Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Система автострахования в России не позволяет выезжать заграницу на собственном автомобиле без оформления специальной автостраховки, которая называется «Зеленая карта». Для сравнения, гражданам Европы при поездке в Россию на автомобиле страховая компания, в которой оформлено обязательное автострахование, предлагает полис для заграничных поездок совершенно бесплатно.

Российским автомобилистам за «зеленую карту» приходится доплачивать, причем стоимость такой страховки нельзя назвать низкой, иногда она сравнима с той суммой, которую каско калькулятор рассчитывает для оплаты за полный страховой пакет. Причина столь большой разницы в оформлении заграничного автострахования у нас и на Западе в том, что страховое покрытие по полисам в России в несколько раз ниже, чем страховое покрытие в европейских странах.

Для того чтобы обеспечить страховое покрытие в одной из стран Европы, если ДТП произойдет по вине российского автомобилиста, страховщикам приходится значительно увеличивать сумму страхового взноса, соответственно, стоимость «зеленой карты» не может быть низкой.

В Европе стоимость обязательного автострахования не дороже, чем в России, и возникает закономерный вопрос: почему при одинаковом размере страховых взносов, сумма страхового возмещения так сильно отличается? Российские страховые компании не отрицают, что и страхование осаго, и страхование каско у нас отличается от европейских аналогов, причем не в лучшую сторону.

Объяснением такого разительного контраста для страховщиков становится особенность российских дорог. Во-первых, качество дорожного покрытия оставляет желать лучшего, и более 40% ДТП случаются по вине ям на асфальте или продавленной колеи. Во-вторых, сами водители становятся источником опасных ситуаций, нарушая правила дорожного движения. Например, превышение скорости на дорогах общего назначения на 20-30 км/ч считается для российских автомобилистов нормой.

Особо сильный контраст наблюдается в страховом возмещении ущерба здоровью водителя и пассажиров. Например, во Франции сумма страхового возмещения при причинении вреда здоровью человека не имеет верхнего ограничительного предела, в Германии лимит по выплате составляет больше семи миллионов евро. В России выплата по осаго за причиненный здоровью водителя или пассажиров ущерб не может превысить четырехсот тысяч рублей.

Страховые компании готовы идти по стопам своих европейских коллег и повышать размер страхового возмещения, но лишь в том случае, если дороги в России будут исправно чиниться, а водители начнут уважать закон.

Ссылка на источник: Особенности оформления «Зеленой карты» в России

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

В нашей стране отношения между продавцами и потребителями нельзя назвать вменяемыми. Каждый борется за свои интересы так, как считает нужным. Некорректные приемы ведения диалога применяются если не повсеместно, то как минимум значительно чаще, чем более цивилизованные способы разрешения конфликтных ситуаций. В большинстве случаев представители обеих сторон использует методы, которые нельзя отнести к законным, однако на этом фронте первенство остается за интернет-магазинами.

Следует придерживаться реалистичных взглядов: с каждым годом ситуация ухудшается. Интернет-магазины все чаще прибегают к запрещенным приемам, абсолютно игнорируя требования действующего законодательства.

В частности, работники интернет-магазинов, публикуя на сайте условия оплаты, доставки и возврата товара, практически всегда прибегают к формулировкам, которые не просто не соответствуют закону, они ему попросту противоречат. Аргументацию авторов сложно объяснить чем-то иным, кроме как желанием любой ценой избежать законной ответственности.

Тема сегодняшней статьи — обзор вариантов возможного обмана в интернет-магазинах. Каждая потенциальная ситуация разобрана с юридической точки зрения, а также подтверждена практическим примером, который дает возможность теоретически квалифицировать действия продавца как ошибочные(является ли это обманом или нет — судить Роспотребнадзору и вам, уважаемые читатели).

Потенциальный вариант № 1:
«Мы не возвращаем товар, потому что мы не продаем его дистанционно».

В некоторых случаях действия продавцов могут показаться достаточно странными. Отличным примером подобного рода является текст, размещенный в разделе «Возврат товара» на сайте интернет-магазина Pleer.Ru.

Отличная новость: с точки зрения представителей магазина, продажа товаров через интернет-сайт не является дистанционным способом продажи товара, так как «мы не осуществляем дистанционный способ продажи (статья 26.1) [...] мы не высылаем товар по почте, а представитель нашей компании доставляет его Вам лично в руки».

В тех случаях, когда оппоненты, настаивая на своей точки зрения, скатываются до обыкновенного обмана, идеальным способом их переубеждения является метод «находим, открываем, читаем». Собственно, ничего более совершенного в современной юриспруденции на сегодняшний день все равно нет, и именно поэтому я применю сей нехитрый прием и в этой ситуации.

Итак, находим текст федерального закона «О защите прав потребителей», открываем ст.26.1 и внимательно читаем.

В ч.1 ст.26.1 ФЗ «ОЗПП» дается однозначное определение термина «дистанционный способ продажи товаров»: таковым являются предложенное продавцом описание товаров посредством «каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами».

Очевидно, что все признаки, необходимые для того, чтобы квалифицировать процесс покупки в интернет-магазине «Pleer.Ru» как покупку дистанционным способ, соблюдены.

• Товар покупается на основании описания в каталоге, размещенного на сайте.
• Интернет является средством связи, и при покупке товара мы его используем.
• Ознакомление с описанием товара на сайте исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцом.

Для потребителей очевидное последствие таково: несмотря на вялые отмазки представителей сайта Pleer.Ru, продажа товара через магазины в интернете является дистанционным способом продажи товара, и, следовательно, вы вправе вернуть товар через 7 дней (абз.1 ч.4 ст.26.1 ФЗ «ОЗПП») или даже через 3 месяца (абз.2 ч.4 ст.26.1 ФЗ «ОЗПП», в том случае, если условия возврата товара не будут доведены до вашего сведения письменно при передаче товара).

Для представителей магазина Pleer.Ru последствия могут быть менее приятны: ответственность по ст.14.8 КоАП РФ вероятна как никогда.

Собственно, если приехали в магазин Pleer.Ru и купили товар там — это не является дистанционным способом продажи товара, если же представитель Pleer.Ru приехал к Вам — это уже дистанционный способ покупки товара.

Ссылка представителей магазина на возможность личного визита никоим образом не позволяет трактовать покупку товара через интернет-магазин как покупку не дистанционным способом.

Потенциальный вариант № 2:
«Все претензии направляйте только в сервисный центр».

Работники интернет-магазин Vasko.Ru настаивают на том, что «претензии должны направляться непосредственно в сервисный центр», в качестве мотивировки приводя интересный аргумент: «технически сложные товары с момента покупки „встают“ на гарантийное обслуживание». Оставляя отсутствие причинно-следственной связи на совести автора текста, хотелось бы уточнить данный момент.

Согласно ч.2 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», требования потребителя о замене товара, соразмерного уменьшении покупной цены товара, устранении недостатков товара и об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи (товар возвращается продавцу, деньги — покупателю) предъявляются продавцу либо уполномоченной организации.

Потребитель в данном случае никому ничего не должен, его законное право — решать, кому именно он направляет претензию.

Кстати, что касается требований покупателя о замены на товар этой же марки, а также о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, то, согласно ч.3 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», их также можно предъявить еще и импортеру. Решение остается за покупателем.

По всей видимости, в магазине Vasko.Ru не уделили должного внимания изрядной части содержания федерального закона.

Потенциальный вариант № 3:
«При обмене товара мы лишаем вас гарантии в одностороннем порядке».

По мнению авторов текста, опубликованного на сайте интернет-магазина Onlinetrade.Ru, покупатель может быть лишен гарантии на основании того, что товар, имеющий недостатки, был заменен на свой работоспособный аналог.

Данное заявление, на мой взгляд, нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств (в данном случае — гарантийных), предусмотренный ст.310 ГК РФ. Мне сложно удержаться от искушения привести цитату из упомянутой статьи Гражданского кодекса.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются,
за исключением случаев, предусмотренных законом.

Честно говоря, мне нечего добавить: цитата говорит сама за себя.

Потенциальный вариант № 4:
«При возврате товара вы ждете в два раза больше, чем по закону».

Требования, установленные федеральным законодательством, относятся к категории императивных: участники соответствующих правоотношений не могут не соблюдать то, что предусмотрено законом.

Как видно из текста, магазин 003.ru оставляет за собой право удовлетворять требования потребителей о замене товара в срок до 20 дней (если товара нет на складе — то уже до 1 месяца). Между тем, федеральный закон «О защите прав потребителей» говорит нам несколько другое.

В частности, согласно ч.1 ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей», замена товара в срок, не позднее 20 дней с момента предъявления соответствующих требований возможна только в том случае, если необходима проверка качества товара, в иных же случаях законодателем предусмотрен другой срок — не более 7 дней.

Что касается проверки качества товара (не путать с экспертизой и диагностикой), то, согласно ч.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», сие действие производится только при необходимости. Очевидно, что необходимость следует понимать как условие объективное, по возможности зафиксированное в юридически значимых документах. Если объективной необходимости нет — проверка качества товара, на мой взгляд, недопустима. В любом случае, вы вправе присутствовать при ее проведении.

Как вы могли убедиться, в интернете есть немалое количество магазинов, которые, публикуя информацию об условиях оказания услуг на своем сайте, по неизвестным мне причинам придерживаются своей, сугубо особенной точки зрения на те вопросы, ответы на которые приведены в действующем законодательстве.

Чем именно это вызвано — я не знаю и не берусь судить: с равной долей вероятности искаженная информация может быть и ошибкой, и умышленной ложью, однако истину я установить не в состоянии.

Не обвиняя сотрудников интернет-магазинов ни в чем, и не давая толкование их действиям, я призываю вас к осторожности: прежде, чем заказывать товар, урегулируйте с администрацией магазина все, что кажется вам необоснованным или вызывает сомнения.

В перспективе это может сэкономить как ваше время, так и ваши деньги.

Ссылка на источник: О возможном проявлении обмана в интернет-магазинах

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Дмитрий Медведев предложил исключить из законов упоминание о допустимом уровне промилле. Теперь водитель будет считаться пьяным даже при обнаружении самого минимального количества алкоголя в крови. Комитет Государственной Думы по безопасности одобрил инициативу президента.

Сейчас по закону водитель считается пьяным только при наличии в его крови 0,3 промилле спирта или 0,15 промилле на 1 литр выдыхаемого воздуха. Если концентрация алкоголя ниже — это не признается алкогольным опьянением. Как утверждают медики, чтобы не достичь данной предельно допустимой концентрации, т.е. не быть признанным пьяным — можно выпить одну небольшую бутылку светлого пива за 1,5 — 2 часа до поездки.

Но президент Медведев предложил исключить вообще из законов упоминание этой нормы. «Мы же знаем, как у нас выпивают. Сначала рюмку, вроде можно теперь. Еще одну, две, три, а потом поехали. Я считаю, надо запретить употребление алкоголя за рулем», — заявил Дмитрий Медведев.

Однако господин Медведев не учел, что в выдыхаемом воздухе алкоголь может появиться не только от пива или водки — квас, кефир и некоторые лекарственные средства так же дают некий «осадок» алкоголя. Медики сообщают, что бактерии, живущие в пищеварительном тракте, так же могут выдавать некое значение алкоголя.

Автор данной заметки, не употреблявший алкоголь в течение последней недели вообще и ни в каком виде, прошел проверку на алкотестере. 0,06 промилле на 1л. воздуха.

Если предельно допустимую концентрацию отменят, то любое показание промилле в крове или в выдыхаемом воздухе, даже 0,0001 промилле, будет считаться алкогольным опьянением, а это лишение прав на срок 1,5-2 года.

Очередная кормушка открывается для доблестного ГИБДД.

Согласно Венской конвенции о дорожном движении от 1968 года в законодательстве нашей страны должны быть указаны допустимые нормы алкоголя в крови. Но это никого не смущает. Скоро инициатива президента будет рассматриваться в первом чтении в Государственной Думе.

Ссылка на источник: Нормы допустимого содержания алкоголя в крови возможно отменят

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, — воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Первое, что Вам надо сделать, — необходимо написать претензию (письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю

То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности Вашего контрагента. Отдельные продавцы (исполнители) бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем. В случае если продавец являлся предпринимателем, но к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не означает, что к нему нельзя предъявить претензию. Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. В силу четких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии. Если Ваше требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара или выплаты неустойки или убытков), то рекомендуем Вам указать в тексте претензии полные реквизиты Вашего банковского счета, куда контрагент, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи.

Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, возможно, посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей и обращайтесь в суд. Обратиться в суд Вы можете как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут вам помощь в составлении иска), так и обратиться с просьбой к конкретному объединению потребителей о выступлении в защиту Ваших прав и обращении в суд с иском от лица общественного объединения потребителей.

Ссылка на источник: Как подать претензию?

Добавил: Мусман Константин Александрович

16 апреля 2010г. Государственная Дума объявила амнистию в честь 65-летия Великой Победы над фашизмом. Численность лиц, подпадающих под действие акта об амнистии по данным разных источников варьирует от 65 до 200 человек по всей стране.

Подобный «акт гуманизма» со стороны государственной власти не может вызвать ничего кроме горькой иронии. Такой амнистии история нашего государства еще не знала и особенно странно, что все это произошло на фоне, так называемой, общей либерализации института уголовных наказаний.

Под амнистию не попали даже несовершеннолетние и женщины, совершившие преступления, не имеющие особой общественной опасности.

День Победы — это в первую очередь Великий Общенациональный Праздник и приурочить к такому событию подобный мнимый акт государственного милосердия, выглядит смешно и, на мой взгляд, совершенно необдуманно и даже неуважительно по отношению к тем людям, которым мы обязаны этой Победой.

На сегодняшний день в тюрьмах и лагерях России томятся десятки тысяч родных и близких наших ветеранов ВОВ. Дочери, сыновья, внуки и даже правнуки. По какой причине автор постановления об амнистии депутат ГД ФС г-н П. Крашенинников не учел интересы данной категории граждан, совершенно не понятно.

Подобное решение всей нижней Палаты Федерального Собрания, проголосовавшей за амнистию в такой редакции, я расцениваю, как постыдный политический провал, циничный популизм и полное отсутствие действительной заботы о наших ветеранах, которые оказались лишенными возможности последние годы своей жизни провести в кругу своей полноценной семьи, а вместо этого вынуждены тратить свои мизерные пенсии на передачки для внуков в зону.

Подобному шагу со стороны властей, не находится ни какого объяснения и никогда не будет оправдания.

По моему мнению, к Общенациональному празднику подобного значения необходимо было принять куда более масштабную амнистию, к примеру, как это было в мае 2000 года к празднику 55-летия Великой Победы.

В Государственной Думе, помимо проекта постановления об объявлении амнистии в редакции г-на Крашенинникова, были и иные проекты под авторством других депутатов, которые были существенно более масштабные, чем принятый проект Крашенинникова. Не исключаю, что во всем это прослеживается чье-то лобби весьма сомнительного содержания.

В заключении, я хочу обратиться с воззванием к Президенту Российской Федерации г-ну Д.А. Медведеву, поскольку ничего не препятствует Президенту России стать субъектом новой законодательной инициативы.

Уважаемый, господин Президент! По моему глубокому убеждению, истинная политическая сила заключается в умении признавать и исправлять ошибки. Подобный акт об амнистии не отражает реальных внутренних интересов государства и его граждан.

Еще не поздно все поправить или даже лучше поздно, чем вообще никогда.

Верните нашим ветеранам их детей, внуков и правнуков!!! Годы берут свое и все ныне здравствующие ВОВ пребывают в весьма преклонном возрасте.

Это будет истинно царский дар по воссоединению семей, поскольку многие люди, осужденные за совершение различных преступлений, получат возможность вернуться домой и уже во второй раз низко поклониться тому, кто снова спасает им жизнь, т.е. своему родному и любимому ВОВ, в знак уважения к которому государство «прощает виновных».

Ссылка на источник: Позорная амнистия ко дню Великой Победы

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, в который входят следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)
6. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
7. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
11. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
12. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
13. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ
14. Прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
15. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые
16. Электробытовые машины и приборы
17. Бытовая радиоэлектронная аппаратура
18. Бытовая вычислительная и множительная техника
19. Фото- и киноаппаратура
20. Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура
21. Электромузыкальные инструменты
22. Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
23. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
24. Животные и растения
25. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Ссылка на источник: Право на обмен товара надлежащего качества

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ «О защите прав потребителей». В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. К числу действующих в настоящее время относятся:

• Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля 2001 г. (КВВТ)
• Устав железнодорожного транспорта РФ от 10 января 2003 г. (УЖТ)
• Кодекс торгового мореплавания РФ от 31 марта 1999 г. (КТМ)
• Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября 2007 г. (УАТ)
• Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. (ВК)

Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т.д.

Права потребителей по договору перевозки

Договор перевозки — разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.

Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности посадочного места, качество питания, возможность получения иных дополнительных услуг и принадлежностей комфорта. Например, на любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес — класс и экономический, а при железнодорожной перевозке это купе, плацкарт и т.д. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких -либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, — это недостаток услуги.

Под пригодностью для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, понимается средний для страны (региона) уровень требований, которому должна соответствовать услуга по перевозке. Если же требования к обслуживанию установлены в законодательстве как обязательные (в правилах обслуживания на различных видах транспорта, санитарных нормах, стандартах и т.д.), их нарушения будут являться недостатками услуги.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами (глава 8 УЖТ, глава 18 КВВТ, ст. ст. 124 — 127 ВК, глава 7 УАТ).

Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, т.е. на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку любое транспортное средство — источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 07 июля 1992 г. № 750. Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте. Страховой взнос включается в стоимость билета.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона.

Ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ). Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Транспортными уставами и кодексами (п. 6 ст. 19 УАТ, ст. 99 КВВТ, ст. 85 УЖТ, ст. 106 ВК) предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами — потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании вышеуказанных норм.

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 ВК), при внутренних водных — за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда (ст. 116 КВВТ).

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов (ст. 97 УЖТ). За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.

Ответственность перевозчиков за несохранность груза или багажа при внутренних перевозках на различных видах транспорта и особенности предъявления претензий.

Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:

• в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
• в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
• утраты груза или багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза, а за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда (ст. 119 ВК).

Стоимость груза или багажа, сданного без объявления ценности, определяется по тем доказательствам, которые может предоставить пассажир (например, цены, указанной в документах о приобретении вещей, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной стоимости). Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа.

Следует помнить, что все обстоятельства, влекущие ответственность перевозчика (несохранность груза, багажа) удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром (грузоотправителем), один экземпляр которого выдается пассажиру (ст. 160 КВВТ, ст. 38 УАТ, ст. 119 УЖТ, ст. 124 ВК). Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска. При отказе перевозчика от составления акта необходимо незамедлительно предъявить перевозчику претензию, в которой следует указать на отказ сотрудников перевозчика от составления акта.

Обратите внимание, что по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.

Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным ьоанспортом — 1 год, железнодорожным транспортом — 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней — 45 дней (ст. 39 УАТ, ст. 123 УЖТ). При внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий — 6 месяцев (ст. 126 ВК). При внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов — один год; по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, — три года (ст. ст. 161, 164 КВВТ).

При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. 126 ВК, ст. 161 КВВТ, ст. 123 УЖТ, ст. 42 УАТ.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Форма претензии произвольная, но ней надо указать обстоятельства произошедшего (например, в чем заключались недостатки услуги), сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.

Образец претензии при нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

В Администрацию компании _________________________
от__________________________________________ (Ф.И.О)
____________________________________ Адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

___ __________ 2010 г. я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Услуги были оказаны с недостатками (указать, в чем заключались недостатки). Указанное подтверждается актом, составленным ___ ________ 2010 г.

Мне причинены следующие убытки: (указать на убытки, причиненные в связи с недостатками, по возможности предоставить подтверждающие документы).

В связи с этим, требую в установленный законом срок: (указать требование из числа вышеизложенных).

Число, подпись.

Ссылка на источник: Образец претензии: Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о договоре хранения, а поскольку в большинстве случаев автовладельцем является гражданин — потребитель, то, соответственно, и Законом РФ «О защите прав потребителей». Также Правительством РФ утверждены «Правила оказания услуг автостоянок» (Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 г. № 795).

Лицом, оказывающим услуги по хранению автомобиля может быть любая организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель. По действующему законодательству о защите прав потребителей, исполнитель услуги обязан в открытой и доступной форме довести до потребителей полную информацию о себе, фирменное наименование и юридический адрес, а также правила пользования автостоянкой, стоимость услуг, образцы договоров, квитанций, сохранных расписок и т.д.

Договор с исполнителем должен заключаться в письменной форме, при этом письменная форма договора считается соблюденной, если автостоянка выдала вам при приемке автомобиля сохранную расписку, квитанцию или иной удостоверяющий приемку документ с указанием государственного регистрационного номера автомобиля. Например, чаще всего выдают квитанцию об оплате, и в ней должно значиться: оплата за хранение а/м гос. номер ... . Однако по действующим «Правилам оказания услуг автостоянок» подобное допускается при краткосрочной разовой постановке автомобиля (на срок не более суток). При более длительном хранении автостоянка обязана оформить с вами договор по всем правилам, куда включить все условия хранения, порядок оплаты, въезда и выезда с автостоянки, и приблизительную стоимость транспортного средства.

Соблюдение этих формальностей будет иметь важное значение в случае повреждения либо угона автомобиля с территории стоянки и поможет без излишних проволочек взыскать в виновника причиненный ущерб.

Если за время нахождения автомобиля на автостоянке произошло его повреждение, по вашему требованию должен быть составлен акт, в котором описываются видимые наружные повреждения и дефекты автомобиля. Акт составляется и подписывается совместно с уполномоченным работником автостоянки в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Естественно, что о произошедшем необходимо заявить в ближайшее отделение милиции. Для оценки нанесенного ущерба надо обратиться в одну из специализирующихся на данной деятельности организаций, имеющих соответствующую лицензию на оценочную деятельность. При этом на осмотр автомобиля экспертом следует вызвать (телеграммой либо заказным письмом с уведомлением о вручении) представителей автостоянки. В случае их неявки осмотр может быть произведен и в их отсутствие.

После того, как будет определена сумма причиненного вам ущерба, на имя руководства автостоянки необходимо написать заявление — претензию, в которой изложить требование о возмещении ущерба, расходов на экспертизу и т.д. в назначенный вами разумный срок и приложить копии подтверждающих документов. При этом согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» можно потребовать расторжения договора на оказание услуг, оказанных с существенными недостатками, и возврата оплаченной за услуги автостоянки суммы, либо уменьшения их стоимости. Претензию также необходимо передать под расписку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец претензии при повреждении автомобиля на платной стоянке

Ссылка на источник: Образец претензии: Недостатки оказанной услуги платной автостоянки

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ. При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

• юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
• вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
• вид услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
• дату приема заказа и срок его исполнения;
• стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

Ссылка на источник: Образец претензии: Недостатки оказанной услуги химчистки

Добавил: Протасов Сергей Евгеньевич

Пункт 1 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ дает потребителю по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса должны указать лишь одно из основных требований.

Образец претензии при нарушении сроков начала работ по договору

Ссылка на источник: Образец претензии: Нарушение сроков начала работ по договору