Никогда не вкладывайте в идею,

о которой Вы не сможете рассказать

в социальных сетях.

РА «Сарафановая реклама»

Инвестиции или рекламный бюджет?

Начиная любую рекламную кампанию менеджеры и владельцы бизнеса в первую очередь пытаются хотя бы приблизительно вычислить возврат на инвестиции и ёё эффективность. Что касается социальных медиа, то общепризнано, что они не могут оцениваться с точки зрения получения немедленной прибыли и дохода, поскольку имеют более долгий и устойчивый эффект. Как сказал знакомый менеджер представительства иностранной компании когда его попросили рассчитать возврат на инвестиции в социальные медиа: «Покажите мне расчет возврата на инвестиции в бигборды, и тогда я тоже Вам все рассчитаю». Тем не менее, кампании в социальных медиа также должны иметь четко поставленные задачи, под которые и рассчитывается бюджет, а не являться просто данью моде. То есть при работе с социальными медиа нужно начинать с постановки задач рекламной кампании, а потом уже рассчитывать бюджет.

Итак, какие же основные задачи могут стоять при работе в социальных медиа.

Задача №1: Подбор исполнителей.

Это, даже не столько задача, а, скорее, необходимое условия для успеха. Главный критерий при выборе (неважно кандидатов на работу или специализированного агентства) – исполнитель должен держать руку на пульсе Интернет технологий, постоянно развиваться и пробовать новое. Ситуация изменяется очень быстро: семь лет назад никто не слышал ни про социальные сети, ни про блоги, три года назад уже было трудно найти человека без аккаунта в Одноклассниках или Вконтакте, сегодня пользователи переключается на Facebook и LinkedIn, появляется все больше и больше ресурсов позволяющих людям делиться самой разнообразной информацией: тексты, видео, презентации, социальные закладки и т.д.

Почему это важно? Дело в том, что кроме появления новых ресурсов предоставляющих новые возможности в Интернете, каждый сервис тоже постоянно меняет свой интерфейс и свои возможности, поэтому для успешного продвижения в социальных медиа, нужно быть постоянно в «теме» последних веяний Интернета.

Задача №2: Интеграция социальных медиа с Вашим корпоративным сайтом.

Как бы не развивались социальные медиа, Ваш сайт – это Ваша визитная карточка, которую Вы оформляете и наполняете информацией по своему  усмотрению и Вашей корпоративной тематике. Однако пользователь должен иметь возможность выбора способа коммуникации с Вашей компанией, а главное, он должен знать о таких возможностях, то есть на всех социальных ресурсах где представлена Ваша компания должны быть ссылки на Ваш сайт. Также и на сайте должны быть ссылки на социальные ресурсы: кнопки «мне нравится», социальные кнопки, позволяющие пользователю поделиться информацией в одно нажатие, интеграция видео с сервисов видеохостинга (Youtube, Rutube) и т.д.

Дайте возможность пользователю – поделиться информацией о Вас.

Задача №3: Инвестировать в рекламу, которая расширяет Вашу социальную сеть

При планировании кампании по интернет-рекламе необходимо использовать следующий стратегический подход, дающий реальные результаты: отказываться от традиционных баннеров и фокусироваться на таких видах рекламы, которые стимулируют пользователей присоединиться к Вашим социальным группам. Расширение социального круга Ваших клиентов это работа на долгосрочную перспективу.

С этой задачей хорошо справляются конкурсы и викторины, с раздачей призов. Дайте возможность интернет пользователям не просто получить бейсболку Вашей компании, а выиграть её в честной борьбе, тем ценнее будет для них приз с логотипом Вашей компании.

Цель №4: Создание армии бесплатных защитников

Определив лояльных к Вашей компании клиентов и наладив с ними отношения, Вы, в идеале, получите ситуацию, когда Ваши клиенты будут вместо Вас рекламировать Вашу компанию и защищать ее перед оппонентами.

Но для этого нужно поддерживать с ними обратную связь и стимулировать различными скидками, лояльным отношением и призами. Даже звание «наш постоянный клиент» тешит самолюбие многих пользователей.

Цель №5: Интеграция с бизнес-процедурами в компании

Наверняка у Вас существует база данных клиентов, возможно интегрированная в CRM-систему (система управления взаимоотношениями с клиентами), и информация о клиентах, которые предпочитают связываются с Вами через социальные сети должна там присутствовать.

Идите в ногу с прогрессом, даже если это несколько увеличит Ваши затраты – не давайте шансов своим конкурентам.

Цель №6: Рассчитывать возврат на инвестиции

Здесь нет противоречия тому, что говорилось вначале этой статьи – рассчитывать финансовые показатели нужно в любом случае, ведь главная цель бизнеса это прибыль, и менеджер никогда не докажет руководителю необходимость инвестировать в страничку на Facebook, аргументирую это тем, что через полгода там будет 1000 поклонников. А вот если он скажет, что каждый из этой тысячи лояльных клиентов будет покупать ежемесячно продукции на определенную сумму, и еще бесплатно рекламировать бизнес своим знакомым, что означает еще 3000 новых клиентов, то это уже деловой разговор.

Возврат на инвестиции (англ. ROI) рассчитывается по формуле:

ROI = (доходы – затраты) / затраты * 100%

При выборе рекламного проекта, предпочтение должно отдаваться проектам с более высоким планируемым ROI.

Что касается вычисления фактического возврата на инвестиции в рекламу социальных медиа, то точно этого сделать нельзя. Каждый бизнес одновременно использует несколько рекламных каналов и выделить эффект от каждого не получится. Можно использовать опросы покупателей, однако, что укажет человек в анкете если он сначала увидел рекламу в метро, а потом полез в Интернет за дополнительной информацией? Что именно его подтолкнуло к покупке – скорее всего позитивная информация в Интернете, но, с другой стороны, не увидев рекламы в метро, он бы не стал ее искать.

Некоторые цифры могут быть получены при анализе переходов на сайт из социальных медиа с немедленной покупкой, либо, например, путем использования уникальных купонов, которые могут быть получены только со странички в социальной сети, но картина все равно будет неполной и эти цифры можно использовать только для отслеживания динамики процесса: есть рост – хорошо, рост отрицательный – нужно что-то подправить.

ПРОДОЛЖЕНИЕ