Что общего между доверием и веб-дизайном? Ответ простой – все. В мире, где каждый день звучит информация о правонарушениях в сфере цифровых технологий, создание интерфейса, которому люди будут доверять – это императив.

Добившись этого доверия, вы заложите прочное основание для долгосрочных отношений с пользователем, и это послужит залогом доверия к вашему продукту и общему успеху вашего предприятия. Итак, как этого добиться? В данной статье будет предложено десять приемов, которые вы можете использовать в своей работе для создания интерфейса, которому будут доверять пользователи (с достоверными примерами, естественно).

1. Дизайн должен быть понятным

Если на ваш веб-сайт прямо сейчас зайдет случайный человек, будут ли для него понятен общий посыл и цели, которые вы ставили перед собой, разрабатывая дизайн. Будет ли человек знать, что делать и зачем, вообще, этот сайт?

Если ответ "да", значит, ваш дизайн уже обладает необходимой степенью ясности. Если нет, стоит задуматься о том, чтобы что-то поменять.

Пользователь должен понимать, какова цель веб-сайта – предоставление информации, демонстрация продукта или игра. Если вы решили добавить некоторую неопределенность или элемент неожиданности, это нормально, но при этом пользователю по-прежнему должно быть понятно, что делать.

2. Будьте честны

Вам приходилось заходить на сайты, где обещают одно, а позже вы обнаруживаете, что все обстоит совершенно по-другому? Ваш веб-сайт и его дизайн должен быть прямолинейным и пользователь должен точно знать, что его ожидает.

Вот, несколько примеров:

Скажите пользователям, что вы собираетесь делать с информацией, вводимой в формы.

Уведомьте пользователей, если вы используете cookies для отслеживания их действий.

Внедрите политику конфиденциальности и расскажите пользователям, что вы собираетесь делать с информацией, которую вы от них получили.

Если вы совершаете финансовые операции, для них также должны быть разработаны правила и положения (например, правила возврата и гарантии).

Если случилось что-то нежелательное (например, взлом ресурса), объясните пользователям, что случилось, и что вы устранили все последствия.

3. Сконцентрируйтесь на прямоте

Это может показаться банальным; тем не менее, об этом часто забывают: делайте то, что обещали.

Это касается всего, от запуска приложения до своевременной рассылки. Если вы что-то обещали, сдержите свое обещание. Достаточно нарушить свое слово один раз, чтобы потерять пользователя навсегда.

4. Дайте пользователям контроль

Сегодняшние пользователи предпочитают самостоятельно контролировать свой опыт использования программных продуктов. Им нравится настраивать веб-сайты и приложения в соответствии со своими предпочтениями. Дайте им такую возможность, даже если это будут незначительные вещи.

Позвольте пользователям самим принимать решение, как выстраивать взаимодействие. Это можно осуществлять несколькими способами:

Дайте пользователям самим настраивать навигацию по приложению или веб-сайту.

Предоставляйте обратную связь для каждого действия.

Сделайте так, чтобы пользователи сами контролировали незначительные вещи, такие как включение или выключение уведомлений.

Разрешите пользователям самим выбирать контент, например, при выборе товара отображать женскую, мужскую или детскую одежду.

Когда дело доходит до выбора, предоставляйте пользователям инструкции; для этого можно использовать поля форм, раскрывающиеся меню и индикацию при наведении курсором.

5. Используйте понятные шаблоны

Когда дело доходит до шаблонов, не изобретайте колесо, потому что они появились не случайно. Они представляют собой общепринятые простые способы для упрощения пользовательского взаимодействия.

Когда ваш дизайн прост в понимании и использовании, пользователи не станут задавать вопросы, почему что-то происходит именно так, а не как-то по-другому. Доверие рождается на уровне простых взаимодействий, и когда пользователю что-то непонятно, это может привести к появлению первых ростков недоверия.

6. Создавайте понятную навигацию

Понятная навигация вносит свой вклад в общее доверие, создавая простые и четкие маршруты для пользователей. Навигация должна вести пользователя от страницы к странице и помогать ему найти все необходимое в любом разделе сайта.

Перечислим основные элементы пользовательского интерфейса, обеспечивающие понятную навигацию:

Заголовки страницы.

Визуальная идентификация.

Логотипы и брендинг.

Нижние колонтитулы с актуальной информацией и контактами.

Последовательное использование иконок.

Понятные маршруты для перехода вперед и назад между страницами.

Четкие описания в текстовых элементах.

Доступность основных пунктов меню на любой странице.

7. Решайте проблемы и отвечайте на вопросы

Что делает ваш сайт? Он задает вопросы или отвечает на них?

Веб-сайт должен решать проблемы. Зачем пользователи заходят на ваш сайт? Что они хотят узнать, сделать или найти? Весь ваш интерфейс, каждая ссылка и все взаимодействия должны вести пользователя к решению.

Иными словами, мы снова возвращаемся к тому, что у сайта должна быть четкая цель.

8. Предоставление информации должно быть однозначным и понятным

Не стоит увлекаться выдумками; ваш язык должен быть понятен, а текст – легко читаемым.Это относится ко всему тексту, особенно стоит обратить внимание на такой часто предаваемый забвению текст, как поля различных форм, кнопок и ссылок.

Редактирование, редактирование и еще раз редактирование.

Ничего так не подрывает доверие пользователей, как огрехи в выражении идей и концепций, или ошибки в тексте. Прибегните к услугам хорошего редактора и сделайте так, чтобы ваш текст был грамматически безупречен. Сделайте контроль качества и убедитесь, что все ссылки ведут, куда надо. От ярлыка Facebook, ведущего на вашу страницу, до форм и ссылок на внешние источники – все элементы вашего сайта должны быть частью вашего месседжа, внося вклад в завоевание доверия пользователей.

9. Не забывайте о современных трендах

В дизайне вашего сайта должны использоваться современные идеи и актуальные шаблоны. Устаревший интерфейс заставит пользователей задуматься о вашей компетентности и не способствует повышению доверия.

Включайте в ваш дизайн новинки – таким образом вы показываете, что вы в курсе современных тенденций и постоянно совершенствуетесь. Это повышает комфортность использования вашего продукта и положительно сказывается на уровне доверия.

Это совсем не означает, что в вашем дизайне обязательно должны звучать все модные тренды – достаточно всего нескольких вещей. Подумайте об использовании плоских кнопок, ярких цветов и минималистическом стиле – этого будет достаточно для того, чтобы освежить ваш сайт. Если вдобавок к этому вы прибегните к элементам материального дизайна и карточкам, это поможет улучшить внешний вид и помочь в организации контента.

10. Тестирование, тестирование и еще раз тестирование

И, наконец, все должно функционировать. Перед запуском сайта в работу вы обязаны проверить каждый элемент и периодически проводить тесты, чтобы удостовериться, что пользовательский опыт на высшем уровне.

Обеспечьте пользователей возможностью поделиться с вами сложностями, с которыми они столкнулись в работе, и оперативно исправляйте недостатки, на которые вам указывают. Не забывайте информировать пользователя, который сообщил о проблеме, о том, что его сообщение не осталось без ответных действий.

Процесс проверок, диалога с пользователями и устранение недочетов позволит пользователям взглянуть на вас, как на обычного человека. Ошибки случаются, ссылки периодически перестают работать; доверие к вам зависит от того, как вы справляетесь с возникающими недочетами.

Заключение

Доверие – важная часть успешного пользовательского интерфейса, в итоге оказывающая большое влияние на пользовательский опыт. Если доверия нет, пользователи скептически будут воспринимать ваш сайт. Без доверия они не станут совершать на вашем сайте никаких действий – они не станут ничего покупать или заполнять формы. Что еще важнее, этим недоверием люди будут делиться друг с другом.

Пользователь, который доверяет вам, скорее всего, станет вашим клиентом. Он будет регулярно посещать ваш сайт и поделится своим положительным опытом с другими. Как и в любых других отношениях, доверие – это основа долгосрочных успешных отношений.

Рекомендуем к прочтению:

UX-дизайн мобильных приложений: использование сетки для описания товаров

Нижняя навигация

Почему вам не нужен дизайн как у Apple

https://ru-tutorials.livejournal.com/145524.html