Цитата сообщения Виталий_Портнов
Общаться легко и беззаботно может каждый – для этого достаточно хотя бы изредка учитывать пожелания собеседника. Чтобы учет не вызывал серьезных проблем, стоит заранее или по ходу дела проанализировать вашего коллегу по разговору по трем полярным парам факторов:

- доминантность – недоминантность,

- мобильность – ригидность,

- экстраверсия – интроверсия,

при этом крайне нежелательно заранее «опускать» или превозносить те или иные типы – у каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Общаясь с доминантным собеседником, дайте ему возможность побыть лидером, одновременно спокойно и уверенно отстаивая свою точку зрения. Такие люди подсознательно уважают тех, кто не поддается их влиянию – так помогите же им зауважать вас!

Недоминантного собеседника, напротив, надо постоянно подбадривать, причем желательно не словами, а взглядами и жестами. Хвалить его имеет смысл только тогда, когда есть за что – такие люди легко принимают чрезмерную лесть за издевку.

При разговоре с мобильным собеседником сначала подстройтесь под его темп общения, а потом, замедлив его до приемлемого уровня, вернитесь к началу разговора, уточнив то, что недопоняли.

Столкнувшись с ригидным собеседником, будьте терпеливым – торопясь и раздражаясь, вы только усугубите взаимонепонимание.

Рядом с экстравертным собеседником желательно создать естественную для него атмосферу симпатии. Чрезмерную жажду внимания, излишнее любопытство и поверхностность лучше всего осаживать беззлобной иронией – страшно боясь оказаться смешными, такие люди очень чувствительны к шуткам.

Встретив интровертного собеседника, держитесь учтиво, но отстраненно, старайтесь побольше молчать и будьте готовы к затяжным паузам в беседе. Для лучше результата с такими людьми уместнее беседовать с глазу на глаз.

Из четырех фаз общения:

- появление потребности в общении,

- начало общения,

- собственно общение,

- завершение общения,

наиболее важны и соответственно трудны вторая и третья – как неудачное начало общения, так и отклонение от предшествующей темы разговора легко могут вывести собеседника из себя.

Если у вас есть друзья или знакомые, не отягощенные чрезмерными психологическими проблемами, вы можете улучшить навыки общения вместе – для этого потребуется не более 1-2 часов времени.

Упражнение 1.

Сядьте друг напротив друга. Один из вас выбирает тему для рассказа и неторопливо начинает вести монолог – без заминок и остановок, но с художественной интонацией и необходимыми паузами. Второй в это время выбирает удобные моменты для «вставки» вопросов и комментариев, добиваясь того, чтобы они не шли вразрез с монологом, а, напротив, дополняли и обогащали его. В то же время первый участник должен стараться не отклоняться от темы разговора, отвечая как можно более лаконично и адекватно. Пообщавшись минут 15-20, собеседники меняются ролями.

Упражнение 2.

Упражнение 1 можно немного усложнить. Второй участник, заранее определив вопрос, записывает его на бумаге и пытается задать в контексте беседы так, чтобы первый не догадался, чего именно от него хотят.

В результате упражнений первый участник обучается общаться, не теряя "нить" беседы, а второй – «подключаться» в нужный момент и перенаправлять беседу в желаемое русло.

Во время общения каждый из собеседников может занимать одну из трех позиций, условно называемых пристройками:

1. Пристройка сбоку – оба находятся в равных условиях, взаимно нуждаются и взаимно дополняют друг друга.

2. Пристройка снизу – собеседник выступает в роли просящего, нуждаясь в помощи, но не чувствуя себя способным достойно отплатить за это. При этом он выглядит неуверенным, тревожным, смотрит в пол либо снизу вверх.

3. Пристройка сверху – собеседник считает себя главным, полностью отрицая полезность второго. При этом он уверен в себе, смотрит презрительно, сверху вниз, выглядит высокомерным.

Две последние пристройки взаимно противоположны друг другу – чем ниже «пристраивается» один, тем выше это делает другой. Если ваш собеседник занял доминирующую позицию, можно попытаться «выбить его из седла» либо с помощью еще большей агрессии (неожиданная атака легко превращает агрессора в жертву), либо путем перевода разговора на неудобную тему. Вместе с тем подобный путь часто приводит к разрыву отношений, поэтому его стоит применять только в крайних случаях.

Гораздо полезнее последовательно подстраиваться сбоку, стараясь, чтобы вас приняли за своего. Для этого в первую очередь стоит проявить простое человеческое участие, а уже во вторую – копировать манеру разговора, жесты, мимику, осанку собеседника (вплоть до взятых напрокат костюма и автомобиля). Применив второе без первого, вы, скорее всего, только доведете человека до белого каления, ибо никому неохота стоять рядом с пародией на самого себя.

Научиться выявлять, а в дальнейшем и управлять своими и чужими пристройками вам помогут следующие упражнения:

1. Наблюдая за людьми во время покупок в магазине, поездок в транспорте, размышлений, чтения книги, попробуйте определить выбранную пристройку и те признаки, на основании которых она выявляется.

2. Проделайте то же самое, наблюдая за общением людей.

3. Понаблюдайте, как одно и те же действие выполняет профессионал и новичок и выявите различия в характере пристроек, их длительности, концентрации внимания и т.п.

4. Представьте себя сначала "очень большой и важной персоной", затем "очень маленькой и незначительной". Займитесь привычным делом, поочередно применяя каждую из пристроек, обратите внимание, как изменяется ваше поведение.

5. Выбрав два-три монолога из литературных произведений, произнесите их с несколькими различными пристройками.

6. (Выполняется в паре) Один из вас отвечает на все реплики второго в заданной пристройке, через 10-15 минут роли меняются.