushAll, из них около 2000 активных (получающих за последние 2 недели)

Думаю тут даже особо обьяснять не надо — аудитория байбако в вк почти в 7 раз меньше, при этом подписчиков в практически таком же канале в 2 раза больше. Это значит что эффективность PushAll в данном примере в 14 раз больше чем эффективность Telegram.



Мы идем именно в сторону настраиваемых алгоритмов плюс ко всему будут и автоматические, которые будут учитывать и приоритеты и время жизни описанные выше. Это куда более новый уровень управления контентом, более живой и подходящий под реалии современного мира, где информации много и она постоянно меняется. Текущие телеграм каналы больше похоже на шаг назад — удобств еще меньше чем в ленте ВК, однако да — если у вас получится набрать много людей на вашем телеграм канале — вы будете занимать немалую роль в жизни этих людей.



Однако нужно помнить, что пользователи заходят на сотни сайтов, десятки из которых они посещают каждый день. Вы всегда шлете информацию, которая тагретирована не на всю вашу аудиторию, а на некоторую её часть — PushAll может помочь вам доставить вашу информацию именно тем людям, которым она необходима, наша цель уменьшить информационный шум, заставив издателя более точечно взаимодействовать с аудиторией.



Какую долю постов в вашей ленте вконтакте вы читаете?




































































Никто ещё не голосовал. Воздержавшихся нет.





Нравится ли вам умная лента ВКонтакте?






































Никто ещё не голосовал. Воздержавшихся нет.





Как вам идеи более правильного управления информацией? Какие из идей вам нравятся больше?




































































Никто ещё не голосовал. Воздержавшихся нет.





Используете ли вы ботов или каналы в телеграме?
















































Никто ещё не голосовал. Воздержавшихся нет.





Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/305452/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<интернет-маркетинг - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda