Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем более эффективные маркетинговые стратегии используете. Чтобы узнать, кто находится в базе контактов, часто применяют сегментацию: по полу, возрасту, купленным товарам. И это хорошо.



Важно только не забывать, что, если пол — единственное, что объединяет людей в сегменте, то это очень разные люди, поскольку сегментация по одному признаку не учитывает разные стадии взаимодействия с компанией. Например, новый клиент — это не то же самое, что клиент лояльный, какого бы пола он ни был.



Чтобы оценить поведение клиента на всём его пути взаимодействия с компанией, применяют когортный анализ, который в результате поможет:

• персонализировать коммуникации;


• предотвратить отток клиентов;


• оптимизировать рекламные затраты.

https://habr.com/ru/post/508212/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=508212