Позволю себе дать Вам совет как стать лучшим авиаперевозчиком в России, он очень прост - перестаньте относиться к клиенту как вещи, банкомату, в общем нечто с чего можно поиметь денежку - заработать. Пусть это уйдет на второй план, нет не исчезнет совсем, но не останется главным, повернитесь к пассажиру лицом, просто улыбнитесь, спросите как дела, чем вы можете помочь, поднесите чемодан, подайте руку, стакан воды, предложите присесть и не ради и не за деньги а просто от души чисто по человечески, просто так... И даже не ради имиджа, уважения - того чего за деньги то и не купишь, к примеру вот за те 2500 руб, что вы содрали с меня за 5 минутное опоздание на регистрацию, при этом позволив себе задержать вылет и опоздать по прилету... Вам можно конечно, вы безусловно всегда правы, а я как клиент конечно не прав. Я ведь мог зарегистрироваться on-line, мог не опоздать, приехать заранее...конечно мог, конечно я сам виноват, но что вам стоило просто улыбнуться и успокоить меня, сказать, что ничего страшного и я еще успеваю на рейс и вы любезно поможете быстрее пройти формальности. Но нет, вы с ухмылкой требуете с меня 2500 руб и снисходительно типа "ну ладно лети" или "ну ладно проходи уж" позволяете мне за мои заплаченные вам за билет деньги лететь, при этом пройдя всю процедуру, как и обычно, хотя в чеке написано о каких то VIP услугах... Ну, это так написано для "галочки", не всему же верить, что вы говорите или пишите. Вы тут деньги зарабатывает, а я с глупостями ... Хотя глупо наверно думать, что это глупости. Многие компании это поняли и стали лучшими, надеюсь и вы это поймете. В общем не будьте ..... ну вы поняли и у вас все получиться, остальное самолеты, сайт, всякие программы и все такое, что является конечно необходимым, но увы не достаточным чтобы стать лучшими. Просто улыбнитесь пассажиру помогите ему когда ему это надо и просто так от души....