Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 789 сообщений
Cообщения с меткой

интернет-маркетинг - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

[recovery mode] История вируса «Программа, которая увольняет людей»

Пятница, 26 Августа 2016 г. 14:51 (ссылка)

Когда вы слышите фразу “продвижение” — то вам всем в голову приходит примерно одно и тоже: сайт, seo, контекст, выставки и т.д. Но что, если скажу что существуют совершенно другие способы, о которых вы даже не догадывались? 99% людей, которые “в теме” эти способы точно не приходили в голову.



История, которую я расскажу — это история одной из наших промо-кампаний продукта OneBox CRM+ERP, побочным эффектом которой стал выход на первую страницу гугла за 2 дня, затем в ТОП-5 за 2 недели. И отсюда пошло начало OneBox Next.



Год назад я не сильно хотел рассказывать этот кейс, но сейчас решим им поделиться. Да и все равно, если хотя-бы 5-10 человек его повторят — он уже не будет работать так хорошо. Чтобы его повторить у большинства уйдет более чем полгода на подготовку, у меня ушло 6 месяцев чтобы это реализовать правильно.



Предупреждаю сразу, через 20 минут часть из вас будет меня ненавидеть за то, что я расскажу. Ну или как минимум будете очень не согласны.



Психология



За последние пару лет я провел очень много времени на переговорах с клиентами в разных ролях. Когда у вас по 5-6 встреч в неделю с потенциальными клиентами или партнерами — мозг учится очень быстро. Самое важное, что я вынес из этих уроков — я научился заставлять собеседника сделать что-то нужно мне, или чтобы нарисовать в его голове самую страшную или самую приятную картину с его точки зрения. Некоторые называют это “софистикой”. Сейчас это звучит странно и не понятно, но пожалуй, я покажу на примерах что это означает.



Когда я спрашиваю:



Вася, надеюсь камера работает, а то мой последний опыт привел к тому, что видео записали, а звук нет.

Как ты думаешь что я сделаю в следующий раз, если окажется что звук или видео потерялся?

Тут верстальщики, которые хотели бы попробовать поверстать лендинги?




Когда я задал первый вопрос “Вася, как ты думаешь что я сделаю если камера не пишет” — то у него в голове в этот момент нарисовалась самая страшная картина с его точки зрения, которую он только может представить. Причем, я не знаю что именно он там представил, насколько он меня боится или не боится. Но то что он немного перепугался — это точно.



Когда я задал второй вопрос про верстальщиков, то я посеял надежду в ваших головах. Вам показалось, что есть вакансия, что можно спросить про нее. Хотя обратите внимание, я явно этого не говорил. Но вы именно так подумали.



Посмотрите на реакцию людей на анонс: на мероприятии в iHUB Chernigiv мы назвали тему “Как мы взяли ТОП за 2 дня”. Все сеошники набросились комментировать, проверять наши сайты. Технически я не соврал, но и не договорил: я не сказал какой сайт, каким способом, когда. Вот что значит сила слова.



Поведение людей практически одинаковое и предсказуемое.



Представьте что я беру стакан и роняю его на пол. Что будет? Он разбивается. Что будет дальше? Нужно будет его убрать и тд, запустится цепочка событий. И вы можете не поверить, но цепочка будет одинаковая почти у всех.



Проведите эксперимент: прийдите домой и на кухне разбейте стакан на полу. Я могу прямо сейчас сказать, что вы будете делать: пойдете в кладовку, возьмете совок и веник и пойдете убирать, выбрасывать в мусорное ведро которое стоит у вас под раковиной. Ваше поведение будет предсказуемо.



Это были примеры, которые показывают как простая фраза или действие способна влиять на человека: что он будет думать и что он будет делать. Запомните эту историю, она будет ключевой в нашей мозаике сегодня.



Персонализация выдачи



Вы замечали, что иногда вы вводите в поисковик какой-то высокочастотный запрос, а поисковик выдает в топе сайт, который даже не сайт? Например, пару лет назад, если вводить запрос “стройматериалы киев” то в ТОП-3 был сайт эпицентра. Точнее даже не сайт, за заглушка: логотип эпицентра и контакты. И никаких SEO-текстов, никаких title не прописано. Просто топорная заглушка, и она в ТОПе.



Знаете почему так происходит? Потому что если очень количество людей в день вводят запросы “стройматериалы эпицентр”, “эпицентр купить” и тд. Эти запросы — смесь высокочастотных и брендовых. То есть, они вводят что они хотят, и добавляют к этому название бренда, в нашем случае эпицентр. И поисковая машина где-то у себя делает связь что стройматериалы и эпицентр связаны, или синонимы, или похожие. Это своего рода проекция персонализированной выдачи.



Что я хочу сказать: что есть еще один фактор, которым все принебрегают: это насколько сильно люди ищут ваш бренд в интернете.



Как думаете в чем разница между вашей компаний и компанией Apple с точки зрения маркетинга? Да, Apple на слуху, о них говорят, а о вас — нет. Так вот, суть любой PR-кампании сделать так, чтобы про вас говорили. Потому что сначала про вас говорят, а потом у вас появляются клиенты. Не наоборот, как всем кажется. Известные бренды Apple, Audi,… — их очень сильно ищут и обсуждают. В начале это создается искусственно. Фанаты Apple видят позитивные посты про Apple, ненависники — видят негативные. Люди видят то что хотят, выдача так или иначе персонализирована почти везде.



Массовые рассылки



Пару лет назад я решил разобраться с сервисами массовых рассылок. Я посмотрел SendPulse, UniSender и подобными. Крутые штуки, много чего позволяют.



Но есть один нюанс, который не позволяет хорошо использовать такие сервисы в рассылках «на подогрев»: когда к вам приходит рассылка через MailChimp, SendPulse и подобные — вы это понимаете. Вы это палите. Потому что письмо красиво оформлено, потому что внизу есть подпись, потому что внизу есть ссылка отписаться, письмо HTML-ное.



А представьте, что я напишу письмо Вам: открою свой почтовый клиент и просто напишу “привет, когда можем созвониться?”. Это будет обычное текстовое письмо, в нем не будет никаких пикселей отслеживания, оно будет от обычного простого человека, и прийдет оно ровно в тот момент, когда я отправлю. Оно не палится. Люди не дураки, они понимают когда это массовая рассылка, а когда это индивидуальное письмо.



Два года назад мы решили провести эксперимент, и на Новый Год всем клиентам отправили такое письмо автоматически:



Здравствуйте, <имя клиента>!

Поздравляю Вас с Новым Годом, бла бла бла.

С уважением, <имя менеджера>




Обычное текстовое письмо, отправителем был ящик менеджера, который последним общался с клиентом. Такое письмо казалось индивидуальным. Оно не казалось спамом. И мы получили большое количество позитивных откликов и «спасибо за поздравления».



“Прогугливание"



Раньше наш продукт не искался вообще никак. Ни по фразе OneBox, ни по фразе CRM-система. Мы только выпустили его на рынок и надо было что-то с этим делать.



Два года назад мы собрали базу дизайнеров, программистов и верстальщиков. Около 100 000 человек. Имя, email. Полгода я не знал что с ней можно сделать. Но в какой-то момент до меня дошло, как можно разыграть просто невероятную многоходовочку, и я этим не побоялся воспользоваться.



Так как в тот момент у нас был собственный хостинг-провайдер, собственные почтовые сервера, то проблем с доставкой писем в нужный нам момент мы не испытали. Я посчитал:




  • Это 100 000 писем в месяц

  • В месяце 25 рабочих дней

  • То есть нужно слать 4000 писем в день

  • Один сотрудник способен отправлять около 20 писем в час, всего 8 рабочих часов в день

  • Получается, нужно около 25 сотрудников.

  • То есть, такая рассылка будет реальной если ее будут отправлять 25 человек по 20 писем в час каждый.



И мы это сделали.



Внутри OneBox есть специальный функционал “Плановых рассылок”, который раз в час по заданной группе контактов от через реальные SMTP сервера, через реальные ящики сотрудников шлет N писем в час. Обычных текстовых писем. (Изначально функционал был разработан, чтобы не слать подписчикам все и сразу, потому что support и call-центр накрывает).



Текст письма был примерно такой:



Здравствуйте, <имя>!

Мы ищем дизайнера интерфейсов. Наш продукт — это CRM-система OneBox. Это сложный продукт на 3000 экранов.

Скажите, вы занимаетесь такими дизайнами?

Спасибо.




И что самое важное — мы не оставили контактов в письме. Вообще. Разве что можно было ответить на письмо.



Когда вам предлагают работу, вы ищете сайт работодателя. Текст письма был составлен таким образом, чтобы люди скопирировали фразу “CRM-система OneBox” и вставили ее в Google. Знаете к чему это привело? 20 человек в час начали и скать наш продукт в поисковиках. В день мы получали около 1000 заходов из SEO по брендовым запросам: weproduction, onebox, crm onebox. Нас искали.



На письма кто-то отвечал, кто-то не отвечал, кто-то спрашивал “откуда вы меня нашли”. Если человек присылал нам письмо в ответ — OneBox формировал ему один из заготовленных ответов. То есть, наша CRM-система пообщалась с большим количеством людей сама, и они этого даже не поняли. Поведение ведь предсказуемо, понятно кто и что спросит. OneBox вел себя как недо-HR. На самом деле это было началом, из-за которого мы поверили, что можно автоматизировать переписку с людьми — и это был прадед OneBox Next.







После 2х дней такого «прогугливания» — мы были на 9м месте на первой странице в Google. Через месяц мы были на 3м месте. Фактически мы откорректировали персонализированную выдачу, а она косвенно повлияла на выдачу в целом. (Эффект держится около полугода, потом падает.)



Кстати, мы не только заставили узкую аудиторию искать наш продукт, но еще и нашли пару толковых дизайнеров. И наверное, пару человек из читатетей точно получали нашу рассылку. Фраза “crm-система” была не самая удачная, по ней до сих пор мало целевого трафика.



Epic finish



Заставить людей прогугливать наш бренд — это не самое интересное. На терминах маркетологов это называется “подогрев”. Когда вы вас все ищут — у вас появляется намного больше лидов (запросов на продукт) и вы уходите в операционку, отвлекаетесь на клиентов.



Нюанс в том, что вы сделаете дальше когда Вас все ищут. Потому что аудитория подогрета — в голове у них ваш бренд, они его ищут, пытаются понять почему вы им предложили работу, откуда узнали, почему не отвечаете на их письма или отвечаете странно, они от вас что-то ждут. Вопрос был сформулирован так, что он посеял надежду.



Далее нужно сделать “посев”. В один прекрасный момент, в пятницу в 22:00 в социальные сети мы публикуем вирусный контент: скриншот, что наша система научилась увольнять людей. Это была очень кривая бета по функционалу, оно почти не работало нормально, его нельзя было даже продемонстрировать.







Нам очень повезло, что несколько людей сразу сделали репосты. Если бы этого не произошло, нужно было бы нанимать кого-то, кто имеет большой контакт с подогретой нами аудиторией. Через 2 дня, в понедельник, у нас было 100К лайков и репостов, и была запущена рассылка по журналистам. Мы просто отправили им ссылку на этот пост в facebook.



Результаты



Результаты вы видели: про нас написали все кто хотел и не хотел.

Эта промо-кампания дала нам:


  • рост лидов в 5 раз, нас просто накрыло желающими посмотреть наш продукт

  • мы нашли дизайнеров

  • мы в ТОП-е гугла в нужной нам аудитории





Еще пара фактов:


  • Бюджет компании — 0. Хотя технически, на подготовку всего этого ушло очень много ресурсов компании.

  • Знаете сколько людей спалило что это искусственный вирус? 10.

  • Этот кейс, это примерно 1% от методов, которые мы сейчас используем в продвижении нашего продукта. Существуют и другие способы, но про них в другой раз.





Всем спасибо за внимание!
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308606/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

1 секунда ускорения загрузки дала прирост конверсии на 10%: кейс Staples

Четверг, 25 Августа 2016 г. 15:05 (ссылка)

Компания Staples – одна из крупнейших в мире сетей магазинов канцелярских товаров, насчитывает более 2000 магазинов в 26 странах мира. Компания ведет бизнес также и в онлайне, ее интернет-магазин является одним из крупнейших по оборотам в США.



В компании всегда признавали, что UX сайта чрезвычайно важен, и что скорость загрузки сайта является одним из основных факторов, влияющих на UX.



К тому моменту, когда компания Staples решила уделить больше внимания ускорению собственного сайта, уже были известны данные, что с увеличением скорости загрузки сайта процент отказов (bounce rate) возрастает (по данным mPulse/Soasta и Айри.рф):



а конверсия падает:



Для работы над скоростью сайта компания создала кросс-функциональную команду, состоящую из представителей нескольких подразделений:


  • Менеджмент: его представители определяют какая функциональность с точки зрения пользователя должна присутствовать на сайте.

  • ИТ: определяет способы, которыми будет реализована требуемая функциональность и ее последующее внедрение.

  • Маркетинг: отвечает за дизайн и оптимизацию используемых изображений и видео.

  • Мерчендайзинг: определяет то, как продукт будет визуально представлен на сайте.

  • Аналитика: связывает все вместе и предоставляет анализ данных.



Работа началась с того, что были каталогизированы все различные функциональности, которые поддерживаются на сайте.



В компании был установлен регламент: каждую неделю команда собиралась и обсуждала 1-2 функциональности сайта. Докладчиком выступал так называемый «владелец» этой функциональности, то есть тот человек из компании, на бизнес-задачи которого она работает. Команда обсуждала эти функциональности с точки зрения ускорения загрузки и оправданности отказа от нее или какого-то ее аспекта ради ускорения загрузки сайта.



Ход работ



Одним из важных решений, которые нужно было принять, явилось: считать ли целевым KPI полное время загрузки (FPL – Full Page Load) или нужно сосредоточиться на улучшении времени до возможности пользователя взаимодействовать со страницей (Time To Interactive). Команда в итоге решила сосредоточиться на полном времени загрузки, поскольку это более конкретный показатель. В то время как показатель «время до возможности взаимодействия с сайтом» несколько туманен и допускает разные толкования в смысле того, какие возможности должны быть доступны пользователю в этот момент.



Баннеры на сайте



На сайте использовалось множество баннеров, и во многих случаях они были слишком «тяжелыми», а параметры оптимизации изображений выбирались произвольно разными дизайнерами.





Очень похожие визуально изображения, разные версии одного и того же баннера могли «весить» в одном случае 25 КБ, а в другом – 250 КБ.



Команда дополнительно оптимизировала существующие баннеры и внедрила процесс создания баннеров, чтобы избежать этой проблемы в будущем.



А/В-тестирование



Практика проведения А/В-тестирования в компании была неэффективной. В компании использовались два разных средства А/В-тестирования, каждое из которых добавляло свой скрипт на сайт с внешними вызовами.



Команда отказалась от одного из средств А/В-тестирования, а также внедрила процесс окончания эксперимента, чтобы убедиться, что со страниц, где тестирование закончилось, убирается более не нужный скрипт тестирования.



Обращения к другим сторонним сервисам



Пришлось навести порядок в приличном количестве обращений к сторонним сервисам, которых на сайте было немало: аналитические сервисы, рекламные системы, сервисы рекомендаций и отзывов, кнопки/виджеты социальных сетей.



Команда удалила часть из них, но отмечает, что в этом отношении еще возможна дальнейшая оптимизация.







Обращения к базам данных



Некоторые страницы сайта производили 200 обращений к базе данных. Команда оптимизировала их до 10 на страницу.



Javascript



Код скриптов на сайте был существенно переписан, их размер в объеме сократился на 48%, а в строках кода – на 52%.



CSS



Стили на сайте также подверглись оптимизации, в объеме они были сокращены на 83%, а в строках – на 88%.



Извлеченные уроки



1. Фиксироваться на значимых изменениях



Изначально команда старалась работать по модели «спринта» и с каждым новым релизом версии сайта вносить какие-то улучшения. Однако оказалось, что такие незначительные улучшения были практически незаметны. Создавалось ощущение, что работа ведется, а результата нет или почти нет.



В то же время, из-за идеологии «спринта» не оставалось времени на внесение действительно обширных изменений, которые могли давать значимый, существенный результат. В итоге команда перешла на внедрение больших изменений, пусть и не сразу и не с каждым релизом.



2. Обращать внимание на конкретные страницы



Довольно быстро команда поняла, что для того, чтобы добиться существенных результатов, нужно сфокусироваться на конкретных страницах, которые посещаются большинством пользователей – главная, карточка продукта, поиск, логин, корзина.



Результаты




  • Медиана времени загрузки главной страницы сайта уменьшилась на 1 секунду

  • Время загрузки сократилось для 98% пользователей. У самых «медленных» пользователей, оно сократилось на 6 секунд.

  • Конверсия выросла на 10%



Примечание по трактовке результатов от экспертов из Soasta, авторов использовавшегося в оптимизации средства слежения за поведением пользователей mPulse:



Данные результаты НЕ означают, что ВСЕ пользователи стали загружать главную страницу на 1 секунду быстрее.



Для кого-то ускорения и не случилось. Поскольку сайт посещают тысячи пользователей с самыми различными конфигурациями устройств и сетевыми подключениями, разброс времени загрузки главной страницы у разных пользователей весьма существенен. Поэтому в этом кейсе использована медиана времени загрузки как показатель общего ускорения.



Это также НЕ означает, что ВСЕ пользователи стали конвертироваться на 10% лучше.



Те пользователи, для которых страницы действительно загружались быстрее, дала в результате такую хорошую конверсию, что в среднем по всем пользователям она улучшилась на 10%.



В заключение добавим, что подобный кейс не является уникальным или необычным. UX-профессионалы и специалисты по оптимизации конверсии отмечают, что это является достаточно стабильным результатом, когда снижение скорости загрузки сайта приводит к улучшению конверсии.



Приведем несколько исследований, которые подтверждают это утверждение:



Поэтому, если скорость загрузки сайта находится в пределах вашей компетенции, обратите на этот показатель пристальное внимание. Возможно, вы будете именно тем человеком, который обеспечит прирост выручки вашей компании именно сейчас.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308516/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Как_заработать_в_сети (Автор -PRO-ORI)

Требуется менеджер интернет-магазина

Вторник, 23 Августа 2016 г. 15:45 (ссылка)


Открыт набор для обучения и последующего трудоустройства на вакансию менеджера интернет-магазина (с последующим карьерным ростом ).

Требования:

- Владение ПК на уровне уверенный пользователь

- Постоянный доступ в интернет

- Ответственный подход к решению возложенных задач, пунктуальность, умение работать в команде, коммуникабельность, опыт работы в сфере маркетинга и рекламы приветствуется.



Обязанности:

- Продвижение сайта заказчика в социальных сетях (интернет маркетинг)



Условия:

- Официальное трудоустройство;

- Бесплатное Обучение (10 дневный вводный курс в online режиме), далее организовано так же бесплатное обучение и посещение online семинаров с целью повышения квалификации;

- гибкий график. Режим работы Вы определяете самостоятельно, нам важен только результат;

- Оплата сдельная, % от продаж + премии + бонусы.



Для предварительной записи на собеседование пишите в личку

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
kseniasamohina

Небольшое путешествие в интернет-маркетинг

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 18:26 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...-marketing


Людям не так-то легко тратить свои деньги, совершая покупки в интернет-магазинах. Только задумайтесь, что вам предстоит ответить на перечень вопросов или приложить множество усилий, чтобы найти нужный сайт? Сколько вы готовы заплатить после всего этого, ч

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
plushewa

Небольшое путешествие в интернет-маркетинг

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 17:04 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...-marketing


Людям не так-то легко тратить свои деньги, совершая покупки в интернет-магазинах. Только задумайтесь, что вам предстоит ответить на перечень вопросов или приложить множество усилий, чтобы найти нужный сайт? Сколько вы готовы заплатить после всего этого, ч

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Понтифик_Иванов

Небольшое путешествие в интернет-маркетинг

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 16:59 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...-marketing

Людям не так-то легко тратить свои деньги, совершая покупки в интернет-магазинах. Только задумайтесь, что вам предстоит ответить на перечень вопросов или приложить множество усилий, чтобы найти нужный сайт? Сколько вы готовы заплатить после всего этого, ч
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Сам себе дизайнер. Тестируем 7 онлайн-сервисов для создания визуального контента

Четверг, 18 Августа 2016 г. 10:47 (ссылка)

Сделали разные картинки по одному техническому заданию с помощью семи самых популярных сервисов для создания визуального контента и рассказываем о плюсах и минусах каждого из них.



Из-за обилия сервисов для создания и обработки изображений, начинает казаться, что в 2016 году уже не обязательно быть профессиональным дизайнером, чтобы сделать картинку для соцсетей, статьи или даже инфографику. Достаточно сформулировать идею и обладать вкусом (или, опять же, воспользоваться дополнительными сайтами по подбору сочетаемых цветов и шрифтов, фотостоками) — и вперёд! К тому же есть проверенные временем форматы, которые практически в любой ситуации будут в тему: атмосферные картинки с надписями-цитатами, например.



А чтобы определиться, куда конкретно «вперёд» (какую ссылку вбивать в адресную строку), мы тестируем 7 самых популярных сервисов для создания визуального контента.



image



Дано:




  • Пак качественных картинок,

  • Подборка авторских цитат,

  • 7 ссылок,

  • Краткое ТЗ: сделать 7 картинок «проверенного» формата.



Стоит оговориться, что человек, которому поручили эту задачу, никакого отношения к профессиональному дизайну не имеет, но Photoshop открывал. А оценки в резюме по каждому сервису носят чисто субъективный характер. Поэтому, если вы несогласны или вам есть, что добавить, пишите в комментариях!



1. Canva



Пожалуй, самый популярный конструктор картинок. В Canva есть огромное количество шаблонов для разных типов изображений — открытки, постеры, картинки для соцсетей, слайды для презентаций, обложки. Каждый шаблон можно «разобрать» по кусочкам и изменить до неузнаваемости. Править можно всё — фон, иконки, линии, шрифты, цвета. Canva создаёт для авторизованного пользователя личный профиль, где можно публиковать созданные в конструкторе картинки и делиться профилем в социальных сетях.





image



image



Плюсы:




  • Много разнообразных красивых шаблонов — платных и бесплатных.

  • Каждый шаблон можно детально переработать и изменить.

  • Можно менять разрядку букв и настраивать межстрочное расстояние.

  • На картинку можно не только наложить фильтр, выбрав его из предложенных, но и гибко настроить — интенсивность, яркость, контрастность, насыщенность и другие опции представлены в виде плосок с бегунками.

  • Готовая картинка доступна для скачивания в jpg, png и даже в psd по слоям — для печати или дальнейшей обработки.

  • Картинки хранятся в личном кабинете, в любой момент можно вернуться к редактированию или скачать изображение заново.

  • Пока создаётся картинка, можно прочитать чью-нибудь цитату.



Минусы:




  • Англоязычные шрифты, поэтому сложно подобрать подходящий для текста на русском. Сразу выбирайте Roboto или Open Sans. Но, скачав psd, шрифты можно настроить в Photoshop.

  • Чтобы найти нужную иконку/стрелочку, иногда приходится довольно долго листать ленту с элементами, которые представлены в Canva в свободном доступе. Если воспользоваться при этом поиском, то практически все картинки в выдаче будут платными.

  • При дабл-клике картинка сама подстраивается под выбранный шаблон и обрезается, но если вам хотелось кадрировать её иначе, то придётся нелегко. Изменить размеры картинки можно, зажав ctrl, а не привычный shift. Либо можно купить платную подписку :) и бонусом к этому получить возможность загружать и сохранять брендбук (брендовые цвета), автоматический ресайз картинки под разные виды шаблонов и другие функции.



image



2. Desygner



Конструктор изображений с элементами соцсети: после авторизации вы можете подписываться на других пользователей, делиться картинками в профиле и работать над одним проектом совместно с другими. У конструктора есть своё приложение для iOS и Android с подобным браузерному функционалом. После авторизации Desygner предлагает выбрать стандартный шаблон или ввести размеры изображения вручную.



image



image



Плюсы:




  • При перемещении элементов в макете появляются направляющие, с помощью которых всё можно сделать идеально ровно.

  • Лёгкое масштабирование картинки с зажатым Shift.

  • Настраиваемые фильтры для обработки фонового изображения.

  • При настройке текста, можно изменять не только разрядку между буквами и межстрочное расстояние, но и расстояние между словами.

  • Возможности кастомизации изображения разбиты на категории и подкатегории. Например, на картинку можно прилепить стикер, все стикеры в меню разнесены по подкатегориям — «Животные», «Еда», «Иконки», «Карты» или даже «Мемы».

  • Каждый стикер легко изменить по цвету, размеру, прозрачности и другим параметрам.

  • Рабочее поле разбито постранично (каждый новый проект — на новой странице) и с двух сторон обрамлено линейками.

  • Есть функционал для вёрстки макетов веб-страниц.



Минусы:




  • Сохранить картинку можно только в png или jpg, другие форматы (svg, psd,pdf) доступны по платной подписке.

  • Для обработки фонового изображения предлагается небольшое количество фильтров, и они похожи на старые фильтры Инстаграма.

  • Шрифты только англоязычные, из доступных на русском — Open Sans, PT Sans, Roboto. Остальные автоматически преобразуются во что-то похожее на Times New Roman (шрифт с засечками). Но! Desygner предупреждает о том, что не может применить выбранный шрифт, в отличие от Canva.

  • Сложно работать с текстом из-за некоторых особенностей (например, выделение необходимого количества букв возможно только курсором с начала строки в конец, в другую сторону — не работает).



image



3. Quotescover



Сервис специализируется на картинках с цитатами. И предлагает выбрать подходящее высказывание из существующих (найти по ключевым словам подходящее) на английском языке или в специальное поле добавить свой текст. Однако Quotescover сразу подвёл тем, что не только не имеет русскоязычных шрифтов, то и не отображает их. Поэтому в срочном порядке пришлось переводить предложение на английский.



image



image



Плюсы:




  • Простота: всего два поля для ввода текста и минимум настроек.

  • Есть функционал Paint: кисть, заливка, линии, ластик — если вдруг захочется порисовать.



Минусы:




  • Отсутствуют русскоязычные шрифты.

  • Шрифт нельзя выбрать с помощью выпадащего списка или другим образом, только листать, каждый раз ожидая изменения изображения, как и цветовые сочетания.

  • Настроек для обработки изображения практически нет, картинка масштабируется и обрезается сервисом автоматически, заблюрить её можно только с помощью одной галочки, т.е. нельзя обозначить интенсивность размытия.

  • Фильтры можно выбрать только тем же способом, что шрифты, причём они похожи на старые яркие фильтры Инстаграма.



image



4. Adobe Spark



Официальный онлайн-сервис Adobe. С его помощью можно создавать изображения для социальных сетей или статей, верстать веб-страницы (упаковывать свои истории в веб) и создавать видео — открытки, презентации, уроки.



У сервиса немного другая логика (последовательность действий) в отличие от предыдущих: сначала добавляем текст, а потом выбираем шаблон. Но на деле так даже лучше, потому что сразу видишь, как твой текст (а не красивый, который был в шаблоне) трансформируется в выбранной композиции.



image



image



Плюсы:




  • Удобная навигация (по сайту — в левом разворачивающемся меню, по функционалу — в правом, фиксированном), просторное рабочее поле.

  • Конфетка для глаз — навигация стилей в виде круглого трекера с шариком, т.е. стили можно настроить и вручную, выбрав определенные значения, а можно просто крутить шарик и смотреть, как применяются автоматические настройки.

  • Есть направляющие (не сеткой, но отчетливой линией обозначается центр изображения при перемещении элементов).

  • Есть гибкие настройки шрифтов (правда, не настолько гибкие, как в Desygner, например, выставить межбуквенное или межстрочное расстояние вручную нельзя, но можно выбрать из нескольких предложенных вариантов).

  • Можно не только загрузить фоновое изображение, но и найти его по поиску или автоматически выгрузить из LightRoom, Dropbox, Google Photos или Creative Clouds.

  • Приятные глазу фильтры для обработки фоновых изображений.

  • Красивые палетки от Adobe! Можно не думать, какие цвета стоит сочетать и каким образом, а просто выбрать один из предложенных вариантов. При нажатии на иконку смешивания цвета меняются местами по элементам изображения (шрифт, заливка, доп.элементы).

  • Сервис общается с пользователем на каждом экране загрузки (Например, сообщает: «Если ты можешь мечтать об этом, Spark сможет сделать это»).

  • Готовую картинку можно скачать, сохранить в подходящую категорию на ресурсе или поделиться ей в соцсети (дополнительная галочка — публиковать на сайте Adobe Spark).



Минусы:




  • В коллекции представлено много красивых шрифтов, но вновь нет русскоязычных, а потому русскоязычный шрифт смотрится плохо.

  • Нельзя скачать изображение в большом размере в png или форматах для работы по слоям (psd, pdf). Только jpg.

  • На готовое фото автоматически крепится ватермарка #AdobeSpark, которую нельзя убрать.

  • Большинство страниц сайта загружаются крайне медленно.



image



5. Recite



Введи свою цитату, выбери стиль и нажми «Создать!», — говорит нам главная страница сервиса. После чего пользователю предлагается выгрузить получившееся изображение в соцсети — Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Stumbleupon или скачать на ПК.



image



image



Плюсы:




  • Максимально простой функционал из 3 шагов: набери текст, выбери шаблон, скачай.

  • Можно выбрать цитату из нескольких десятков предложенных на сайте (разбиты по категориям — dreams, love и т.д.)

  • Маленький выбор шаблонов.

  • На изображение автоматически ставится ватермарка.

  • Неудобная навигация: шаблоны не разбиты по категориям (форматам), приходится листать «паровозиком», чтобы выбрать подходящее.

  • Русскоязычный шрифт отображается хорошо далеко не на всех предложенных шаблонах.

  • Менять фоновое изображение или что-то в шрифте нельзя, обрабатывать готовую картинку нельзя.



image



6. Visme



Сервис называет себя простым и мощным инструментом для перевода идей в вовлекающий контент в виде презентаций, графиков, веб-страниц и прототипов. На сайте представлено много подробных инструкций, хотя и без них легко разобраться, как и что работает.



image



image



Плюсы:




  • Есть возможность выбрать «Custom Dimensions» — задать необходимые размеры изображения вручную.

  • При перемещении элементов появляются направляющие, поэтому легко можно выровнять их по центру или относительно друг друга.

  • Много настроек для текста: тень, прозрачность, цвет, выравнивание.

  • Активный элемент можно двигать с помощью стрелочек на клавиатуре.

  • Есть внутренняя галерея изображений с поиском. Правда, картинки с ватермарками.

  • К элементу (изображению) можно добавить отражение.

  • При копировании элемента сохраняются применённые к нему ранее настройки (угол поворота, прозрачность, цвет, месторасположение на картинке).



Минусы:




  • Со шрифтами та же картина, что и в предыдущих сервисах. Arial, Georgia и Helvetica — единственные доступные на русском.

  • Скачать готовое изображение бесплатно можно только в формате jpg, после приобретения премиум-аккаунта появляется возможность скачать своё творчество в png, pdf и html 5.

  • На изображение автоматически ставится ватермарка Visme.

  • Скачать готовую картинку приемлемого качества удалось только… с шестого раза! Изначально была идея использовать подложку под текст, но угадать с расположением элементов не вышло: текст уползал (скорее, потому что он русскоязычный) и картинка генерировалась криво.

  • С помощью Visme сложно делать максимально простые картинки, которые задумывались по нашему ТЗ. Но, судя по функционалу, сверстать страничку или собрать презентацию в этом сервисе гораздо проще, чем в предыдущих, т.к. Visme заточен под это.

  • При работе над проектом, каждому незакреплённому слою присваивается как минимум 2 тулбара, с помощью которых можно данный элемент изменять. Из-за этого возникает ряд сложностей, например, когда неожиданно всплывший тулбар полностью закрывает другой элемент.



image



7. Мемгенератор



А что? Если именно такое изображение как нельзя лучше проиллюстрирует мысль, заключённую в вашем посте/тексте, то этот сервис придёт к вам на помощь.



image



Плюсы:




  • Простота. Выбираем персонажа (если это затруднительно, то можно посмотреть, какие изображения создавались с каждым из них), вводим верхнюю строчку текста, вводим нижнюю строчку текста, генерируем готовое изображение.

  • Поддерживается русский! Хоть и в одном шрифте.



Минусы:




  • Данный сервис нет смысла анализировать по гибким настройкам, т.к. они полностью отсутствуют.

  • Если вы «не в теме», то велика вероятность выбрать совсем неуместную к подписи картинку.

  • На изображение автоматически ставится ватермарка.



image



Возможно, создавая более сложные изображения с помощью этих сервисов каждый день, вы найдёте гораздо больше плюсов и минусов любого из них, но при дизайне по нашему тех.заданию оценивалась простота и гибкость работы с текстом и одним фоновым изображением. Естественно, для каждых нужд удобней будет применять отдельный сервис. Либо всё-таки разобраться с Photoshop :)



PS: картинки с резюме по каждому сервису создавались в Canva.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308008/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Отчет о посещении конференции YouTube в Киеве или Почему видеоконтент стал частью жизни

Четверг, 18 Августа 2016 г. 10:42 (ссылка)

Был я, давеча, на конференции Ютуба в Киеве, под катом мой рассказ об ивенте.







Общие впечатления



Первое. Ютуб, и Гугл тоже, очень даже неплохо используют все современные достижения и исследования в области социальной философии, социальной психологии и социологии, и даже знают такие слова как «нарратив». Ведь для того, чтобы как-то управляться с таким огромным социумом (1 млрд в месяц на Ютубе) без социальной философии не обойтись (философам привет). Так что «Большой Гугл, следит за тобой, бро!»





Слайд с экрана с тем, что больше всего смотрят на Ютубе — воспитание, увы — всего 8%



Как сказал один выступавший мужик, главный по Ютубу в Европе: весь ютуб — это про то, что обычное — может быть (показано) необычным — и да, я согласен, Ютуб — он по своей философии как раз про это: extraordinary from ordinary. Сказал, что первое видео, загруженное на Ютуб было про слонов, которое для теста загрузил инженер Гугл (хотя я слышу уже вторую версию — какое видео на Ютубе было первым). А первым видео загруженным в Украине было тоже про слона в Киевском зоопарке — “что-то есть в этих слонах”.







Я думаю все понимают, что раньше, когда был плохой трафик — интернет говорил текстами, потому что на модеме 56к сильно видео не посмотришь, но теперь, когда каналы стали по-лучше и по-надежней, тогда и начало развиваться видео. Почему? Во-первых потому что это — огромная экономия времени, если мне нужно починить, например, стиральную машинку, что я первое посмотрю? — видео конечно, а уж потом пойду статьи смотреть. Вот поэтому видео развивается — из-за своей лучшей наглядности — это самый главный фактор, и как хороший способ сэкономить время.



Тексты — перешли в видео, поэтому видеоконтент будет только расти. Точно также как раньше данные были только на железе, то теперь эти же данные ушли в облака — почему? потому что так они отовсюду доступны, гораздо гибче в управлении и снимают заботу о физическом носителе, а сохранность видео — это уже забота провайдера.







Гугл уже 10 лет имеет офис в Украине, в Киеве. Его возглавляет Дмитрий Шоломко, вышел, сказал что на Украину у Гугла, и конкретно, в плане Ютуба — очень большие планы. Поэтому они организовали такое мероприятие. Для чего? Чтобы развить тех авторов из Украины, которые приносят Ютубу контент много бабла (что и понятно) и чтобы те, которые не очень большие, поняли как развивать свои каналы, как создавать, правильно продвигать и продавать свой контент.





Телевизор начинает потихоньку понимать, что хотят они или нет — меняться все равно придется, и лучше быть в этих изменениях, что бы учавствовать в процессе. Вот этот слайд — прекрасная иллюстрация, что в случае ТВ + Ютуб выиграют все.



Несколько циферь: в месяц на Ютуб заходит 1 млрд. уникальных пользователей — это где-то треть от всего интернет-сообщества в мире (да, не у всех людей в мире есть интернет).



Каждый день на Ютуб грузится где-то 400 часов видео. Чтобы вы понимали это в эквиваленте жизни — где-то 46 000 лет жизни.





Много моих знакомых слушают музыку во Вконтакте, а я слушаю на Ютубе, точно, значит я правильно думал, что музыка для ютуба — наше все.



80% — Ютуба — не из США, а из других стран, в том числе из развивающихся в сегменте Ютуба стран, Украина сюда входит — Ютуб в Украине растет на 70% в год. Т.е. в Украине Ютуб растет быстрее чем он растет в глобальном масштабе — 83% пользователей интернета в Украине — заходят на Ютуб.







В Ютубе 108 000 креаторов видеоконтента (как их называли представители Гугла).



Представили единый центр для авторов. Раньше у них была поддержка только для избранных, т.е. тех авторов, которые приносили много бабла Ютубу, то теперь можно не быть распальцованным автором, чтобы техподдержка к тебе относилась как к белому человеку:) А вот крутым авторам предлагают дополнительные плюшки: возможность использовать студии Ютуба в Европе, всякие закрытые ивенты для своих и т.д.



80% авторов ютуба — это нищеброды авторы с числом подписчиков от 1000 до 10000. Если у тебя 100 000 подписчиков — то за тобой закрепляется постоянный менеджер, который будет тебя вести, говорить что и как делать, на что обратить внимание и т.д. На скрине можно увидеть, что из Украины есть автор EeOneGuy, у которого больше 8 млн подписчиков – Боже! Как же это можно было?!







Говорили что через пару недель запустят другое закрытое сообщество для авторов, чтобы авторы общались между собой. Как я понял анонсированную цель этого сообщества, его завели чтобы авторы помогали друг другу, чтобы было пространство где люди, объединенные одной целью, могли поговорить и взаимно обогатить друг друга — я считаю что это круто. Конечно, тут есть некая хитрость, вместо того, чтобы поддержка отвечала на миллионы запросов — люди могут помогать друг другу, нормальный подход не только разгрузить техподдержку, но и развивать сообщество, как по мне вполне себе хорошее решение, только бы это сработало, а не было мертворожденным проектом. Есть надежда что все-таки доведут до ума техподдержку по Ютубу, а то когда пишешь в поддержку Ютуба, то кажется, что пишешь Солярису до востребования…



Была интересная лекция о форматах



Формат 360

Да, они его запустили, да, обещали допилить.

По их мнению он больше всего подходит для погружения в атмосферу события, в контекст события, где пользователь может посмотреть на что-то под тем ракурсом, который выберет, а не только тот, который выбрал оператор. Тут есть совмещения видео и действия зрителя. Самое главное, что зритель может покрутить головой “внутрикина”.



Где сами ютуберы рекомендуют это использовать:

— музыка (клипы)

— экстремальное видео (когда кто-то куда-то летит, (не ты же:), ты можешь полюбоваться видами саваны)



360 Лайв — скоро запустят возможность делать прямые трансляции в режиме 360.



И, в связи с этим, нужно сказать что Ютуб решил догнать Перископ, и теперь можно будет делать стримы прямо с мобилы на свой ютуб-канал. Раньше это было страшно заморочено — всякие (никому не нужные) хенгауты, которые делили с собой то Ютуб, то Гугл+ по многу раз, теперь это все будет только на стороне ютуба.



Во время стримов с мобилы, можно будет видеть кто-что откомментировал и сразу оперативно ответить если нужно, одним слово они обещают полное погружение в стрим — догнать и обогнать Перископ, как я понял.



Всякие траблы с авторскими правами







Был доклад, о таком важном для Ютуба вопросе — как авторское право, и как с ним работать.



Что нового:

— теперь страйки не суммируются (йоху!, наконец-то) и теперь если где-то ошибся, или был конфликт прав, то это клеймо на твоем канале не остается. Говорили мол, раньше они так рубили с плеча, чтобы для автора это было заметно, что он, скотина, нарушает авторские права! — У меня были страйки на моем личном канале, и должен сказать это оооочень как ощутимо, и заметно, и слава богу что это как-то более по человечески ютуб таки стал решать.

— убрали концепцию плохой репутации канала

— страйк теперь будет не полгода, а 90 дней (!).

— теперь если кто-то тебе вкатил страйк на твое видео, то оно будет продолжать монетизироваться, но по истечении выяснения отношений с правообладателем, все бабло перечисляется тому, кто выиграл тяжбу — очень мудро. Вообще, Ютуб не хочет ввязываться в эти тяжбы между правообладателями и креаторами видео, и он говорит — разберитесь, ребят, сами, если не разберетесь — то мы баним всех и вся.

— будет новая панель и новая политика по поводу нарушений копирайта. Где тебе сама панель будет подсказывать что и как лучше сделать со своими спорными видосами.







Будет много изменений по инфокартам, всякие подсказки, аннотации видосов и пр.



NB: не знал что подсказки — видны на мобильном, а остальные инфокарты не видны, вроде так говорили.







По важности метаданные в видосах делятся по такому рейтингу убывания:

— название видоса

— описание

— субтитры (можно разрешить зрителям добавлять субтитры).

— аннотации

— подсказки

— теги (их переводить даже не обязательно — так как робот их сам переводит).



Также говорили – что локализация – это очень важно. Так как, например, человек хочет посмотреть видос, но не знает языка, если есть титры — он посмотрит – и принесет зарубежный трафик тебе на канал.



Субтитры лучше делать всегда, хоть это будет видео про вышивку или про Барби, ведь если есть титры, тогда даже если найдется человек в другой стране кому интересна вышивка — то он сможет посмотреть ваш видос, а вы получите трафик. Потому как сам робот, даже если будет 2 похожих видоса, но у одного будут субтитры — то она выберет то видео, у которого есть титры.







Можно заказать титры на ютубовской бирже переводов, но люди на конференции говорили что дорого.







Пример копирайт-кейса, если есть клип=песня + видео, у 1 ролика может быть 2 правообладателя — у кого-то музыка, у кого-то видео, но они должны договорится, и выбрать правильные политики при использовании одного и тогоже видоса — иначе будет конфилкт прав.







Самое главное по правам в ютубе, что сказали представителя ютуба: fair use — не панацея, может и не всегда сработать.



Для программеров: сказали что API ютуба станет лучше. В детали я не вникал, так как я не программер, но запомнил что будут реализованы кнопки подписки на каналы для сайтов, по моему хорошее нововведение, так как на Ютубе валюта — это подписчики, и поэтому, чем больше будет возможностей набирать себе подписчиков — тем лучше.



Аналитика Ютуба



Был интересный доклад такой смешной девушки, которая все время пыталась расшевелить аудиторию (которая как ей казалось не реагирует: — хотя было так интересно, что все кинулись записывать) — возгласами: “я вас не слышу!” и т.п. из репертуара попсовых певцов:) Но доклад был интересным.



Она рассказывала о том, как правильно читать аналитику ютуба. Докладчица выдала очень много информации, ниже насыпью, сжато мои тезисы-выводы из доклада:



(Вообще, такие мероприятия полезны, так как одно дело — читать нудную справку Ютуба, и не всегда можно понять, как это работает на практике, а здесь подается таже справка, только с практической стороны, с примерами взаимосвязей что на что влияет в Ютубе).



— я уже писал что самый главный лафхак — всегда смотреть статистику нужно не за 28 дней, а за последние 90 дней — она более адекватная по картине.



— самое главное, чтобы у автора ютуба самый большой трафик был с главной страницы ютуба — это значит что твоя страница (т.е. канал) сам по себе людям интересен и они находят что там посмотреть



— важно анализировать аналитику и демографию подписчиков — т.е. это самые главные твои зрители, нужно чтобы им было интересно. Исследовать их демографию, географию и соответственно вести контентную стратегию.



— неподписчики чаще всего приходит из похожих/популярных видео. При этом даже если эти похожие видео твои же — это не есть хорошо, потому как справа в рекомендованных могут быть чужие видосы — и зрители свалят из твоего канала и забудут про тебя.



— очень важен процент от просмотров (Процент просмотра видео (квартиль видео)

Процент просмотра видео: 25% – количество просмотров четвертой части видеоролика.

Процент просмотра видео: 50% – количество просмотров половины видеоролика.

Процент просмотра видео: 75% – количество просмотров трех четвертей видеоролика.

Процент просмотра видео: 100% – количество просмотров видеоролика до конца.)


авторам нужно стремится, чтобы было хотябы не ниже 50%



— удержание аудитории, если видно, как на примере, который был разобран во время доклада, что в первые 15 секунд зрители уходят на похожие видосы — значит вот это первое, что видят зрители в ролике — не очень интересно. Поэтому тут основное отличие: по ТВ — мы не можем заглянуть что там будет в конце, а в видео на Ютубе — можем. Поэтому нужно не боятся показать результат вначале ролика: вы научитесь вот так забивать гвозди, или варить вот такой (показываете) борщ, то есть важно чтобы человек сразу видел результат, чтобы у зрителя сразу был ответ на вопрос — зачем ему тратить время своей жизни и смотреть это видео?



— от удержания аудитории зависит рейтинг видоса



— если аудитория уходит — сравниваем такие же ролики, и делаем выводы что у них лучше?



— когда мы заходим на свой канал, у нас там 2 полки видосов: на которые мы подписаны, и на которые мы не подписаны (что тебе предлагает Ютуб на основе твоих просмотров) — и вот чтобы попасть в этот второй раздел на главные страницы потенциальных подписчиков — нужно чтобы рейтинг видео был хороший, это лайки + удержание аудитории.



— именно от рейтинга будет зависеть попадет ли твой видос в пуш-уведомление (и на телефоны также) для всех твоих подписчиков, если видео будет не рейтинговое — Ютуб не будет рассылать уведомления твоим же подписчикам, что вот появилось видео, зайдите, посмотрите.



— статистика скажет когда выпускать видосы, но ориентирование на утро-вечер — условная штука, у нас утро, а где-то в США — вечер, поэтому не всегда это панацея



— нужно стремится к тому, чтобы статистика хотя бы на треть просмотров — была именно от подписчиков



— удержание аудитории нужно смотреть не по каналу, а по каждому видео отдельно, так как канал выдает усредненную цифру. Автор должен четко понимать: почему в этом ролике аудитория не свалила, а в этом свалила.



— всегда думать, анализировать и отвечать на вопрос: почему был всплеск просмотров? почему упадок? что произошло в это время? в чем причина?



— открыл для себя офигенную штуку — “ГуглТренды” — очень много интересного можно узнать, в том числе почему был всплеск просмотров. Распространенный пример: хлопец снимал фокусы, загрузил и забыл, а потом заходит — а там 4 млн просмотров. Это значит, что за это время какой-то топовый блоггер запилил видос про фокусы, или что-то случилось (например Коперфильд приехал или еще какой фокус), а это видео уже было как “похожее” — и пошел приход просмотров на канал.



— по гугл-трендам можно отследить почему то-то происходит с твоим видео и скорректировать свои видосы. Например, запрос “фитнес” падает до нуля в декабре (новый год же, все жрут — какой фитнес?), а потом взлетает до небес в феврале — все после праздников пошли сгонять жир.



— нужно понимать разницу между представление текста и видео. Например, видосы про рецепты лучше называть и как “рецепт чего-то там” — это как текст, и “как приготовить что-то там”. Так как если человек зайдет в Гугл, он забьет “рецепт”, а если зайдет в Ютуб, забьет “как приготовить”, и вот если в вашем видео все это есть, то уже в Гугле как бы он не забил в поиск запрос — ваше видео с рецептом выпадет уже в поиске.



Общие размышления



Ютуб давно уже стал таким масс-медиа-СМИ, который совмещает в себе телевизор, СМИ, и народную газету. Вот кто бы мог представить что соединение: видеорегистратор+ютуб — значительно понизило градус наглости дорожных инспекторов?



Теперь любой телефон — камера, любой телефон — инструмент документирования и подтверждения любых фактов. А ютуб стал таким народным СМИ, всякие там народные новостные агрегаторы (типа Ридуса) — все равно не то, так как очень зависят от вкусовщины выпускающих редакторов, а в этом случае — все показывается как есть, без редакторской правки. И если мыслить шире, то именно вот такие совмещения — ютуб+телефон — сейчас это, я думаю, самый главный инструмент отстаивания либертарианских ценностей открытого общества.



На конференции даже была титульная дискуссия между между представителями масс-медиа (ТВ) и авторами Ютуб, где эти ребята из телевизора рассказывали ребятам в Ютубе как они могут помочь друг другу, так как в случае сотрудничества ТВ получает массу бесплатных журналистов, которые могут быть везде и всегда (а штатные ТВ-журналисты не могут везде и сразу), а авторы получают пиар и известность себя и своих каналов.







Ну а вообще, конечно, очень ценной информации было море. Почаще бы Ютуб организовывал такие ивенты, или микроивенты, чтобы можно было все это спокойно усвоить и не галопом-по-европам, тогда бы и авторы лучше развивались. По моему мнению был бы очень востребован более подробный рассказ (с кейсами) как использовать ютуб для нишевого бизнеса, и не только в ИТ, и более широко — как использовать Ютуб как хороший маркетинговый инструмент.




Спонсор репортажа — компания SIM-Networks, покупка и продажа серверов, VPS, хостинг и облака в европейских дата-центрах (спасибо, что на конференцию отпустили).
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307866/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Приглашаем на Email Show 9-11 сентября

Среда, 17 Августа 2016 г. 15:12 (ссылка)





Привет, Хабр! Сегодня хотим пригласить вас на форум Email Show, который пройдет в нашем офисе в сентябре. Вопросы email-маркетинга и почтовых рассылок довольно обсуждаемые и вызывают большой интерес. Мы неоднократно писали у себя в блоге на эти темы: рассказывали, почему Почта Mail.Ru включает строгий DMARC, как не стать посредником в рассылке спама, давали технические рекомендации к почтовым рассылкам. А теперь у нас соберутся email-маркетологи со всей России. Вас ждут 3 дня докладов и мастер-классов от лучших email-экспертов. В рамках форума также мы объявим победителей в премии «Email-маркетолог 2015 и 2016 года».



Почему стоит идти:



— вы услышите все лучшие email-кейсы 2015-2016 в одном месте;

— сможете выбрать подрядчика среди лучших email-маркетологов;

— познакомитесь с представителями всех значимых email-платформ, сервисов и компаний;

— с помощью специального мобильного приложения найдете и познакомитесь с любым нужным человеком в зале;

— если вы только запускаете свой email-маркетинг, то сможете пройти обучение или отправить сотрудника на 3-й день форума;

— если вы профи и вас интересуют только новые фишки и нюансы — будет отдельное обучение на 3-й день форума.



С докладом "Как email-маркетинг превращается в спам, и что можно сделать, чтобы этого избежать" выступит Алена s4ever Лихачёва, руководитель группы контроля рассылок в Почте Mail.Ru. Ключевые тезисы:



— основы репутации: за чем следить, чтобы письма не вылетали в трубу;

— отличие хороших писем от спама на различных этапах проведения рассылок;

— все в ваших руках: честность и своевременность — главные помощники в построении репутации рассыльщика;

— инструменты, которые помогут повысить качество рассылок.



Краткая программа














9 сентября

  1. Конференция.

  2. Выступления специалистов: Алена Лихачева, Дмитрий Кот, Даниил Гридин, Леонид Николаев, Светлана Дёмина, Юлия Савицкая, Александр Рысь, Михаил Дашкиев и другие.

  3. Дебаты.

  4. Экспо-зона.

10 сентября

  1. Красная дорожка, фотографы и СМИ.

  2. Вручение премии по 11 номинациям.

  3. Выступление номинантов с лучшими кейсами года.

  4. Вечеринка в стиле Martini.

11 сентября

  1. 10 часов обучения от экспертов по рассылкам.

  2. 7 обучающих блоков с перерывами на кофебрейк и обед.

  3. Два потока: новички и профи.





Новичков в email-маркетинге обучают: Светлана Дёмина — Zigmund Smile, Михаил Терентьев — Mailfit, Николай Хлебинский — Retail Rocket, Леонид Николаев — Get-N-Post. Темы: email-стратегия, cбор базы, базовая сегментация и welcome-серия писем, триггерные письма, реактивация «уснувших» подписчиков, аналитика, доставляемость.





Профи обучают: Наталья Семагина — Emailmatrix, Евгений Романов — ТехноНИКОЛЬ и Юлия Маркова — Emailmatrix. Темы: доставляемость сообщений, работа с базой клиентов и сегментация, психология поведенческого Email-маркетинга, гибкий email-маркетинг, автоматизация рассылок, email-ретартегинг.



Купить билет для участия в форуме и ознакомиться с подробной программой можно на сайте Email Show. Ждем вас!
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307950/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

SMS и новые технологии: как работает «хорошо забытое старое»?

Вторник, 17 Августа 2016 г. 01:31 (ссылка)





Всем привет! Этой публикацией мы открываем блог компании Infobip на Хабре. После десяти лет работы по всему миру, со сложными техническими продуктами и сервисами по обмену сообщениями, мы решили, что уже пора делиться опытом, кейсами и видением настоящего и будущего мобильных технологий, облачных решений, коммуникаций и маркетинга.



Блог будет интересен техническим специалистам и маркетологам, а также всем, кто интересуется инновациями в IT индустрии. Будем рады вашим комментариям и размышлениям!



Довольно любопытным является тот факт, что и сегодня, в 2016 году старая добрая технология SMS остается самым распространенным каналом в мире коммуникаций. Более 4,75 млрд абонентов мобильной связи отправляют и получают SMS-сообщения.



Несмотря на рост проникновения мобильного интернета, продаж смартфонов, новых приложений, мессенджеров, есть сферы коммуникации, где полностью исключить SMS невозможно. Это, по-прежнему, одна из самых стабильных, надежных и предсказуемых технологий обмена сообщениями.







Конечно, мы не рассматриваем SMS лишь, как обмен сообщениями от человека к человеку (P2P). В нашем блоге речь пойдет в первую очередь об A2P трафике (то есть, от приложения к человеку), а также о двустороннем обмене сообщениями. A2P, казалось бы, — простейшая технология, но в зависимости от настроенных сценариев, она может способствовать росту лояльности текущей аудитории, возврату старых клиентов, увеличению вторичных продаж или частоты покупок, росту базы пользователей, увеличению эффективности маркетинговых кампаний, обеспечению принципиально иного уровня сервиса клиентов. У каждого бизнеса — свои актуальные задачи.



По данным Statista, общий объем рынка A2P (приложение-человек) и Р2А (человек-приложение) в 2016 году составит 1688 млрд сообщений, в 2017 – 1733 млрд, в 2018 – 1763 млрд.



Facebook, Apple, Google и другие инновационные компании используют технологию SMS и вряд ли планируют от нее отказываться в ближайшее время.



image

Марк Цукерберг не намерен отказываться от SMS. Источник фото: Gawker.com



Почтовые ящики пользователей перегружены, а обилие сообщений в них, не способствует концентрации внимания, если нужно передать что-то важное. В этом смысле SMS превращается в более надежное и важное средство для каких-то ключевых уведомлений. Потребители понимают ценность SMS для безопасности, проверки сделок, обновлений, и бизнес-сообщений. Опрос, проведенный International Customer Management Institute, показал, что 79% компаний убеждены, что их клиентам нужна sms-поддержка.



A2P SMS является прямой, личной и простой связью. Три критерия, которые выигрывают в данном случае.

Когда у вас 160 символов, трудно сообщить что-то лишнее, а краткость — сестра таланта, как писал А.П. Чехов.



Наш коллега из Аргентины Карлос Лосада рассказал, как в эру смартфонов используются SMS технологи в бизнесе и маркетинге и почему пользователями востребован этот канал коммуникации.



Верификация



Проверка пользователя – первый, но очень важный шаг для любой компании. Основная цель проверки — получение гарантии, что на «той стороне» есть смартфон и реальный человек. Эта гарантия позволяет запускать дальнейшую систему коммуникации с клиентами. SMS будет работать, когда другие методы не срабатывают.



Двухфакторная проверка подлинности



Безопасность и доверие – условие хорошего маркетинга. Двухфакторная аутентификация (2FA) с помощью SMS не является панацеей, но это довольно сильная мера безопасности. 2FA на основе SMS является понятной и простой для пользователей, чтобы помочь им сохранить свои аккаунты в безопасности.



Уведомления и обновления



Уведомления и текстовые оповещения возможны для практически всех мыслимых сценариев: тревожных сообщений, установки пакетов обновлений, напоминаний, заказа столика в ресторане, банковского баланса, статуса доставки из интернет-магазина. Открываемость таких SMS в восемь раз больше, чем в электронной почте, что делает этот канал практически безальтернативным во многих отраслях.



Мобильные акции и кампании



Текстовые сообщения дают возможность связаться с самыми преданными клиентами. Для них, это простейший способ взаимодействия с брендом. Речь, конечно, не о спаме, которого по статистике, к слову, 10% от всех маркетинговых sms сообщений, а о валидной базе пользователей в разнообразных программах лояльности. Лояльные клиенты склонны получать купоны, обзоры и обновления. Клиенты, таким образом, имеют более глубокую связь с вашим брендом. Например, по данным Hipcricket, 90% пользователей, участвующих в SMS программах лояльности, считают это полезным (выгодным) для себя.



При этом, связь SMS рассылки и CRM поможет сделать ваши маркетинговые предложения максимально индивидуальными. А значит, они уже не будут восприниматься, как спам.



Обслуживание и поддержка клиентов



Клиент-поддержка по SMS является непростой задачей. Для ее осуществления, нужно связать клиента и службу поддержки через двусторонний обмен сообщениями. Конечно, это не заменит индивидуальной консультации, но в ряде случаев, стандартизированные вопросы и ответы – это альтернатива ожиданию в очереди или получению ответов по электронной почте. В наших будущих публикациях мы еще вернемся к этой теме и расскажем несколько вариантов и кейсов по использованию этой технологии.



При этом, если P2P SMS трафик постепенно падает, то A2P – наоборот растет. Действительно, общаться сегодня с друзьями намного удобнее с помощью мессенджеров, в которых интегрированы всевозможные функции, отправка файлов, звуковых сообщений, смайлики, в конце концов. Многие «переключаются» на SMS только тогда, когда хотят быть уверенными, что абонент получит сообщение.



А в случае с бизнес решениями, здесь богатое поле возможностей и экспериментов. Мы будем рассказывать о них. Возможно, есть какие-то направления в теме мобильных коммуникаций, о которых вы хотите узнать больше? Пишите в комментариях, мы расскажем.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307912/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Тайны облачных АТС: несколько слов о записи разговоров

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 15:31 (ссылка)

Облачные АТС сегодня доступны как никогда – можно найти на свой вкус любой тариф с любым количеством опций. Но вот что касается записи разговоров, почти всегда вы увидите, что она «включена в комплект». Сегодня мы открываем завесу тайны и рассказываем, что это значит на практике.



image







На днях один из клиентов задал нам вопрос: «Что я получаю в качестве сервиса запись разговоров?». После пространной беседы мы пришли к выводу, что настало время для подобного поста, в котором мы проанализируем комплектность функционала записи разговоров и даже не постесняемся упомянуть в сравнении наших прямых конкурентов.



Итак, что же важно в случае с записью? Нам кажется, что следует выделить три направления – это доступная емкость, стоимость и удобство работы с системой. Но прежде чем начать обсуждение существующих на рынке предложений, давайте поговорим о том, что является общим для большинства систем записи вызовов.



Общие черты



После небольшого анализа рынка мы пришли к выводу, что у большинства виртуальных АТС функция записи обладает возможностью точечной настройки – то есть вы можете сами решать, с каких номеров нужно записывать разговоры, а с каких – нет. Точно также через личный кабинет происходят настройки параметров времени записи, и этот функционал практически не отличается.



Также вы нигде не найдете возможности настраивать плотность сжатия. Как правило, операторы предпочитают сохранять разговоры именно в том кодеке, в котором происходил разговор, и качество звука оказывается идентично качеству во время звонка.



Наконец, никто пока не предлагает услуг речевой аналитики, так как они требуют большой процессорной мощности и будут стоить достаточно дорого. Этого не делаем ни мы, ни другие компании, но не потому что никто не может, а потому что пока нет спроса на подобную услугу в рамках сервиса доступной облачной АТС



Различия



Но теперь давайте поговорим об отличиях, и тут не получится без перехода «на личности». Просим наших конкурентов не обижаться на приведенные факты, а если какие-то наши данные устарели, просто сообщить об этом.



Первое – это комплектность. Некоторые операторы включают в комплект некоторый объем услуг записи звонков, и они сильно отличаются друг от друга. Например, на рынке есть предложения за «0 рублей», которые могут включать в себя запись разговоров. Не заостряя внимание на том, что подобные комплекты изначально обделены важными функциями, которые вам все равно придется заказывать (отнеситесь с пониманием к оператору – он же не благотворительная организация), в них встречается и функция записи разговоров. Яркий пример такого подхода демонстрирует Zebra Telecom. Для любой версии АТС (даже для бесплатной) предоставляется возможность записи разговора и хранилище на 9 Гб! Все зависит только от количества обслуживаемых номеров, которых в базовой версии доступно лишь 3.



Второе – это емкость. Далеко не всегда предложения бесплатной записи действительно позволяют сохранять разговоры. Например, «МангоОфис» дает записывать порядка 500 минут, а «Задарма» — 200 Мегабайт. Согласитесь, это совсем не тот объем, который нужен для контроля разговоров. Тут мы нескромно снимаем шляпу и сообщаем, что Hive предлагает действительно безлимитное хранилище для всех ваших номеров. Да, оно не бесплатное, но у других операторов, которые бесплатно дают лишь символическое хранилище, за реальный объем нужно доплачивать весьма приличные суммы – за 50 Гб придется отдавать 330 рублей в месяц у Telfin или, например, 550 рублей в месяц в «Задарма».



Третье — это количество номеров. Не каждая АТС поддерживает запись на всех обслуживаемых номерах. Например, в SipUni происходит лицензирование по платным и бесплатным номерам. Соответственно, для административных абонентов запись доступна, а для прочих пользователей – нет. «Задарма» также по умолчанию активирует услугу запись для 3 номеров, но это не значит, что у того или иного провайдера нельзя записать больше – просто за это придется доплачивать. В случае с «Задарма» — $1 за дополнительный номер. В Hive количество номеров вообще не ограничено – записывается все, что вы хотите и в любом объеме.



Четвертое – способ получения записей. Для некоторых клиентов тут имеется возможность сэкономить. Так как ряд сервисов предлагает отправлять записи на электронную почту. Сразу после разговора приходит письмо, в котором содержится файл и информация о времени и дате разговора, номере входящего/исходящего вызова. Однако такая функция есть не у всех, например, Telfin предоставляет доступ к записям только из облака. Отличительной чертой сервиса «Задарма» и нашей Hive является возможность забрать аудио через API для дальнейшей обработки где-то еще. В частности, за счет этого наши записи можно слушать и в AmoCRM, с которой у Hive реализована плотная интеграция.










































































АТС Min. цена записи в месяц Для всех номеров Емкость Облако Почта API Доплата за емкость
Hive 150 Да Unlimited Х Х Х
Манго Офис 700 (или 0,8 руб/мин) Да 500 минут Х Х 1 Гб — 100 руб/мес
Задарма В пакете 3 номера + 1$/номер 200 Мб Х Х Х 10 Гб – 250 руб/мес 50 Гб – 550 руб/мес
Zebra В пакете Да 9 гб Х Х
Telfin В пакете Да 1000 минут Х 50 Гб – 330руб/мес
SipUni В пакете Нет Unlimited Х Х




Заключение



Как вы можете видеть, предложения на рынке очень разные и помимо записи они отличаются другими параметрами, такими как стоимость минуты, количество включенных звонков и абонентов, возможностью работы с мобильными SIM-картами и так далее. Но все эти данные вы найдете на сайтах операторов, тогда как про запись доступно не так много информации, так что не стесняйтесь спрашивать оператора о том, какие именно услуги доступны в рамках платных и бесплатных пакетов на сегодняшний день, ведь тарифы могут поменяться в любой момент.



image



Какой вариант записи выгоднее зависит от того, насколько она вам важна. Мы предлагаем самый универсальный и полный пакет услуг за свои деньги, SipUni также не лимитирует объем хранения, но только для «платных» номеров, Zebra дает самый интересный стартовый комплект, а «Задарма» позволяет работать с записями через API без дополнительной платы, но при минимальной емкости записи. И возможно эта информация поможет вам сделать выбор между почти равноценными предложениями по созданию виртуальной АТС, если запись разговоров – это то, что вам важно.



Что касается Hive, мы предлагаем один из самых полных наборов сервисов с большим количеством включенных услуг, в том числе – запись всех разговоров без ограничений и абсолютно бесплатно на протяжении первого месяца. Далее услуга стоит от 150 рублей в месяц, что все равно дешевле, чем заказ сколь-нибудь значительной емкости хранения у наших конкурентов. Политика IPtelefon заключается в том, чтобы предоставить заказчикам сбалансированные услуги, которые дополняются такими сервисами как универсальная API для подключения внешних систем, интеграция с AmoCRM, а также Multi IP-SIM. О прелестях этих решений и технологий вы можете узнать в других постах нашего блога, а также самостоятельно изучить наши предложения на сайте hive.zepnpbx.ru и заказать те услуги, которые будут полезны вашему бизнесу.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307770/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Сквозная аналитика: от теории к практике

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 14:44 (ссылка)

В теории теория и практика идентичны, а вот на практике…

О теории сквозной аналитики я рассказывал год назад.

Пришло время рассказать о практике.





Кому нужна сквозная аналитика




























Необходимо Полезно Не обязательно
Сфера деятельности • Транзакционный ecommerce

• Инфобизнес
• b2b

• b2c

• продажа товаров

• продажа услуг

• любой цикл сделки
• Ритейл, FMCG

• Производители контента (рекламная модель)

• Модель активных продаж

• Госзаказы откаты, нефть, наркотики
Бюджет от 100 тыс. рублей в месяц

30-100 тыс рублей в месяц

До 30 тыс. рублей в месяц

Рекламные каналы • Более 3 каналов

• Больше онлайн

• 2-3 канала

• 1 канал

• Большая доля оффлайна





Для современного интернет-маркетолога (мыслящего цифрами и не осилившего Котлера) центром вселенной является аналитическая система. Это может быть roistat, BI-система или Excel. В неё завязаны все рекламные каналы с их воронкой показов / кликов / лидов, информация о расходах и дополнительная информация о ключевом запросе, типе и названии рекламной кампании, рекламной площадке, позиции объявления в рекламном блоке и т.д.



Для каждого лида известны все касания, предшествовавшие сделке через все каналы коммуникаций, будь то звонок, обратный звонок, заказ на сайте, форма обратной связи.

На рынке есть системы, которые позволяют всё это подключить чуть ли не в 1 клик и увидеть к красивой визуалицации.







Варианты кубиков для построения сквозной аналитики довольно широки, напомним о них:



Основа:














Аналитика CRM ERP Сайт
• ROIstat

• Другие, системы широкого профиля: Comagic, K50, Alytics, Expecto

• BI-система: Mybi.ru, OWOX, QuBeQu, AmsllData, Tableau, Qlik

• Другое решение (например, на основе Microsoft Power BI)

• amocrm (основной игрок)

• Битрикс-24 (основной игрок)

• ReatailCRM (подходит для услуг)

• SalesForce (основной игрок на международном рынке)

• 1C CRM

• другие решения (МегаПлан, PipeDrive, SAP CRM, МойСклад, MS Dynamics и т.д.)

• в качестве CRM используется сайт (особенно в ecommerce)

• 1C (7.7, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, специализированные решения)

• Другое для LoRG: SAP, MS Dynamics Axapta, Oracle

• Другое для SOHO: МойСклад, Эльба, Excel

• Никакой

• Битрикс

• Magenta

• OpenCart

• Wordpress

• Joomla

• Другой

• Самописный

• SAAS-конструктор (от WiX до InSales)



Каналы и инструменты:
















Управление ставками в контексте Телефония Отслеживание звонков Онлайн-консультант Обратный звонок
• ROIstat

• K50

• Origami

• Alytics

• многоженство других решений

• Никакого (не всем нужен)

• Манго

• Сипуни

• Гравител

• Битрикс (строенная)

• Другая
• roistat (встроенный)

• Calltouch

• Comagic

• Calltracking.ru

• Alloka

• Calibri

• Никакого (не всем нужен)

• Живосайт

• Livetex

• Comagic (встроенный)

• Битрикс (строенный — в версии 16.5)

• Другой (SiteHeart, RedHelper и пр.)

• CallBackHunter

• Ловец лидов (встроенный roistat)

• Битрикс (строенный — в версии 16.5)

• Другой (Uptocall,RedConnect и пр.)

• Никакого (не всем нужен)



Однако, при попытке выстроить реальную систему сквозной аналитики на основе работающего бизнеса с работающим отделом продаж мы заходим на огромное поле из грабель. В чём же проблема?



Проблема 1: отдел продаж







Нужно понимать что маркетинговая составляющая постройки системы сквозной аналитики далеко не доминирующая. Даже если говорить о числе сотрудников, отдел маркетинга обычно (в средней компании, хоть b2b, хоть b2с) существенно уступает отделу продаж или IT-отделу.

И в целом роль маркетинга не является в компании доминирующей, является лишь частью общей структуры. Бизнесу нужны продажи, а маркетинг хоть и отвечает за привлечение клиентов и их удержание, но по факту получается влиять больше на привлечение: маркетологи мало влияют на этапы и опыт взаимодействия клиента с компанией, в целом (будь то отдел продаж, бухгалтерия, секретарь или впечатление об офисе компании), поэтому с удержанием возникают проблемы, которые находятся вне сферы ответственности маркетологов. Отдел продаж является основной точкой взаимодействия с клиентом, точкой получения данных от клиента и точкой занесения или ненанесения этих данных в некую систему, из которой они потом попадут в аналитику.

Т.е. без грамотного построения отдела продаж не будет сквозной аналитики. При этом, нужно всего-то чтобы отдел продаж использовал в работе CRM-систему. Всего-лишь!



Проблема в том, что CRM сама по себе отделу продаж не нужна. От слова «совсем». Чтобы она стала им нужна и не воспринималась в штыки, нужно соблюдение множества условий:



Для менеджера:

— система должна сразу облегчать какие-то привычные действия, которые раньше делались менее удобно

— система не должна дублировать другие системы и действия, только замещать их

— все обращения всех клиентов должны попадать в систему автоматически

— общение с клиентами (отправка писем, звонки и т.д.) проходит внутри системы

Для РОП`а

— прозрачная информация по каждому менеджеру и его действиям

— настройки распределения лидов по менеджерам в зависимости от эффективности их работы

— гибкая система выстраивания KPI менеджеров, и отчётности



Отдел продаж примет CRM не в штыки только совместно с системой мотивации, в которой пряников будет больше чем кнута. И только при внутреннем принятии отделом продаж системы можно двигаться дальше, на технические минные поля внедрения. Если вы — маркетолог — дружите с РОП`м. Если ему неочевидна польза от ваших маркетнговых заморочек, сквозную аналитику вы не построите.



Вывод: внедрить сквозную аналитику в компании, где уже есть CRM и внедрить сквозную аналитику в компании, где CRM нет это, как говорится, 2 большие разницы. Внедрение CRM это не столько технический, сколько управленческий процесс, требующий комплексного подхода к построению отдела продаж. Нужно не просто поставить программу, но и обучить менеджеро, прописать бизнес-процессы, написать скрипты разговоров, продумать мотивацию и т.д.




Проблема 2: техническая









Технически внедрение происходит элементарно. Регистрируем аккаунт в облачной CRM, пусть это будет Битрикс-24, подключаем к нему ИМ на Битриксе в 1 клик, также просто подключаем roistat, а к тому — рекламные каналы. Это в теории. На практике просто приведу несколько частных проблем, с которыми конкретная компания столкнулась при внедрении системы на основе Битрикс-24 и roistat:



— На сайте большой поисковый трафик (нет, это, конечно, хорошо), 2 тыс. в день. Звонков 70% от общего числа лидов. Значит точно нужен calltracking. Но номеров нужно немало, 15-20. Тратить 12 тыс в месяц только на коллтрекинг? А можно дешевле? Можно! покупаем номера у МТТ по 250р за 495, подставляем их в коллтрекинг роистат. Только сначала нужно убелить МТТ каждому номеру прописать переадресацию вида этот_номер@sip_roistat. МТТ сначала сопротивляется, уверяет что всё должно работать и без этого и что выделяя пулы на сотни номеров они ничего для каждого в базу так не прописывают. Но в итоге, убедившись что без этого ничего не работает, соглашаются.



— «Ловец лидов» роистата при стандартной интеграции создаёт заявки, назначая ответственным некого указанного менеджера. Как бы сделать так чтобы ответственным за лид становился тот, кто взял трубку? И запись разговора тоже идёт ссылкой на сайт роистата, а нужно как для всех остальных звонков чтобы всё было в Битриксе. Ок, просим ТП роистата отключить автосоздание сделок, пишем свои скрипты для соединения с SIP-коннектором, передачи данных, создания лида. Запускаем скрипт крутиться на сервере по крону.



— Онлайн-консультант тоже хорошо бы нормально интегрировать. Чтобы и лид создавался и диалог передавался. И менеджер ответственный назначался правильный при нескольких операторах. Попробовали Живосайт — он лид создаёт, но передачи диалога нет. И тут звонят нам ребята из livetex и рассказывают, как у них всё хорошо и легко интегрируется. Продажники красноречиво заставляют попробовать и убедиться. На вопросы по интеграции говорят говорят что-то типа «конечно всё работает и леокго интегрируется! когда вам удобно посмотреть презентацию интерфейса программы?». В итоге в презентации рассказывается стандартный функционал, вопросы по интеграции уклончиво замалчивают. Ставим интеграцию. Конечно, ничего не работает. Продажники отправляют в техподдержку, у которой энтузиазма в разы меньше. Поддеркжа смотрит на модуль интеграции, говорит что он написан сторонним разработчиком и по нему можно получить поддержку только там. На форуме. У стороннего разработчика на форуме, конечно отвечают, но оперативность такого общения невысока. Выяснив все детали, поддержка отправляет запрос в отдел разработки, а мы лишаемся стимула переплачивать и возвращаемся к настройке Живосайта. Навастриваем его также как коллтркинг — через webhook.



— Интеграция CRM с сайтом прекрасно работает, но не сразу. Сразу она не могда заработать с Битрикс 12 и модулем «Киоск». Но всё-таки настроили: при заказе с сайта создаётся сделка, передаются контактные данные, сумма и пр.



— Интеграция с 1С имеется только для версии 8.2. Удивительно что её нет ни для более старых версий, ни для более новой 8.3. Хорошо, оставляем на будущее.



— Оффлайн-магазин работает с 8 утра до 20 часов вечера 7 дней в неделю. При этом, менеджеры, работающие в CRM, работают пн-пт с 9 до 18. В остальное время работаю только продавцы. Допустим, мы смирились сто теряем часть данных (продавцы в CRM ничего не заносят), но как нам поставить 2 разных рабочих времени с 2 очередями звонков? Если в Битриксе настороить 2 идентичных подключения с разным рабочим временем, всё ломается. В подключении нет опции «в нерабочее время ничего не делать» — есть опции перенаправления. Перенаправление не работает, любой номер перенаправляется на роистат ((номер@pbx.roistat.com), а дальше ошибка 503. Пока не решено. Понятно, что проблему можно решить и управленчески:

— купить максимальную версию Битрикса, она учитывает рабочее время. Тогда ставим галочку «не переводить звонок на менеджера если он не начал рабочий день»

— изменить график работы менеджером, сделать его соответствующим графику работы магазина



— Работа с email в CRM не так удобна как в почтовом клиенте. В лиде указана почта, но при нажатии ничего не происходит. Кнопка «написать письмо» находится отдельно и при написании письма «Re: тема письма» попадает в поле «кому», а не «тема». Уверен, всё решаемо, конечно.



— В том же роистате для мультиканальности настроена атрибуция на основе позиции и поставить другую (линейную) пока нет возможности. Отдельный отчёт по мультиканальности не так удобен, как если бы она была сразу встроена в раздел «аналитика» и позволяла меня атрибуцию в общем отчёте по лидам и продажам по каналам.



Вывод: технические проблемы решаемы, но их будет много, Вам потребуется хороший PHP-программист c опытом работы с API популярных систем.Ещё нужен сисадмин с понимаем устройства SIP и IP-телефонии, именно с телефонией проблем больше, чем с заказами с сайта, например.




Выводы





Подводя итог, если вы загорелись идеей внедрения сквозной аналитики, помните:



1. Самое сложное — не настроить BI-систему отображать нужные графики, а внедрить CRM так чтобы все данные проходили через неё. Если CRM уже внедрена, построение сквозной аналитики сильно упрощается. Если только это популярная облачная CRM из небольшого списка, а не некая малоизвестная и не имеющая API.



2. Чтобы от CRM была реальная польза, она должна быть омниканальной, в идеале все лиды со всех каналов должны попадать в неё автоматически. Но при этом, CRM может успешно работать без интеграции с ERP. Если у вас старая 1С и придётся выставлять счета вручную без синхронизации, это не самая большая проблема и не сильно мешает внедрению CRM и работе в целом.



4. Прежде чем начинать, нужно быть готовыми к сложностям и к тому что «интеграции в 1 клик» работают не всегда и не всегда дают полную интеграцию в нужно виде, а значит только API, только хардкор. Готовых решений нет ни у кого. У всех своя специфика, но даже на базе самых популярных CRM (Битрикс и amo), самой популярной системы сквозной аналитики (roistat), самого популярного движка сайта (Битрикс), самой популярной SIP-телефонии, самых полулярных консультантов (Живосайт или Livetex) — нет работающей интеграции всего и вся из коробки так. как этого бы хотелось.



5. Если вы — владелец бизнеса, сначала оцените, сколько времени и денег это займёт, потом умножьте на 3 и подумайте, стоит ли делать сейчас или позже. Стоит ли делать всё сразу (внёдрять CRM, запускать рекламу и настраивать сквозную аналитику) или же можно по очереди (сначала CRM и реклама). Сквозная аналитика нужна когда у вас много каналов привлечения трафика. Если у вас пока только Директ, то выгодней сначала подключить AdWords и добиться там схожей стоимости лида, а уже потом настраивать сложные системы.



6. Если CRM у вас уже внедрена, остальное не так сложно. Но только если это популярная облачная CRM из небольшого списка. Если у вас малопопулярное решение без API, сложность задачи становится равносильной оной при отсутствии CRM.



7. Не думайте что в больших кампаниях дела обстоят лучше. Крупный бизнес вообще не отдаст данные из CRM стороннему сервису (защита персональных данных, хотя бы). Поэтому маркетологи в брендах думают в категориях обезличенных сегментах, а не о user_id. Даже в крупном ритейле бывает так что информация о маркетинговых акциях заносится разно ПО (кассовое, CRM и т.д.) и нет единой базы, ROI акций не считается.



8. Последнее и главное. Несмотря на все сложности, сквозная аналитика всё-таки жизненно необходима для построения бизнеса в условиях высокой конкуренции. Никто и не обещал что будет просто.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307654/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Другая сторона ИТ: 15 полезных книг и руководств по маркетингу и управлению проектами

Среда, 10 Августа 2016 г. 13:13 (ссылка)





В интернете полно книг по теме маркетинга и управления проектами, однако, как показывает практика, даже прочтение толстых бестселлеров от лучших мировых авторов не всегда гарантирует, что изложенная информация будет хоть как-то применена на деле. Мой опыт говорит о том, что когда речь заходит о каких-то прикладных знаниях, гораздо полезнее обращаться к кратким руководствам от компаний, которые занимаются решением той или иной задачи, а уже затем дополнять их чтением более масштабной литературы. Последние пару лет именно этот подход я применяю в своей работе (а я часто работаю над продвижением разных ИТ-проектов).



В моем списке чтения накопилось немало интересных ресурсов (какие-то из них более известны, какие-то нет), так что я решил поделиться им с аудиторией Хабра.



Книги о маркетинге и создании контента на русском языке



1) Советы редактору: как создавать интересные тексты, Александр Лашков, Дмитрий Кабанов (Rockin'Robin)






Эта книга, написанная известными российскими журналистами и основателями собственной компании, предназначена для людей, которые хотели бы сделать написание текстов своей профессией. Контент-маркетологи, копирайтеры, журналисты, редакторы — все, кто по долгу службы работает или планирует начать работать с текстом, найдут для себя что-то полезное. В книге разобраны распространенные ошибки на примере реальных ситуаций, а также даны рекомендации о том, как их избежать.



Цитата из книги:

«Хорошо подобранный заголовок решает сразу несколько проблем: привлекает внимание аудитории, помогает выстраивать структуру материала и формировать нужное восприятие текста. Добиться этого можно с помощью простых правил создания заголовков, в число которых входит использование цифр, цитат и объяснений».



2) 100+ практических хаков для интернет-маркетологов, Евгения Крюкова (Текстерра)


На страницах книги почти каждый пример — не просто теоретический довод, а результат личного тестирования. Даже эксперты интернет-маркетинга смогут найти в ней что-то новое. По заверению автора, книга настолько насыщена полезными советами, что, на их реализацию на практике уйдет как минимум год.



Цитата из книги:



«Техника «небоскреб – один из моих самых действенных способов создания вирального контента. Суть техники очень проста – на сайтах конкурентов нужно найти материалы, которые вызвали хороший отклик у аудитории (набрали большое количество расшариваний и комментариев), скопировать их идею, но реализовать в десятки раз лучше».



3) Как использовать контент для продвижения бизнеса, Александр Лашков и Дмитрий Кабанов (Rockin'Robin)


Контент-маркетинг — молодая дисциплина (особенно в Рунете), а значит проблема недостатка информации о том, как использовать этот инструмент в конкретных ситуациях, стоит как никогда остро. В этой книге затронуты основные вопросы, которые возникают у маркетологов, PR-специалистов и владельцев бизнеса, когда дело доходит до контент- продвижения. Основной фокус сделан на проблематике, с которой сталкиваются ИТ- компании и стартапы, однако в целом предлагаемые решения хорошо масштабируются и на другие отрасли.



Цитата из книги:



«Отличным способом контент-продвижения является не только публикация каких-то экспертных материалов, рассчитанных на профессионалов, но и различные руководства, уроки и хелп-страницы для начинающих. Люди, которые не являются профессионалами в какой-либо теме, будут очень благодарны той компании, которая объяснит им, как решить ту или иную задачу».



4) Управление контент-маркетингом, Джо Пулицци, Роберт Роуз


Признанные во всем мире эксперты по контент-маркетингу Роберт Роуз и Джо Пулицци объединили свои усилия, чтобы дать ответ на вопрос: куда необходимо направить ресурсы, чтобы разработать действенный план контент-маркетинга, и как заставить его работать на все 100%. В книге представлены теоретические знания и практические методы организации процесса создания такого контента, который поможет любому бизнесу не просто достучаться до покупателей, но и сформировать армию преданных сторонников.



Цитата из книги:



«Сторонников необходимо поддерживать, заботиться о них и… вовремя от них избавляться. Фан-сообщества похожи на жидкость. Они увеличиваются в объеме, сокращаются, соединяются с другими и исчезают. Обязательно обращайте внимание на происходящие изменения — постоянный мониторинг фан-сообщества помогает добиться успеха».



5) Основы контентной стратегии, Эрин Киссейн


Эрин Киссейн подробно рассказывает о том, как создавать правильный контент. Книга поможет освоить необходимые навыки и избежать наиболее распространенных ошибок при разработке наполнения сайта. «Основы контентной стратегии» отличают хорошие, понятные примеры, практичные рекомендации и структурированное представление информации.



Цитата из книги:



«Контент уместен тогда, когда он помогает пользователям достичь цели. Контент будет тем более уместным, если поможет им почувствовать себя супергеро- ями, выполняющими особо важное задание. Идеальный контент дает пользователям все, что им нужно, когда нужно и в наиболее подходящей форме».



6) Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета, Майкл Стелзнер


В книге подробно рассказывается, как создать незабываемый контент и как использовать возможности социальных медиа для повышения лоялности. Автор дает ценные советы по работе с текстами, видеосюжетами, по организации мероприятий. Эта книга — полезное руководство для всех, кто хочет освоить инструменты контент-маркетинга и с его помощью заслужить расположение интернет-аудитории.



Цитата из книги:



«Обеспечивая качественный контент, вы даете вашим читателям то, чего они хотят, и привлекаете их к себе еще сильнее. Главное — отдавать, не ожидая ничего взамен. Никто не обязан отвечать вам тем же, если вы подарили подарок. Но если вы преподносите хорошие подарки, люди не останутся безучастны».



Управление проектами



7) Deadline. Роман об управлении проектами, Том ДеМарко






Одна из самых известных и необычных книг по управлению проектами. Основные азы хорошего менеджмента сформулированы понятным и грамотным языком, и поданы в ненавязчивой форме бизнес-романа. Захватывающий сюжет будет держать в напряжении до самой последней страницы, а наглядные примеры заставят взглянуть на многие привычные вещи под другим углом.



Цитата из книги:



«Люди всегда идут за сердцем, а не за головой. Они никогда не будут с вами просто потому, что вы невероятно умны. Они идут за вами, потому что любят вас. Сердце большое, как дом, делает любого лидера истинным лидером. Для успеха проекта нужны доверительные и теплые отношения внутри команды».



8) Гибкое управление проектами и продуктами, Борис Вольфсон


Легкая в прочтении и полезная книга. В ней кратко и по делу описаны популярные методологии управлении проектами и их суть. Помимо теории, много внимания уделено и практическим моментам: бизнес-моделированию, управлению требованиями, аналитикой требований, управлению командами, оценкой сроков, управлению рисками.



Цитата из книги:



«Если хочешь построить корабль, то не собирай людей, чтобы они принесли лес, и не распределяй задания, а лучше пробуди в них тоску по бескрайней дали моря».



9) Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих, Джо Оуэн


Одна из самых фундаментальных работ по менеджменту за последние годы. Основываясь на личном успешном управленческом опыте, автор подробно объясняет как решать задачи с помощью других людей. Книга содержит важнейшую практическую информацию для менеджеров всех уровней. Благодаря ей можно научиться максимально эффективно взаимодействовать с людьми, управлять финансами и достигать своих целей.



Цитата из книги:



«Возможно, вы не знаете решения проблемы, но его могут знать другие. Даже если они не смогут подсказать вам окончательное решение, то сумеют дать полезную информацию. Существует множество упражнений, показывающих, насколько эффективнее группе удается найти эффективное решение, по сравнению с индивидуальными поисками».



10) Управление для тех, кто не любит управлять, Девора Зак


Книга научит как сделать процесс управления более веселым, простым и спокойным. Яркие примеры, полезные упражнения и незаменимые советы помогут любому менеджеру начать эффективно управлять своей командой и, что самое главное, получать удовольствие от своей работы.



Цитата из книги:



«Дайте другим людям понять, что вы будете рядом в роли советника и поддержите их во всем. Чтобы быть опорой для своей команды, нужно прилюдно благодарить ее участников за вклад в общее дело, защищать от критики извне и спешить к ним на помощь в трудную ми­нуту».



Ресурсы на английском языке



11) Принципы управления проектами (Project Management Principles), Пол Ньютон (Paul Newton)






Пол Ньютон работал в области ИТ и управления проектами на протяжении более 30 лет. На основании своего богатого опыты он и написал книгу. Книгу состоит из 9 глав, каждая из которых последовательно раскрывает ключевые факторы успеха проектного управления. В книге описаны процедуры управления проектом по различным методологиям, представлены подходы к управлению проектами в зависимости от типа проекта.



Об авторе:



Пол — один из основателей международной телефонной и телеграфной компании ITT Corporation. В компании он отвечал за разработку и реализацию маркетинговой стратегии. Среди его клиентов Microsoft, IBM, Pfizer, Sun Microsystems, Министерство обороны Великобритании, Barclays и многие другие всемирно известные организации.



12) 7 смертных грехов в сфере управления проектами (7 Deadly Sins of Project Management), Брэд Эгеланн (Brad Egeland)


Большая часть рекомендаций, представленных в книге, направлена на то, чтобы избежать ошибок при управлении проектами. Что предпринять для минимизации рисков и отклонений от плана, а также для эффективного управления изменениями.



Об авторе:



Брэд имеет более чем 25-летний опыт работы в IT, управлении проектами и организации РМО. Он также является автором более многочесленных экспертных статей и тренингов. Его авторству принадлежат 12 электронных книг по управлению проектами.



13) Ленивый менеджер проекта: Как быть более эффективным и уходить из офиса рано

(The lazy project manager: How to be twice as productive and still leave the office early)
, Питер Тейлор (Peter Taylor)


Находка для ленивых, но умных. Питер Тейлор описывает, как применяя на практике его авторскую методику можно повысить производительность. Его методика основывается на принципе Парето, который гласит, что «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Книга подскажет на каких именно моментах в сфере управления проектами нужно сосредоточить усилия, чтобы добиться впечатляющих результатов.



Об авторе:



Питер работает в сфере управления проектами более 30 лет, и за это время сотрудничал со многими известными мировыми компаниями. Его авторству принадлежат три электронных книги. Он преподает, работает диктором на телевидении и бизнес-тренером.



14) 25 стратегий для продвижения в социальных сетях, которые можно реализовать сегодня (25 Actionable Social Media Strategies You Can Implement Today), Кеван Ли (Buffer.com)


Команда сервиса для SMM-аналитики Buffer под руководством Кевана Ли составила список действенных стратегий для продвижения в социальных сетях таких как Twitter, Pinterest, Facebook и других.



Об авторах:



Buffer — это полноценная платформа для публикации в соцсетях и их анализа. Работает с Фейсбуком, Твиттером, Google+ и LinkedIn. У сервиса есть удобные приложения для iOS и Android, а также расширения для браузеров. Платная версия стоит 10$ в месяц. В штате компании работает 24 специалиста.



15) Полное руководство по квалификации лидов (Definitive Guide to Lead Scoring), команда сервиса Marketo


Специалисты компании Marketo рассказали, основываясь на реальном опыте, обо всем, что нужно знать о техники ранжирование лида по его квалификации.



Об авторах:



Компания, основанная в 2006 году, специализируется на разработчика программного обеспечения для автоматизация маркетинга. Является лидеров в этой области.



Заключение



Еще раз скажу, что в обзор попали лишь те книги (бумажные и электронные), которые я прочитал за последний год и материал из которых так или иначе попытался применить в работе, а он оказался не полной ерундой. Конечно же, мой список далеко не полон, но я буду рад, если он кому-нибудь поможет решить хотя бы небольшую рабочую задачку.



И, конечно, буду рад, если в комментариях вы будете оставлять ссылки на другие полезные книги ресурсы — так можно будет собрать более полный и актуальный именно сейчас список.



Спасибо за внимание!
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307516/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<интернет-маркетинг - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda